Jump to content
Ask Eugene! Read more... ×
Лексей

требует лицензию при каждом включении смарта

Recommended Posts

Картинка 1 -На смарте КИС с действующей лицензией-постоянная защита внизу справа зелёная, время 10-24.

1png_2358691_31057252.jpg

картинка 2 -Смарт выключен и затем включён-постоянная защита жёлтая-не работает,время 10-35.

2png_1291536_31057259.jpg

картинка 3- оказывается нужна лицензия,предложено купить.

3png_2804602_31057262.jpg

картинка 4 -лицензия есть.

4png_1913243_31057266.jpg

картинка 5-  и даже подходит.

5png_6140209_31057268.jpg

И вот такая фигня при каждом выключении -включении смарта

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

телефон Самсунг SM-J320F(2016)

  • Экран: Super AMOLED, 5", 1280x720.
  • Процессор: SM-J320F/FN - Spreadtrum SC9830I Quad, 1.5 ГГц.
    SM-J320H - Spreadtrum SC8830 Quad, 1.3 ГГц.
    SM-J320P/G/M/N0 и другие - Qualcomm Snapdragon 410 Quad, 1.3 ГГц.
  • Графический ускоритель: ARM Mali-400 MP2.
  • Операционная система: Android 5.1.1 Lollipop.
  • Оперативная память: 1.5 ГБ.
  • Встроенная память: 8 ГБ.
  • Поддержка карт памяти: microSD, microSDHC, до 128 ГБ
  • Связь: GSM (850, 900, 1800, 1900) || UMTS (850, 900, 1900, 2100) || LTE (800, 1800, 2100, 2600) кроме sm-j320h
  • SIM: Micro-SIM. DualSim.
  • Беспроводные интерфейсы: Wi-Fi 802.11 b/g/n 2,4 ГГц, Bluetooth 4.1, NFC только sm-j320fn.
  • Навигация: GPS.
  • Камеры: основная — 8 Мп (вспышка, автофокус), фронтальная — 5 Мп (автофокус)
  • Датчики: приближения, акселерометр.
  • Аккумулятор: 2600 мАч, Li-Ion, съёмный
  • Габариты: 71 x 142,3 x 7,9 мм
  • Вес: 138 граммов
Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Было напишите характеристики вашего телефона или приложите отчет AIDA64.  "Или" а не "и". Характеристики я написал те что в паспорте.

Что не так ? 

И телефон и КИС работают нормально без замечаний но вот такая фигня при включении

 

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Лексей у вас до сих пор стоит: Android 5.1.1 Lollipop  или уже обновились до другой версии?
Нужны актуальные данные с телефона, а не с паспорта в интернете.
Также нужны логи: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/13048
Все данные можете направить на почту: kisa.beta@kaspersky.com

Share this post


Link to post

Ну понеслось.

Актуальные данные-какие конкретно?

Режим отладки включать? А на хрена-я вот просто боюсь что то спортить.

Обновится до другой версии? Это вопрос к Самсунгу-не присылает обновление.

Данные с инета ? Так они совпадают  с тем что пишет сам телефон-в настройках есть соответствующие кнопочки и можно всё узнать без всякой Аиды. Скрины прислать или и так поверите что бывает такое?

В общем я Вас понял. Это Самсунг виноват а не КИС.

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Лексей дело не в этом, ваша проблема на моем устройстве не воспроизводится. Отсюда можно предположить, что проблема связана с прошивкой вашего телефона или каким-то приложением, которого нет на моем устройстве, поэтому и нужны дополнительные отчеты, чтобы разработчики Kaspersky Internet Security для Android могли исправить ошибку.

Share this post


Link to post

Понятно .Написал в техподдержку. А так-прошивка стандартная-J320FXXUOAQI1,обновления только те что присылались официально, программы помимо тех что входит в Андроид-версия кстати 5.1.1 с гугл плея.

Ещё раз подчёркиваю-всё работает замечательно и без тормозов-если не выключать смарт.

То что есть  такая вот ерунда больше нервирует чем доставляет проблемы ,поэтому включать всякие отладки и ставить всякие АИДы не хочу 

 

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Лексей понимаю вас, но в технической поддержке не смогут вам помочь без каких-либо отчетов об устройстве и логов самой программы.
Можете проверить наличие проблемы в новой версии программы при желание: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kms.free.beta

Share this post


Link to post

Ответила техподдержка. Быстро, я даже не ожидал. В общем это связано с политиками безопасности производителя. 

Где рыть не очень понятно. Я посмотрел-КИС числится в админах. Единственное что нашёл это: настройки-батарея-оптимизация приложений-подробно -про КИС написано "автоматическая оптимизация".

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Приведу ответ техподдержки  дословно:

"многие производители мобильных устройств сейчас используют собственную настройку безопасности, которая может отключать специальные возможности или автозагрузку для программ от других производителей. Каждый производитель реализовывает данную функцию по-своему, поэтому мы не можем дать точное описание, где данная настройка находится на Вашем устройстве. Зачастую, она находится в меню настроек энергосбережения, где необходимо выключить автоматическую выгрузку фоновых приложений, либо добавить нашу программу в исключения/доверенные. Также данная настройка может находиться в настройке Диспетчер приложений (в свойствах нашего приложения), где также можно добавить приложения в исключения. В Вашем случае ситуация связана именно с этим, поэтому необходимо добавить нашу программу в доверенные. Это должно решить проблему."

"

Share this post


Link to post

Лексей вам помогло? Получается у вас проблема возникла сразу после установки антивируса или после его обновления?
У вас при перезапуске телефона: антивирус запускается сам автоматический, но без лицензии, верно?

Share this post


Link to post

Поэксперементировал. Результаты таковы. При простой перезагрузке и выключении без вытаскивания аккумулятора всё нормально -лицензия сохраняется.

Если выключить, вытащить аккумулятор и  сразу вставить его на место то тоже всё нормально.

Но вот если выключить, вытащить аккумулятор, подождать некоторое время(я ждал 10 минут) и потом вставить аккумулятор и включить-возникает описанная ситуация.

Раньше я как то не обращал внимание на такие подробности так как выключал для замены или симки или карты-то есть вытаскивал аккум и не на секунду- ну и считал что ситуация связана с выключением-включением и не зависит от времени.

Может лицензия в памяти которая при таких условиях стирается?

САм КИС грузится автоматически. 

Да-снятие галки "автоматическая оптимизация" не помогла.

Если у Вас вытащить аккумулятор и подержать 10 минут без него и потом включить то у Вас лицензия сохраняется?

И ещё такая мелочь. Вот у меня 2 лицензии на КИС-одна на винду на 5 штук-я, жена, дети и одна на андроид на 2 штуки.

В описаной ситуациии такая вот картинка :

7png_8613539_31060361.jpg

И так как из 5 компов какие то выключены то на смарт подходит и та и эта-пробовал  в сегодняшних экспериментах.

Хорошо бы их как то различить-что б потом не пришло -"у Вас превышено число компов".

Edited by Лексей

Share this post


Link to post

Лексей у меня нет возможности снять аккумулятор на устройстве.
Думаю, проблема возникает из-за того, что у вас сбрасывается дата (время) на устройстве и поэтому лицензия обнуляется, точнее могут сказать разработчики по логам.
Ошибки " У вас превышено число ПК" думаю не будет, если подключите все устройства к My Kaspersky, а вот превышен лимит активации кода возможно.

Share this post


Link to post

Насчёт сброса времени картина такая. Вставляю аккумулятор , нажимаю кнопку включения-загружается Андроид и на возникшем зкране(экран блокировки-наверное можно так назвать?)

на долю секунды возникает надпись 1 января (год не успел засечь) которая тут же -даже не через секунду а долю секунды ,сменяется правильным 16 лекабря(то есть сегодняшним).Это всё до ввода пин кода и разблокировки экрана 

Эта доля секунды так влияет? 

Share this post


Link to post

Ответила техподдержка-"Да, именно доля секунды как раз влияет, потому что дата все равно при отключении питания сбрасывается. А при включении дата автоматически выставляется верной. Именно эта смена даты так влияет. Так работает защитный механизм системы лицензирования. В данной ситуации рекомендуем не извлекать аккумулятор из устройства, или же активировать приложение повторно после извлечения батареи из устройства."

Так что тему можно закрывать.

Хочу отметить что техподдержка стала намного оперативней-я как в прошлые годы ожидал ответа минимум через 3-4 дня а тут сразу.

Share this post


Link to post
23 hours ago, Лексей said:

год не успел засечь

1970?

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.