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Edinxon38Bta

Kaspersky AV no supera el 1% en análisis completo

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Cordial saludo

Les escribo por razón de que he estado intentando hacer análisis completo de todo el sistema pero se detiene en el 1% del análisis y no pasa de ahí.

Datos adicionales:

PC: Windows 10 pro

Procesador: Core i7 6700K

RAM: DDR-4 32GB

Disco duro mecánico WD de 1TB.

Kaspersky antivirus versión: 19.0.0.1088

Procedimientos previos:

Se analizó la integridad del disco duro sin encontrar fallas

Se reinstaló el sistema operativo por opción "conservar archivos y aplicaciones" desde el CD (El OS es original y licenciado).

Se analizó el disco duro nuevamente desfragmentando la unidad sin encontrar fallas. Desfragmentado correcto con Windows.

Se analizó la integridad con opción de corrección de posibles errores por medio del comando "sfc /scannow"

Se analizó la integridad del disco duro con el software "partition Master v12.10" sin encontrar fallas.

Por último, se ha reinstalado Kaspersky y también se restauró a la configuración predeterminada.

 

1.thumb.png.7f82d25df1ecfaa95734b396ac91f5fd.png

 

Agradezco su atención y colaboración para una solución efectiva.

Edited by Edinxon38Bta

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Bienvenid@ al foro, lee las normas para postear:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6). Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Baja el GetSystemInfo desde aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Saludos.

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Cordial saludo amigos de Kaspersky, lamento tardar tanto para seguir las indicaciones.

Las indicaciones solicitadas son las siguientes:

Sistema operativo: Windows 10 pro  Versión 1803.

Producto Kaspersky: Kaspersky Antivirus Versión 19.0.0.1088

Link del Informe "GetSystemInfo": https://www.upload.ee/files/9225206/GSI6_ZASHO_Ing._Edinxon_11_24_2018_03_24_24.zip.html

 

Agradezco su atención.

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Enlace a tu GSI.

Es posible que hayas realizado análisis de tus discos duros, etc. pero el caso es que en los eventos de Windows te aparecen problemas en bloques lógicos y con la controladora de discos, aquí se muestran algunos:

Quote

Message :
Se reintentó la operación de E/S en la dirección de bloque lógico 0x0 del disco 1 (nombre PDO: \Device\000000ab).

Se reintentó la operación de E/S en la dirección de bloque lógico 0x4c0 del disco 1 (nombre PDO: \Device\000000a1).

El controlador detectó un error de controladora en \Device\Harddisk1\DR3.

Error detectado en el dispositivo \Device\Harddisk2\DR4 durante una operación de paginación.

...

¿Has realizado un ScanDisk de Windows? Prueba también a realizar un análisis con HDD Regenerator, a ver si te salen sectores defectuosos, por descartar problemas.

Saludos.

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En 24/11/2018 a las 4:18, harlan4096 dijo:

Enlace a tu GSI.

Es posible que hayas realizado análisis de tus discos duros, etc. pero el caso es que en los eventos de Windows te aparecen problemas en bloques lógicos y con la controladora de discos, aquí se muestran algunos:

¿Has realizado un ScanDisk de Windows? Prueba también a realizar un análisis con HDD Regenerator, a ver si te salen sectores defectuosos, por descartar problemas.

Saludos.

Cordial saludo

Acabo de escanear el disco usando el HDD regenerator; me dice que no encontró problemas.

Adjunto la imagen. Hice el scan del disco dos veces, el primero con el hdd regenerator corriendo en windows y el otro desde un pendrive (en el arranque de Windows) sin encontrar errores.

1.thumb.png.e8f00cf3a47963cf7db0022f2aff2cc1.png

También hay que tener en cuenta algo que considero importante. El Antivirus Kaspersky con una versión anterior a la que especifiqué en un anterior mensaje no tenía ese problema, hacía el análisis completo sin problemas. Dicho problema se empezó a presentar desde que actualicé a la versión en cuestión.

 

Agradezco su atención.

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En 24/11/2018 a las 4:18, harlan4096 dijo:

Enlace a tu GSI.

Es posible que hayas realizado análisis de tus discos duros, etc. pero el caso es que en los eventos de Windows te aparecen problemas en bloques lógicos y con la controladora de discos, aquí se muestran algunos:

¿Has realizado un ScanDisk de Windows? Prueba también a realizar un análisis con HDD Regenerator, a ver si te salen sectores defectuosos, por descartar problemas.

Saludos.

Cordial saludo

También hice un scan del sistema de archivos de windows con el comando "chkdsk C: /r /f " en el cual corrigió algunos errores no especificados en el sistema. Al reiniciar nuevamente el sistema, probé de nuevo un "análisis completo" del Antivirus Kaspersky bloqueándose de nuevo en el 1%. Cabe anotar que el antivirus siempre se detiene en el mismo archivo analizado; (Se puede observar en las dos imágenes que se detiene en el mismo archivo).

2.png.2394ef6a4329e564f54a42f7edcc3a71.png

Agradezco su ayuda para resolver el problema.

 

Saludos.

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Muchas gracias igual por la colaboración, lo intenté por el foro porque no sabía a donde acudir por ayuda.
Muy buen servicio en el foro, gracias de nuevo. Lo intentaré con el link de kaspersky que me dejaste.

 

Saludos.

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