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grlopez@intramed.net

problemas con la comunicación a la mesa de ayuda

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Hace varios días que tengo problemas al encender mi equipo, aparece un aviso que dice "error al iniciar IMAntivirus codi 2789474320 ó error al iniciar Web antivirus cod.2147483754. He tratado de contactarme con Uds. en 2 oportunidades y no me han respondido. Tengo mi suscripción activa hasta el 01/01/19. e aparece una instalación de Kaspersky Antivirus Secure Connection como para instalarla. Qué significa? es una actualización incluida en mi suscripción? debo instalarla? tiene algun costo? no puedo seguir con la suscripción que aún tengo vigente? por qué razon no informan al respecto en forma clara? Porqué no responden las consultas? No tienen una forma clara y sencilla de brindar apoyo técnico. Por qué me envian un enlace para descargar e instalar un Kaspersky antivirus si ya tengo una suscripción paga y vigente? Espero su respuesta a estas preguntas. Atte.

Gabriel R.A.López Fernández 

 

Edited by harlan4096
Eliminada del post dirección email personal

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Bienvenid@ al foro, lee las normas para postear:

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6). Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Baja el GetSystemInfo desde aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

"Kaspersky Secure Connection" es el servicio VPN que viene incluido con la instalación de los productos domésticos de Kaspersky: https://support.kaspersky.com/sp/13494

Si no lo vas a usar, puedes desinstalarlo específicamente desde el Panel de Control de Windows -> Programas y Características.

En cuanto a que has tratado de conectar con nosotros varias veces sin respuesta... este es el foro oficial de usuarios de Kaspersky, y por lo que veo es tu primer post :) en cuanto a contactar con el servicio oficial de Kaspersky, se debe usar Mi Cuenta KL (si aún no tienes cuenta creada, deberás crearla), y desde allí crear una consulta.

Saludos.

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