Jump to content
shmichael

Ошибка при обновление до KES 11.0.1.90

Recommended Posts

Обновление с версии 11.0.0.6499 до версии 11.0.1.90 примерно в 50% вызвал проблему с невозможностью запуска KES после перезапуска системы. При запуске KES появляется окно с текстом: "Требуется восстановление программы. Для восстановления запустите мастер установки программы." Через "Изменение, восстановление или удаление программы" восстановление не возможно (кнопка не активна).

GSI6.zip

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Каким образом проводилось обновление? Если удалить и заново установить KES пропадет ли ошибка?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Обновление проводилось через KSC, централизовано. Но есть две машины на которых обновление устанавливалось с серверов обновлений, компьютера работают не под политикой, сделали ручное восстановление, запустился мастер первоначальной настройки (в котором удаленно невозможно нажать далее...) , все заработало.

При удалении и последующей установке -> применение патча получаем исходную ситуацию.

Edited by shmichael

Share this post


Link to post

Добрый день. 

Пробовали ли обновлять Kaspersky Endpoint Security 11 если ПО Dallas Lock не установлено в системе ? 

Какой патч вы устанавливаете и с какой целью ?

Share this post


Link to post

То же самое поведение на системах без Dallas Lock. Большинство машин в конфигурации MS Windows + MS Office.

Под патчем подразумевается обновление до 11.0.1.90, ставится автоматом при обновлении.

Share this post


Link to post

Уточните, пожалуйста, GSI отчет собран с системы уже после восстановления ? 

Возможно ли собрать отчет сразу же после обновления ? 

Используйте данную статью для сбора трассировок Kaspersky Endpoint Security https://support.kaspersky.ru/14458, включите трассировку до запуска KES или убедитесь в том что приложение будет перезапущено после старта трассировок. Данные следует собрать во время воспроизведения проблемы. 

Можете ли вы приложить экспорт используемой конфигурации ? 

Share this post


Link to post

GSI отчет собран после: обновление -> предложение о перезагрузке -> перезагрузка -> получение сообщения о необходимости восстановления (KES не стартует, агент работает)

На каком этапе нужно сформировать отчет?

Конфигурация фактически стандартная: установлены компоненты по умолчанию; изменена реакция на угрозы - лечить, удалять, если лечение не возможно; не проверять сетевые диски.

Share this post


Link to post

После того как вы установили KES и до того как предприняли попытку восстановления продукта.

Добавьте реестровые ключи указанные в статье  https://support.kaspersky.ru/14458 и запустите KES, дождитесь проявления ошибки. Перезапустите KES и дождитесь регистрации ошибки. 

В каталоге 'C:\ProgramData\Kaspersky Lab'  будет несколько файлов с трассировками, приложите все.

Если рядом есть файлы вида .minidump или .dmp с датами соответствующими сегодняшней и временем совпадающем со временем воспроизведения проблемы, добавьте их в архив с трассировками. 

Share this post


Link to post

1. Удален KES. Перезагрузка.

2. Поставлен KES 11.0.0.6499 с настройками по умолчанию из дистрибутива. Актирован, включена трассировка. Перезагрузка.

3. Снят отчет GSI.

4. Запущено обновление с серверов обновлений. Принято предложение об установке 11.0.1.90. Принято соглашение KSN. Запущено обновление с серверов обновлений.

5. Получено предупреждение о необходимости перезагрузки. Снят отчет GSI. Перезагрузка.

6. Получено сообщение о необходимости восстановления KESСнят отчет GSI.

Логи

Компьютер другой.

Edited by shmichael

Share this post


Link to post

Для исследования проблемы заведена ошибка 3104488.

Ожидаем по ней ответа разработчика.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

В ЛС Вы найдете файлы, которыми нужно заменить исходные. Имейте в виду, что старые файлы не стоит удалять. 

Также, особенно если проблема не решится, нам понадобится виртуальная машина с воспроизведением проблемы.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Проблема решилась. В папке присутствуют файлы *_upd.kvdb, идентичные присланным. Похоже из-за того что папка ProgramData перенесена на другой логический диск, а на системном диске ссылка, то не произошло переименование.

Share this post


Link to post
В 23.11.2018 в 01:47, shmichael сказал:

Проблема решилась. В папке присутствуют файлы *_upd.kvdb, идентичные присланным. Похоже из-за того что папка ProgramData перенесена на другой логический диск, а на системном диске ссылка, то не произошло переименование.

Столкнулся с аналогичной проблемой, можно поподробнее про решение?

Share this post


Link to post
9 часов назад, densavage сказал:

Столкнулся с аналогичной проблемой, можно поподробнее про решение?

Добрый день!

Уточните пожалуйста вашу проблему.

Проверьте изменено ли расположение для папки ProgramData

Спасибо!

Share this post


Link to post

Устанавливал Private Fix 5313, проблема повторилась. Заменил файлы - заработало.

Share this post


Link to post

Обновляю до версии Kaspersky Endpoint Security 11.1.0.15919, на машинах с перемещенной папкой ProgramData, проблема повторяется. Восстановить работоспособность предыдущим методом не получилось.

При установке с предварительным удалением, проблема не возникает.

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста, если папку вернуть в исходное место, обновление работает?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Папка ProgramData перенесена на другой логический диск, а на системном диске ссылка. Если ProgramData физически находится на системном диске - ошибки нет.

Share this post


Link to post
5 часов назад, shmichael сказал:

Папка ProgramData перенесена на другой логический диск, а на системном диске ссылка. Если ProgramData физически находится на системном диске - ошибки нет.

Добрый день!

Приложите свежий отчет GSI после описанных действий

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день аналогичная проблема, также требуется восстановление, только у меня переход на версию 11.1.0.15919 с 11.0.1.90, создал инцидент INC000010256765, отчет gsi там же
З.Ы. ProgramData не перемещен

Share this post


Link to post

Здравтвуйте,

Уточните, пожалуйста, наблюдается ли проблема, если удалить KES и затем установить заново?

спасибо!

 

Share this post


Link to post

Также хочу заметить, что эта ошибка происходит на версии Windows 10 build 10240, на build 17763 такой проблемы замечено не было
на счет удаления и повторной установки сейчас проверю

Share this post


Link to post
31 минуту назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравтвуйте,

Уточните, пожалуйста, наблюдается ли проблема, если удалить KES и затем установить заново?

спасибо!

 

На проблемном компьютере, удалив антивирус и установив с нуля новую версию ошибок не наблюдается. но это такой себе вариант, если их несколько сотен

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.