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fusselchen

Update bleibt bei 93% stehen

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Hallo,

ich habe seit ca. 3-4 Wochen das Problem, dass bei KIS ein Update der Virenschutzdatenbank bei 93% stehen geblieben ist, sodass ich jetzt auf meinem Windows 10 immer die Fehlermeldung "Datenbank nicht aktuell" bekomme. Ich kann es auch nicht abbrechen und nach Neustart des PCs ist alles beim Alten. Desweiteren kann ich auch nicht einstellen, dass Updates manuell durchgeführt werden sollen (keine Ahnung, ob das mit dem eigentlichen Problem zusammenhängt). Könnt Ihr mir sagen, was ich dagegen tun kann?

LG

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Also die Uhrzeit und auch das Datum stimmen. Wie bekomme ich heraus, ob die Datenbank stimmt? bzw was meinst Du damit?

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fusselchen In deinem Fall würde ich Dir zur einer Deinstallation mit Neuer Installation Empfehlen. Diese Anleitung stammt mal von einer Kaspersky Support Anfrage und könnte in deinem Fall dass richtige sein

Zitat

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Aktivierungscode noch für Sie verfügbar ist, bevor Sie mit der Installation fortfahren. https://support.kaspersky.com/de/common/buy/12778#block2 

Falls Sie den Aktivierungscode nicht mehr haben sollten, senden Sie uns bitte einen Screenshot oder Foto Ihrer Kaspersky-Lizenz. Um die Lizenz aufzurufen, klicken Sie unten rechts im Kaspersky-Hauptfenster auf "Lizenz ...Tage verbleiben". Eine Anleitung zum Erstellen von Screenshots erhalten Sie unter http://support.kaspersky.com/de/general/various/492 1. Laden Sie Kaspersky Internet Security von folgendem Link herunter: https://box.kaspersky.com/f/b98e6cea3742452395d6/?dl=1 2. 

 Laden Sie sich das kavremvr Tool (kavremvr.exe) bitte unter diesem Link: http://support.kaspersky.com/de/common/service#block1 herunter und lesen Sie bitte auch die Anleitung. Am besten ist, wenn Sie die Datei auf dem Desktop speichern, um sie schnell wiederfinden zu können. 2. Führen Sie die kavremvr-Datei bitte mit einem Doppelklick aus. Lassen Sie es beim ersten Durchlauf bitte die Version deinstallieren, die es zuerst automatisch entdeckt. Das Produkt wird in der unteren der beiden Auswahlfelder angezeigt. 3. Falls Sie mehrere Kaspersky Programme in der Vergangenheit installiert hatten, starten Sie den PC erneut und führen Sie das kavremvr Tool erneut aus. Bitte führen Sie den Vorgang für jedes Kaspersky-Produkt aus, das je auf Ihrem System installiert war und starten Sie nach jedem Durchlauf bitte den Computer neu. Falls Sie nur ein einziges Kaspersky-Produkt installiert hatten, entfallen weitere Durchläufe selbstverständlich. 4. Starten Sie Ihren PC neu. C) Installieren Sie Kaspersky https://support.kaspersky.com/de/14109#block1  Führen Sie ein Update aus https://support.kaspersky.com/de/14297#block1  und führen Sie einen Neu start ihres W10 durch https://www.tutonaut.de/tipp-windows-10-vollstaendig-neu-starten-und-viele-probleme-beheben/ 

 

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vor 23 Stunden schrieb longlife:

In deinem Fall würde ich Dir zur einer Deinstallation mit Neuer Installation Empfehlen

Daran habe ich auch schon gedacht, bin mir aber undicher, weil ich meinen Aktivierungscode nicht mehr habe. Heute hab ich gelesen, dass man mit der jetzigen Lizenz KSI neu installieren kann , wenn man dich bei my Kaspersky anmeldet. Damit würde dann doch das mit dem Screenshot nicht nötig sein?

und brauche ich dieses kavremvr tool wirklich? Oder kann ich auch ganz normal via meine Systemstreuerung das Programm löschen?

vor 23 Stunden schrieb longlife:

 Laden Sie sich das kavremvr Tool (kavremvr.exe) bitte unter diesem Link: http://support.kaspersky.com/de/common/service#block1 herunter

 

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Bei der Deinstallation Lizenzinformationen beibehalten wählen. Neustarten, KIS installieren, Neustart. 

Klar, Du kannst Dich jederzeit bei My Kaspersky anmelden. Findest Du unten im Programmfester. Account erstellen und findest dann alles hier: https://my.kaspersky.com/de

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vor 4 Minuten schrieb Schweini:

Bei der Deinstallation Lizenzinformationen beibehalten wählen

das finde ich dann bei diesem kavremvr tool? Oder wo? Sorry, ich kenne mich da überhaupt nicht aus...

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vor 4 Minuten schrieb fusselchen:

Das heißt dann, dass ich dann keine Probleme mit der Lizenz kriege?

Wenn Du über App oder Systemsteuerung ganz normal deinstallierst (nicht den Kavremvr verwenden), dann erhältst Du eine Abfrage in der Du den Haken vor den Lizenzinformationen setzt und damit merkt sich Kaspersky Deine Daten.

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vor 4 Minuten schrieb TomTaylor:

Wenn Du über App oder Systemsteuerung ganz normal deinstallierst (nicht den Kavremvr verwenden), dann erhältst Du eine Abfrage in der Du den Haken vor den Lizenzinformationen setzt und damit merkt sich Kaspersky Deine Daten.

Ah okay, danke

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Der KAVremover removed alles. Das sollte man eigentlich nur dann verwenden, wenn man mit der Installation von Kaspersky Probleme hat. ;)

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Vielen Dank für Eure Antworten :)

 

Als ich heute das Programm deinstallieren wollte, war das Update fertig ... was also da auch immer nicht gestimmt hat, jetzt geht´s wieder ;)

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Hi fusselchen,

Danke für die Rückmeldung.
Bedeutet das, dass weitere Updates problemlos durchliefen?

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Am 15.11.2018 um 22:04 schrieb Schulte:

Bedeutet das, dass weitere Updates problemlos durchliefen?

Ja, machen sie jetzt wieder :)

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