Jump to content
gribok

Сбой при предыдущем запуске программы

Recommended Posts

Добрый день уважаемые друзья.

Сегодня столкнулся с такой проблемой:

На предприятии почти 200пк с сети, на всех установлен Кaspersky версии 10.2.3733 (соответственно лицензия)

ОС на пк где установленный Кaspersky  в 95% win 7x64 -  от общей массы всех пк.

При включении пк у людей стало появятся сообщение (см.скрин во вложении)

Отправка логов либо не отправка не влияет , при перезагрузке пк сообщение появляется снова.

Помогло

  1. Открываем Проводник и в адресной строке вводим C:\ProgramData\Kaspersky Lab.
  2. Оказавшись в нужной директории смотрим файлов в ней, в частности таких как dmpinfo и enc1. Если такие есть, то удаляем.

Статейка

Как вы понимаете решение так себе, а самое интересно что еще в пятницу все было нормально, ошибок не каких не было.

При этом антивирус запускается и работает корректно, с сервером администрирование соединен, задачи с сервера выполняет корректно.

Думаю в пятницу вечером прилетели какие либо обновы , что и вызвало такое сообщение у пользователей.

В чем проблема?? что произошло?? и как решить централизованно без удаление файлов, а через центр администрирования??  Может какой патч есть или еще что то??

 

Снимок.JPG

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI с одной из машин, где наблюдается проблема.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Не могу прикрепить GSI  с пк на котором наблюдается данное сообщение т.к. архив 7мб, а максимальное разрешение на форуме 4мб.

Создал инцидент за номером

INC000009756310

https://companyaccount.kaspersky.com/

А вообще решил проблему так:

1 Запилил батник

del "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\*.dmpinfo"
del "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\*.enc1"

2 Запилил задачу установки ПО в центре админисрирование

3  выбрал пк которые надо

4 запустил задачу

Готово. Сообщение не наблюдается.

Но интереса сама причина.

 

Share this post


Link to post

Спасибо за информацию!

пожалуйста, приложите к запросу или к своему ответу полный отчет GSI и дампы падения продукта.

Спасибо!

Share this post


Link to post

От версии системы не зависит. У нас такая ошибка практически на всех компах, время от времени, появляется. При этом, судя по логам, комп выключался нормально. Не ресетом и не кнопкой на БП..

Я отключил в настройках Взаимодействие с пользователем. Ну незачем пользователю знать, что делает в данный момент антивирус. Лишние окна только пугают простых юзеров (а у нас 80% - женщины).

Я забил на это. Пишется в логах и ладно. Тем более, что это никак не зависит от способа выключения компа. ДАже при перезагрузке иногда эта ошибка бывает.

Share this post


Link to post

Да как бы не думаю что взаимодействие тут имеет место быть т.к. там только либо отображать значек в трее либо нет

В любом случае подожду официальный ответ от Касперского

 

Edited by gribok

Share this post


Link to post

В общем ответ от Касперского

Вопрос закрыт, т.к. проблемных хостов не осталось. Все подлечил своим скриптом.

Если возникнет проблема, воспользуюсь патчем и отпишусь по результату

Пока тема закрыта. Спасибо
 

Цитата

Евгений, добрый день!

Если будут новые проблемы с продуктом, установите патч pf1993 (во вложении к запросу) и проверьте воспроизведение.
После установки патча - перезагрузка ОС обязательна.
Инструкция по установке: https://support.kaspersky.ru/12416

Если после установки патча снова будут проблемы, необходимы новые дампы и отчет GSI с проблемного хоста.
И сразу все проблемные хосты не лечить, а оставить хотя бы один для анализа.

Уточните пожалуйста, есть ли сейчас проблема?

С уважением,
Александр
Техническая поддержка АО "Лаборатория Касперского"

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.