Jump to content

Recommended Posts

Здравствуйте,

Уточните, пожалуйста, при каких условиях происходит падение системы?

Есть ли возможность приложить к своему ответу полный дамп памяти?

Спасибо!

Share this post


Link to post

ПК запущены круглосуточно, все ПК одной конфигурации, перезагрузки замечены только на тех машинах, на которых залогинены пользователи.

Чем можно выполнить полный дамп памяти? Потребуется ли перезагрузка?

Share this post


Link to post

На disp-1-irk и disp-3-irk установлен pf5089 (требовался для запуска java приложений), перезагрузки все равно остались.

Share this post


Link to post

Дамп памяти(MEMORY.DMP) должен создаваться автоматически при падении системы в BSOD.

Cогласно отчету GSI "C:\Windows\MEMORY.DMP"     Modified:26.10.2018 23:07:16

Share this post


Link to post

Заведена ISSUE 3066694.

Мы сообщим, как только появится новая информация от разработчиков.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день. 

Просьба запросить патч pf5101 через систему Kaspersky Company Account https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Просьба указать в обращении ссылку на данную тему, номер созданной проблемы и номер патча. 

 

Share this post


Link to post
14 часов назад, Evgeny_E сказал:

Добрый день. 

Просьба запросить патч pf5101 через систему Kaspersky Company Account https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Просьба указать в обращении ссылку на данную тему, номер созданной проблемы и номер патча. 

 

На некоторых машинах установлен pf5089, перед установкой pf5101 надо ли удалять pf5089?

Share this post


Link to post

Когда уже можно будет получить патч pf5101?

Инцидент INC000009754945 был создан вчера и параллельно был задан вопрос в смежной теме

 

Share this post


Link to post

Пожалуйста, ожидайте ответ(патч) в рамках инцидента в ближайшее время.

Спасибо!

 

Share this post


Link to post

Добрый день, такая же проблема только на 10 версии, открыл инцидент INC000009802099 9 числа, а он еще обрабатывается, можно как-то ускорить?

Share this post


Link to post

У нас на предыдущей версии за два года на данных моделях ПК не было ни одной перезагрузки.

Данные ПК работают круглосуточно, ПО и драйверы установлены идентичные.

Перезагрузки наблюдаются именно на KES 11 в ночное время (с 1 до 4) и только на ПК, на которых фактически залогинены и работают пользователи.

Идентичные резервные ПК, котоные постоянно включенны и на них не залогинены пользователи, не перезагружаютя.

Edited by Кан А.С.

Share this post


Link to post

rk3dnp ,пожалуйста, приложите к запросу дампы памяти(Full Memory Dump) и отчет GSI с этой же машины.

СпасибО!

Share this post


Link to post

Прислали мне патч, устанавливаю через KSC, ошибка: Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
Как можно его принять?

Share this post


Link to post
1 час назад, rk3dnp сказал:

Прислали мне патч, устанавливаю через KSC, ошибка: Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
Как можно его принять?

https://support.kaspersky.ru/12416#block1

Тоже сначала не мог установить

Share this post


Link to post
В 12.11.2018 в 10:57, Nikolay Arinchev сказал:

rk3dnp ,пожалуйста, приложите к запросу дампы памяти(Full Memory Dump) и отчет GSI с этой же машины.

СпасибО!

Отправил ссылку в личном сообщении. Патч не помог.

Share this post


Link to post

Добрый день. 

А вы сообщили о результате установки патча в инциденте ? 

Share this post


Link to post
1 час назад, Evgeny_E сказал:

Добрый день. 

А вы сообщили о результате установки патча в инциденте ? 

Да, но там как-то очень долго молчат,  раньше на много быстрее отвечали.

Edited by rk3dnp

Share this post


Link to post

Добрый день! Присоединяюсь к проблеме, аналогичная ситуация.

Проблема. Если компьютер подключен по локальной сети, при попытке открыть веб страницу, происходит BSOD. Если удалить или выйти из KES(11), то все нормально, все работает. Нет проблемы с BSOD, если подключение по Wi-FI

1. Все ос Win10 1803

2. Все обновления стоят.

3. Событие произошло сразу на 3-пк, т.е. это не какие то уникальные стечения обстоятельств.

4. Все ПК - моноблоки HP.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.