Jump to content
mefistofel130

Проблема с работой Kaspersky Rescue Disk 18

Recommended Posts

Доброго времени знатокам.

Проблема вот в чем - при запуске Kaspersky Rescue Disk 18 с диска на ПК, возникает проблема с мышью и клавиатурой на главном окне утилиты после загрузки, а именно: не работает ни мышь, ни клавиатура, что не дает пользоваться утилитой Kaspersky Rescue Disk 18. Подобная проблема что в полном графическом режиме, что в ограниченном режиме. В БИОС поддержка мыши и клавиатуры включены. В чем проблема и как ее исправить.

Заранее Всем Спасибо.

Share this post


Link to post

Добрый день.

До какой фазы доходит загрузка? Появляется рабочий стол с кнопкой Пуск и утилитой Kaspersky Rescue Tool?

Share this post


Link to post
3 часа назад, Yury N. сказал:

Добрый день.

До какой фазы доходит загрузка? Появляется рабочий стол с кнопкой Пуск и утилитой Kaspersky Rescue Tool?

Загрузка проходит полностью, графическая оболочка загружается, мышь и клавиатура не реагируют, при этом в BIOS поддержка мыши и клавиатуры включены.

Share this post


Link to post
В Tue Aug 28 2018 в 11:23, Yury N. сказал:

Попробуйте собрать инфу об оборудовании. Если получится, то пришлите мне пожалуйста.

https://support.kaspersky.ru/14233

этого достаточно, или по ссылке делать? С помощью диска собрать информацию не удалось, скрин прилагаю.

DxDiag.txt

Edited by mefistofel130

Share this post


Link to post
25 минут назад, mefistofel130 сказал:

этого достаточно, или по ссылке делать? С помощью диска собрать информацию не удалось, скрин приложить не могу, ошибка 200, я хз что это)

DxDiag.txt

 

Share this post


Link to post
17 часов назад, mefistofel130 сказал:

этого достаточно, или по ссылке делать? С помощью диска собрать информацию не удалось, скрин прилагаю.

DxDiag.txt

Этого недостаточно, нужно сделать как указано в инструкции по ссылке.

Share this post


Link to post
3 минуты назад, Yury N. сказал:

Этого недостаточно, нужно сделать как указано в инструкции по ссылке.

Не получается, выдает ошибку при загрузке с диска, скрин приложить не могу сюда, выдает ошибку 200...

Share this post


Link to post

mefistofel130 попробуйте собрать отчет о системе: утилитой: GetsystemInfo 6. https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
Приложите его ответным сообщением.
Загрузить файлы вы можете на облачные хранилище, например, Облако.Mail или Яндекс.Диск и предоставить ссылку на скачивания.
Обратите внимание, что после завершения работы Rescue Disk на одном из разделов жесткого диска компьютера остается папка KRD2018_Data (обычно в C:\KRD2018_Data). В папке хранятся антивирусные базы, отчеты, карантин, файлы трассировки, можете их также приложить в архиве.

Share this post


Link to post
2 часа назад, ANGElDRAGON сказал:

mefistofel130 попробуйте собрать отчет о системе: утилитой: GetsystemInfo 6. https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
Приложите его ответным сообщением.
Загрузить файлы вы можете на облачные хранилище, например, Облако.Mail или Яндекс.Диск и предоставить ссылку на скачивания.
Обратите внимание, что после завершения работы Rescue Disk на одном из разделов жесткого диска компьютера остается папка KRD2018_Data (обычно в C:\KRD2018_Data). В папке хранятся антивирусные базы, отчеты, карантин, файлы трассировки, можете их также приложить в архиве.

ссылка на гугл диск - 1 ссылка ошибка при запуске утилиты по сбору информации о ПК - https://drive.google.com/open?id=1rvAGe0YHZfV18l72xG_gSVmqXs3U6zbT, 2 ссылка окно программы после чего мышь и клавиатура не реагируют - https://drive.google.com/open?id=1-giEx0LEeyrh4690L6lEUOMMR7z9NiO7.

Информация о ПК собранная утилитой - https://drive.google.com/open?id=1YPCtSXzBINM-XIH-nvkPp60buJtp-OT_

Файл с диска KRD2018_Data - https://drive.google.com/open?id=1dKuihGW90OogjFnQFO66GBm3M6n_S3Kz

 

Надеюсь все что надо предоставил?

Share this post


Link to post
22 часа назад, mefistofel130 сказал:

ссылка на гугл диск - 1 ссылка ошибка при запуске утилиты по сбору информации о ПК - https://drive.google.com/open?id=1rvAGe0YHZfV18l72xG_gSVmqXs3U6zbT

Тут видно "Integrity check is failed. Please shutdown computer and rewrite Kaspersky Rescue Disk image" Т.е. при скачивании или записи ISO файла произошла ошибка. Это может приводить к проблемам оборудования.

Попробуйте скачать ISO файл заново, перезаписать образ и проверить ещё раз.

Share this post


Link to post
10 часов назад, Yury N. сказал:

Тут видно "Integrity check is failed. Please shutdown computer and rewrite Kaspersky Rescue Disk image" Т.е. при скачивании или записи ISO файла произошла ошибка. Это может приводить к проблемам оборудования.

Попробуйте скачать ISO файл заново, перезаписать образ и проверить ещё раз.

скачал образ заново аж 2 раза, столько же раз перезаписывал через UltraISO и Nero. В итоге все ошибки те же самые+добавились ошибки на харде (после рестарта запустился чек харда)

Что еще сделать?)

Share this post


Link to post
25 минут назад, ANGElDRAGON сказал:

 mefistofel130 воспользуйтесь другим компьютером для скачивания и попробуйте записать образ на флешку (USB-носитель):  https://support.kaspersky.ru/14226#block1

Записал образ на флешку, утилита заработала, похоже проблема CD-rom была. Спасибо за помощь, утилиту запустил, так же запустил проверку. По окончании проверки напишу ответ и результат.

Share this post


Link to post

Здравствуйте. Можно спросить здесь, чтобы не плодить новую тему, тем более, что эта тема подходит.

Появляется сообщение, что "Соединение установлено Вы подключены к сети Wired conntction 1". Однако, табличка с сообщением - "Облачное детектирование и обновление баз будут недоступны. Пожалуйста, настройте сетевое подключение" - появляется несмотря на наличие  явного интернет - соединения.

Что может быть не так? Кстати, прежняя версия Kav Resque Disk 10 работает без сбоев. При наличии соединения, обновление баз происходит без проблем.

Share this post


Link to post

Добрый день!

В 25.02.2019 в 19:35, George1 сказал:

Появляется сообщение, что "Соединение установлено Вы подключены к сети Wired conntction 1". Однако, табличка с сообщением - "Облачное детектирование и обновление баз будут недоступны. Пожалуйста, настройте сетевое подключение" - появляется несмотря на наличие  явного интернет - соединения.

Что может быть не так? Кстати, прежняя версия Kav Resque Disk 10 работает без сбоев. При наличии соединения, обновление баз происходит без проблем.

Включите, пожалуйста, трассировку (как это сделать написано тут) и пришлите логи продукта. Соберите также информацию об оборудовании (как это сделать написано тут)

Share this post


Link to post

Andrey Kirzhemanov,

1. Дополнительная информация: значок Проводное соединение установлено появляется всякий раз, но самого соединения, похоже нет. Так как браузер не находит ничего. Попытка ввести протокол IpV4 вручную ничего не изменяет.

2. Логи продукта по ошибке записал дважды.

3. Папку krd2018 на диске С не нашёл, но скопировал продукты из работающей krd18.

4. Кроме указанных проблем, ещё при разворачивании krd18 пишет, что компьютер был неудачно выключен и, находится во сне. Хотя он выключается полностью. Но, на втором компьютере такая табличка не появляется, но с соединением та же проблема.

2019_02_24_IMG_0610-2.jpg

KLMNT_2019.02.27_18.53.03_mount.log

KLMNT_2019.02.27_19.09.48_mount.log

krd2018_hwinfo_A85C9EB6-EE99-11E4-9343-98EECB106B91_2019_02_27.19_12_23.tgz

KRT.18.0.11.0_2019.02.27_18.53.49_4026.log.enc1

KRT.18.0.11.0_2019.02.27_19.10.01_3881.log.enc1

Share this post


Link to post
21 минуту назад, George1 сказал:

4. Кроме указанных проблем, ещё при разворачивании krd18 пишет, что компьютер был неудачно выключен и, находится во сне. Хотя он выключается полностью. Но, на втором компьютере такая табличка не появляется, но с соединением та же проблема.

https://support.kaspersky.ru/14239

Как работает быстрый запуск в Windows

Share this post


Link to post
57 минут назад, George1 сказал:

1. Дополнительная информация: значок Проводное соединение установлено появляется всякий раз, но самого соединения, похоже нет. Так как браузер не находит ничего. Попытка ввести протокол IpV4 вручную ничего не изменяет.

2. Логи продукта по ошибке записал дважды.

3. Папку krd2018 на диске С не нашёл, но скопировал продукты из работающей krd18.

Судя по логам доступа в интернет у Вас нет, т.к. по умолчанию сетевые настройки получаются через DHCP

Цитата

Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.1982] device (eth0): link connected
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.1987] device (eth0): state change: unavailable -> disconnected (reason 'carrier-changed', internal state 'managed')
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.1991] policy: auto-activating connection 'Wired connection 1'
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2000] device (eth0): Activation: starting connection 'Wired connection 1' (63323057-1fca-3433-8717-a7449340c038)
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2001] device (eth0): state change: disconnected -> prepare (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2002] manager: NetworkManager state is now CONNECTING
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2005] device (eth0): state change: prepare -> config (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2008] device (eth0): state change: config -> ip-config (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2013] dhcp-init: Using DHCP client 'dhclient'
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2021] dhcp4 (eth0): activation: beginning transaction (timeout in 45 seconds)
Feb 27 19:09:14 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294554.2790] dhcp4 (eth0): dhclient started with pid 2835

...

Feb 27 19:09:16 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 1070ms.
Feb 27 19:09:17 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 2070ms.
Feb 27 19:09:19 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 3950ms.
Feb 27 19:09:21 krd dhclient: DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 9
Feb 27 19:09:23 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 8020ms.
Feb 27 19:09:30 krd dhclient: DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 12
Feb 27 19:09:31 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 16730ms.
Feb 27 19:09:42 krd dhclient: DHCPDISCOVER on eth0 to 255.255.255.255 port 67 interval 11
Feb 27 19:09:48 krd dhclient: XMT: Info-Request on eth0, interval 32180ms.

...

Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <warn>  [1551294600.7357] dhcp6 (eth0): request timed out
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7357] dhcp6 (eth0): state changed unknown -> timeout
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7363] dhcp6 (eth0): canceled DHCP transaction, DHCP client pid 2841
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7364] dhcp6 (eth0): state changed timeout -> done
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7368] device (eth0): state change: ip-config -> ip-check (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7371] device (eth0): state change: ip-check -> secondaries (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7374] device (eth0): state change: secondaries -> activated (reason 'none', internal state 'managed')
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7376] manager: NetworkManager state is now CONNECTED_LOCAL
Feb 27 19:10:00 krd NetworkManager[2672]: <info>  [1551294600.7380] device (eth0): Activation: successful, device activated.

 

Попробуйте, пожалуйста, задать настройки сети вручную (как это сделать написано тут).

1 час назад, George1 сказал:

4. Кроме указанных проблем, ещё при разворачивании krd18 пишет, что компьютер был неудачно выключен и, находится во сне. Хотя он выключается полностью. Но, на втором компьютере такая табличка не появляется, но с соединением та же проблема.

kmscom Вам всё верно ответил. К сожалению, мы и сами обнаружили, что даже в случае честного ребута иногда появляется это предупреждение. Почему NTFS-3G так себя ведёт понять пока не удалось...

Share this post


Link to post

kmscom,

Спасибо, с удовольствием почитал. Ну, разумеется перезагружал, и не раз... Это слишком просто. Но проблема не уходит. С кнопками положение у меня вот такое:

Это не ноутбук, а моноблок. А на ноутбуке, имеющемся в доме, как раз такая проблема отсутствует...

 

 

Screenshot_2.png

Share this post


Link to post

George1 снимите галочку "Включить быстрый запуск (рекомендуется)"

Share this post


Link to post
33 минуты назад, kmscom сказал:

George1 снимите галочку "Включить быстрый запуск (рекомендуется)"

Галочку снял, но проблемы это не решило.

 

44 минуты назад, Andrey Kirzhemanov сказал:

Попробуйте, пожалуйста, задать настройки сети вручную (как это сделать написано тут).

Вручную уже делал - тоже не помогает. Щас, скрин сделаю, может что не так...

Кстати, Kav Resque Disk 10 соединяет И-нет автоматом, на этих же компах. Попутный вопрос: проверял - обновления идут 3 дня подряд. Означает ли это, что эта версия до сих пор поддерживается? А-то, прочёл здесь на форуме, что поддержки уже нет. Жаль, хорошо работает прога...

Share this post


Link to post

Вот. Именно так же я заполняю протокол на компе вручную. Но здесь, почему-то это не работает. Забавно, что, если я повторно захожу в эти настройки, то в графе Маска сети появляется другая запись - 24, вместо 255.255.255.0...

2019_02_27_IMG_0618-1.jpg

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.