Impossible de se connecter avec mon PC windows 10

[RAPH clash of clan]

Bonjour,

Depuis quelques jours, il m'est impossible de connecter à KSC (voir photo). Lorsque je veux créer une demande au support technique, cela n'est pas possible non plus car le portail "MyKaspersky" est en maintenance (voir photo 2) !

merci pour votre aide,

Raph

[Berny]

Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Quelle version Kaspersky utilisez-vous ?
En ce qui me concerne MyKaspersky et KSC sont actuellement accessibles

[RAPH clash of clan]

la version 18.0.0405h pour les deux.

cela fonctionne sans probleme sur iphone et tablette android.

windows 10 famille version 1803 du 01/05/18 version du système d'exploitation 17134.48

raph

[Berny]

Veuillez télécharger et réinstaller Kaspersky svp.

[RAPH clash of clan]

Juste KSC ? ou bien KTS aussi ?

comment faire? Désinstallation et installation ? Ou bien correction ?

[Berny]

Veuillez télécharger KSC > Quitter KSC > Reboot et ensuite : https://support.kaspersky.com/fr/13293#block1

[RAPH clash of clan]

ça n'a pas fonctionné

 

[Berny]

Veuillez soumettre un Log GSI svp :  https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/331881-comment-nous-aider-pour-vous-aider-avec-un-rapport-gsi-6/

En complément https://support.kaspersky.com/fr/12378

 

[RAPH clash of clan]

Voilà c'est fait

https://www.getsysteminfo.com/report/ac31fb45b26ec3035e742ffc48e4b743

merci pour votre aide

[Berny]

Sur votre disque local "C"  votre vous ne disposez que de 10% d'espace libre,  pour un  fonctionnement  correcte  le système d'exploitation doit disposer de 15% d'espace libre ...

[RAPH clash of clan]

et celà suffit pour ne plus faire fonctionner KSC ?

Faut-il desinstaller KSC puis KTS ?

[Berny]

Un manque d’espace libre peut être une des causes  d’un disfonctionnement  de Kaspersky , veuillez contacter le Support Technique ici svp https://support.kaspersky.com/b2c

[RAPH clash of clan]

je ne peux contacter le support car l'écran suivant apparaît

il faut que je le fasse via le chat durant la journée