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buisson

installation Installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows (11.0.0) (11.0.0.6499)

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Bonjour, je souhaite installer Kaspersky Endpoint Security for Windows (11.0.0) (11.0.0.6499) sur un poste mais impossible de l'installer que ce soit par la console à distance ou via l’exécutable, par contre l'agent d’administration s'est bien installé.

J'ai utilisé le kavremvr pour vérifier que rien ne trainer sur l'ordinateur.

Le pc est dans le domaine, w10 version 1709 (version système 16299.402) 64 bits.

j'ai trouvé un fichier de log dans C:\Windows\Temp

============================================================================
=== Trace Log File. Pid=5640 (0x1608). Started 07.05.2018 15:31:22.259. ====
====================== Timestamp - Mar 19 2018 18:42:42. ===================
============================================================================
System: 'Microsoft Windows NT', Version: '10.0, 16299', Locale: 'French_France.1252', Timezone (DST): 2,000000, CurrentDir:'C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\9FE47A~1\exec'

Environment:
    ALLUSERSPROFILE=C:\ProgramData
    APPDATA=C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Roaming
    COMPUTERNAME=DESKTOP-C7SOU83
    ComSpec=C:\WINDOWS\system32\cmd.exe
    CommonProgramFiles=C:\Program Files (x86)\Common Files
    CommonProgramFiles(x86)=C:\Program Files (x86)\Common Files
    CommonProgramW6432=C:\Program Files\Common Files
    IPMPLUS_HOME=C:\Program Files (x86)\Vigyanlabs\IPMPLUS\
    KLCSAK_ENV_TRACELEVEL=4
    LOCALAPPDATA=C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Local
    NUMBER_OF_PROCESSORS=4
    OS=Windows_NT
    OnlineServices=Online Services
    PATHEXT=.COM;.EXE;.BAT;.CMD;.VBS;.VBE;.JS;.JSE;.WSF;.WSH;.MSC
    PROCESSOR_ARCHITECTURE=x86
    PROCESSOR_ARCHITEW6432=AMD64
    PROCESSOR_IDENTIFIER=AMD64 Family 21 Model 101 Stepping 1, AuthenticAMD
    PROCESSOR_LEVEL=21
    PROCESSOR_REVISION=6501
    PROMPT=$P$G
    PSModulePath=C:\Program Files\WindowsPowerShell\Modules;C:\WINDOWS\system32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
    PTSMINSTALLPATH=c:\Program Files\HP\HP ProtectTools Security Manager\Bin\
    PTSMINSTALLPATH_X86=c:\Program Files (x86)\HP\HP ProtectTools Security Manager\Bin\
    PUBLIC=C:\Users\Public
    Path=C:\Program Files (x86)\Common Files\Oracle\Java\javapath;C:\ProgramData\Oracle\Java\javapath;C:\WINDOWS\system32;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\System32\Wbem;C:\WINDOWS\System32\WindowsPowerShell\v1.0\;C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\AppData\Local\Microsoft\WindowsApps
    ProgramData=C:\ProgramData
    ProgramFiles=C:\Program Files (x86)
    ProgramFiles(x86)=C:\Program Files (x86)
    ProgramW6432=C:\Program Files
    RegionCode=EMEA
    SystemDrive=C:
    SystemRoot=C:\WINDOWS
    TEMP=C:\WINDOWS\TEMP
    TMP=C:\WINDOWS\TEMP
    USERDOMAIN=SDIS
    USERNAME=DESKTOP-C7SOU83$
    USERPROFILE=C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile
    __PROCESS_HISTORY=C:\WINDOWS\TEMP\KAV Remote Installations\9fe47af5-203d-4c65-9d34-b0f74952d0fb8707e623-402f-422b-8825-77de2b05d741\setup.exe
    =C:=C:\Windows\Temp\KAV Remote Installations\9fe47af5-203d-4c65-9d34-b0f74952d0fb8707e623-402f-422b-8825-77de2b05d741
    platformcode=7F
    windir=C:\WINDOWS

07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L4  SETUP: CmdLine=/s /norestart /vEULA=1 /vPRIVACYPOLICY=1 RI_ID=9fe47af5-203d-4c65-9d34-b0f74952d0fb
07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L1  SETUP: CInstaller::Initialize().
07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L3  KLSTD: KLSTD_CreateDirectory('C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\', 1)
07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook(dliNotify=1)
07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook: loading library: msi.dll
07.05.2018 15:31:22.259 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook: Path to system folder is 'C:\WINDOWS\System32'
07.05.2018 15:31:22.275 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_IfExists2('C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\9FE47A~1\exec\ss_install.xml') returns 1
07.05.2018 15:31:22.275 00001608.00000C8C L4  SETUP: Starting CInstaller::PreInstall...
07.05.2018 15:31:22.275 00001608.00000C8C L4  SETUP: ...CInstaller::PreInstall took 0,063314 ms (User: 0 ms, Kernel: 0 ms, FullLoad: 0 %)
07.05.2018 15:31:22.275 00001608.00000C8C L4  SETUP: Starting CInstaller::Install...
07.05.2018 15:31:22.275 00001608.00000C8C L4  SETUP: CInstaller::Install: extracting kldumper for custom actions.
07.05.2018 15:31:22.290 00001608.00000C8C L4  KLSTD: File opened: 'C:\WINDOWS\TEMP\c00393f9-7bfc-4bd6-b41c-f69590642e32.tmp'
07.05.2018 15:31:22.368 00001608.00000C8C L4  KLSTD: File closed: 'C:\WINDOWS\TEMP\c00393f9-7bfc-4bd6-b41c-f69590642e32.tmp'
07.05.2018 15:31:22.368 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook(dliNotify=1)
07.05.2018 15:31:22.368 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook: loading library: setupapi.dll
07.05.2018 15:31:22.368 00001608.00000C8C L4  SETUP: MyPfnDliHook: Path to system folder is 'C:\WINDOWS\System32'
07.05.2018 15:31:22.650 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_Unlink2('C:\WINDOWS\TEMP\c00393f9-7bfc-4bd6-b41c-f69590642e32.tmp')
07.05.2018 15:31:22.665 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_IfExists2('C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\9FE47A~1\exec\Transforms') returns 0
07.05.2018 15:31:22.665 00001608.00000C8C L3 INSTALL_UTILS: LaunchAppGetExitCode: wstrCmdLine = "C:\WINDOWS\system32\msiexec.exe" /i "C:\WINDOWS\TEMP\KAVREM~1\9FE47A~1\exec\Kaspersky Network Agent.msi" /qn /l*v "C:\WINDOWS\Temp\$klnagent-2018-05-07-15-31-22.log" REBOOT=ReallySuppress RESULTFILE="C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\1c1146c7-6ab4-4326-9d53-ad6fa603b8f3" TEMP_FOLDER="C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\" SSINSTALL="C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\ss_install.xml" RI_ID=9fe47af5-203d-4c65-9d34-b0f74952d0fb EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=vomus, wstrCurrentDir = , nShowWindow = 1, dwWaitTimeout = 4294967295
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L1  SETUP: CInstaller::Install = 0.
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: CInstaller::Install: succeeded.
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_Unlink2('C:\WINDOWS\Installer\kldumper.exe')
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: ...CInstaller::Install took 24423,799138 ms (User: 250 ms, Kernel: 125 ms, FullLoad: 2 %)
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: Starting CInstaller::PostInstall...
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: Starting CInstaller::AnalyzeMsiRsltFile...
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: ...CInstaller::AnalyzeMsiRsltFile took 0,042209 ms (User: 0 ms, Kernel: 0 ms, FullLoad: 0 %)
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: ...CInstaller::PostInstall took 0,122524 ms (User: 0 ms, Kernel: 0 ms, FullLoad: 0 %)
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  KLSTD: Starting KLSTD_IfExists...
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_IfExists2('C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\') returns 1
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  KLSTD: ...KLSTD_IfExists took 0,182321 ms (User: 0 ms, Kernel: 0 ms, FullLoad: 0 %)
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L1  KLSTD: KLSTD_DeletePath('C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\')
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  KLSTD: KLSTD_Unlink2('C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\ss_install.xml')
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L3  KLSTD: KLSTD_RemoveDirectory('C:\WINDOWS\Temp\klnagent-2018-05-07-15-31-22\', 1)
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L4  SETUP: ResultCode=0
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L1 KLPRSS: Starting KLPRSS_Deinit...
07.05.2018 15:31:46.699 00001608.00000C8C L1 KLPRSS: ...KLPRSS_Deinit took 0,045434 ms (User: 0 ms, Kernel: 0 ms, FullLoad: 0 %)
============================================================================
=== Trace Log File. Pid=5640 (0x1608). Closed - 07.05.2018 15:31:46.699. ===
============================================================================

merci

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Bonjour,

Avez-vous une erreur à l'écran ? et nous aurions besoin d'un rapport GIS 6.2 de la machine pour avoir les logs d'installation de KES 11

Pour la création du rapport, exécuter le fichier suivant sous un compte administrateur:

http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

Cochez l'option "Include Windows Event logs

Un dossier "GSI" au format .Zip sera crée automatiquement sur votre bureau.

Cordialement

 

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Bonjour,

Merci pour ce retour.

A distance, il  m'indique qu'une erreur fatale s'est produite, et en local, qu'une erreur s'est produite et que l'installation a échouée

je vous joint le fichier demande

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je rencontre des difficultés pour envoyer le fichier, au moment du transfert un message apparaît : un problème est survenu pendant l'envoi du fichier.-200

avez vous une idée ?

merci

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Merci pour les log d'installation,

Il reste des pilotes KL:

  • C:\Windows\System32\drivers\kl1.sys 6.8.0.67 - Kaspersky Anti-Virus
  • C:\Windows\System32\drivers\klbackupdisk.sys 14.2.0.8 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klbackupflt.sys 14.2.0.13 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klelam.sys 14.0.0.1 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klflt.sys 14.2.19.0 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klhk.sys 16.0.30.62 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klif.sys 14.2.227.0 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klpd.sys 14.0.0.3 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klpnpflt.sys 13.0.0.11 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klwfp.sys 14.1.0.14 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klwtp.sys 14.0.0.77 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\kneps.sys 14.2.0.4 - System Interceptors PDK
  • C:\Windows\System32\drivers\klfltdev.sys 13.0.0.2 - System Interceptors PDK

 

Exécuter le Kavrmover en mode sans echec (msconfig / Depuis la fenêtre "Configuration du système", sélectionner l'onglet "Démarrer" / Cocher les 2 options suivantes:
Démarrage sécurisé et Minimal)

- En ligne de commande (cmd.exe) saisissez:

kavremvr.exe -nodetect

Sélectionnez dans la liste le produit Kaspersky précédemment installé .

Une fois réalisé, relancer le poste en mode normal en modifiant le msconfig.

Cordialement

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Bonjour,

Merci pour ce retour.

J'ai trouvé et supprimé tous les pilotes. J'ai exécuter le Kavrmover comme demandé mais la je n'ai rien trouvé.

J'ai tenté de nouveau l'installation via la console d'administration, et cette dernière s'est parfaitement exécutée, merci beaucoup !

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"You are Welcomr" Mr Buisson, merci de nous avons informé.

Je vais verrouiller la discussion.

Cordialement

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