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Annette68110

écran bleu à la mise en route du logiciel MAGIX CD et DVD8 DELUXE

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Bonsoir

Depuis une mise à jour du logiciel MAGIX CD & DVD 8 de luxe, apparaît un écran bleu avec les mentions suivantes

SYSTEM SERVICE EXCEPTION

élément ayant échoué WIN 32Kfull.syst

que puis-je faire ?

auparavant j'arrivais à faire fonctionner ce logiciel

ma version de KIS 18.0.0.405G

système exploitation WINDOWS 10

Merci de votre réponse et j'espère avoir été assez claire

 

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Bienvenu sur le Forum. Est-ce que le fichier Dump pointe vers Kaspersky ?

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Merci de votre réponse rapide mais j'avoue ne pas trop comprendre

où trouver ce fichier DUMP ?

comment faire pour savoir si ce fichier pointe vers Kaspersky

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Veuillez reproduire le problème et vérifier avec par exemple “BleuScreenView” - Minidump (Nirsoft)

A mon humble avis Kaspersky est hors cause dans votre problème.

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Merci encore de votre réponse

J'ai téléchargé BleuScreenView” - Minidump (Nirsoft)

réponse : cause by driver win32Kfull.syst

Dois-je en conclure que puisque Kaspersky n'est pas en cause vous ne pouvez plus m'aider ? (sniff!!!)

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Sur ce Forum nous traitons uniquement les produits Kaspersky, veuillez  éventuellement vous diriger vers magix.com/fr/support 

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Merci quand même

Je suis un peu déçu car il y a quelques années, vous traitiez nos petits problèmes informatique et c'était un plus de Kaspersky

J'avais eu besoin de vos conseils éclairés et bien utiles

Je vais suivre votre conseil

Bonne journée

AM

 

 

 

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