Jump to content

Recommended Posts

После обновления КES 10 SP2 на KES 11 на одном ПК вышла проблема. Не хочет принимать файл лицензирования.

Файл лицензии установлен на сервере как автоматически распространяемый.

Пробовали и удалять и ставить начисто, и руками и через консоль, не желает принимать и все.

Повторяюсь, проблема только на одном ПК. Скриншоты прилагаю. 1 ошибка в консоли сервера. 2 ошибка локальной установки ключа.

С временем на ПК все нормально, как и другие ПК он синхронизирует время с контролером домена. Скриншот прилагаю.

Kes11.PNG

Kes11_1.PNG

Kes11_2.PNG

Share this post


Link to post

Добрый день. 

Приложите, пожалуйста, полный GSI отчет полученный с опцией сбора журналов Windows.

 

Share this post


Link to post

Есть ли у рабочей станции доступ к сети интернет ? 

Спойлер

Трассировка маршрута к activation-v2.geo.kaspersky.com [212.5.89.37]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  10.103.26.1 
  2     1 ms     1 ms     1 ms  10.103.210.1 
  3    25 ms    31 ms    28 ms  10.103.201.1 
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Как у вас настроена служба синхронизации времени ? 

Спойлер

NTP-клиенту не удалось задать узел домена в качестве источника времени из-за ошибки обнаружения. NTP-клиент повторит попытку через 3473457 мин., а затем удвоит интервал между попытками. Ошибка: Элемент не найден. (0x800706E1)

 

Share this post


Link to post
1 час назад, Evgeny_E сказал:

Есть ли у рабочей станции доступ к сети интернет ? 

  Показать контент

Трассировка маршрута к activation-v2.geo.kaspersky.com [212.5.89.37]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  10.103.26.1 
  2     1 ms     1 ms     1 ms  10.103.210.1 
  3    25 ms    31 ms    28 ms  10.103.201.1 
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Как у вас настроена служба синхронизации времени ? 

  Показать контент

NTP-клиенту не удалось задать узел домена в качестве источника времени из-за ошибки обнаружения. NTP-клиент повторит попытку через 3473457 мин., а затем удвоит интервал между попытками. Ошибка: Элемент не найден. (0x800706E1)

 

Доступа у ПК к интернету нет.

Синхронизация времени специально не настраивалась. т.к. рассинхронизации времени на ПК и контроллере домена не наблюдается, и функционала который заложен в АД достаточно.

Share this post


Link to post

Могли бы вы собрать трассировки работы приложения при активации продукта следуя инструкции доступной по ссылке - Создание файла трассировки ; дополнительно после включения трассировки перезапустите антивирус. 

Соберите файлы расположенные в каталоге  ProgramData\Kaspersky Lab вида ' KES<номер версии_dateXX.XX_timeXX.XX_pidXXX.><тип файла трассировки>.log ' упакуйте в архив и передайте пользователю @KLCentralSupport в личном сообщении с указанием темы на форуме. Если будете передавать архив через открытые источники защитите архив паролем и сообщите пароль пользователю @KLCentralSupport . 

 

Share this post


Link to post

Доброе утро.

Файлы трассировки создал и отправил указанному пользователю. Антивирус перезапускал из консоли администрирования сервера.

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

По Вашей проблеме создали запрос 2747800

Будем держать Вас в курсе. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день.

А файлов вида KES.*.SRV.log не создалось ? 

Потому что это единственные что нужны. 

Share this post


Link to post
10 часов назад, Evgeny_E сказал:

Добрый день.

А файлов вида KES.*.SRV.log не создалось ? 

Потому что это единственные что нужны. 

 

Добрый день.

Моя ошибка прямо из директории заархивировать не удалось. Нет доступа к файлам. Поэтому в архив попали не все файлы.

По новой заархивировал и отправил в личном сообщении.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Просьба приложить совместно с логами продукта логи нагента на хосте в момент распространения ключа и логи от KES10SP2 перед апгрейдом.

Спасибо!

Share this post


Link to post
1 час назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Просьба приложить совместно с логами продукта логи нагента на хосте в момент распространения ключа и логи от KES10SP2 перед апгрейдом.

Спасибо!

Здравствуйте.

Логи агента в момент активации. Подскажите где брать.

Логи от 10сп2. Я правильно понимаю -

1. Мне надо удалить 11 поставить 10сп2

2. Включить трассировку в 10 обновить на 11

3 Выключить трассировку и выслать логи.

Share this post


Link to post

Добрый день.

С праздником.

Возникли новые, а может быть старые проблемы.

После того как был удален KES11 и установлен KES10sp2 активация точно так же невозможна. Был удален агент 10.5 и установлен 10.4. Активация невозможна.

Все это время активация проводилась с помощью файла активации как локально, так и через консоль.

После удаления KES11 и агента система не чистилась на предмет следов от предыдущих версий, т.е. теперь не совсем понятно виновата ли сама система или это фантомы предыдущих установок.

Т.к. случай единичный, то система под снос.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Пожалуйста, сообщите если у вас возникнут повторные проблемы с активацией.

Share this post


Link to post
13 часов назад, Evgeny_E сказал:

Пожалуйста, сообщите если у вас возникнут повторные проблемы с активацией.

Да. Хорошо.

По плану переустановка этого ПК через 3 недели.

Пока вышел из ситуации так. Сместил дату на ПК на декабрь месяц. Активировал антивирус. Вернул дату на место. Антивирус матерится но работает.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.