Jump to content
artlive

Проблемы после обновления на KES11 win10

Recommended Posts

Kirill Tsapovsky Evgeny_E Спасибо, образ вскоре должны сформировать. На данный момент нашли временное решение. Удаляем Касперского (звука по прежнему нет),

Идем в реестр
•  Пройти по пути «HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\».
•  Найти интересующий девайс в списке. 
•  В правой части окна удалить параметры UpperFilters и LowerFilters. После сохраняемся и перезагружаем PC. Запускаем средство устранения неполадок, звук появляется.

Замечание одного из наших системных администраторов на этот повод:

"потому что в UpperFilter есть параметр который отправляет нас к сервису каспера klpnpfit в currentcontrolset\services. При исправной конфигурации он содержит раздел Enum с описанием драйвера медиа устройства. На неисправной конфигуации раздел Enum отсутствует, как результат устройство вываливает ошибку в диспетчере устройств с кодом 19.  Переустановка каспера снова создает параметр UpperFilter который вновь будет нас отсылать к неисправному сервису каспера."

Share this post


Link to post
52 minutes ago, artlive said:

Kirill Tsapovsky Evgeny_E Спасибо, образ вскоре должны сформировать. На данный момент нашли временное решение. Удаляем Касперского (звука по прежнему нет),

Идем в реестр
•  Пройти по пути «HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\».
•  Найти интересующий девайс в списке. 
•  В правой части окна удалить параметры UpperFilters и LowerFilters. После сохраняемся и перезагружаем PC. Запускаем средство устранения неполадок, звук появляется.

Замечание одного из наших системных администраторов на этот повод:

"потому что в UpperFilter есть параметр который отправляет нас к сервису каспера klpnpfit в currentcontrolset\services. При исправной конфигурации он содержит раздел Enum с описанием драйвера медиа устройства. На неисправной конфигуации раздел Enum отсутствует, как результат устройство вываливает ошибку в диспетчере устройств с кодом 19.  Переустановка каспера снова создает параметр UpperFilter который вновь будет нас отсылать к неисправному сервису каспера."

Передали информацию разработчикам, ожидаем от вас виртуальную машину.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Kirill Tsapovsky Также параметр UpperFilter нельзя удалить/изменить (вновь создается/восстанавливается значение) пока не удалить компонент "Предотвращение вторжений", просто отключить недостаточно.

При включенной компоненте в параметр указанный ниже добавляется значение klpnpflt:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\UpperFilters

image.thumb.png.89931ff157e3f790d05a6e283420da9f.png

На проблемных устройствах в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services папка ksthunk удаляется, остается только klpnpflt.

На устройствах где обновление прошло и звуковые устройства остались доступными папка ksthunk со всеми параметрами осталась:

image.thumb.png.241495039272690d27b3d095bc85b042.png

Сейчас вынужден буду запускать задачу изменения состава компонентов по всему парку компьютеров и удалять компоненту предотвращения вторжений.

Share this post


Link to post

Добрый день, хотелось бы добавить, что так же на некоторых ПК столкнулись с данной проблемой, при этом если с ПК на которых данная проблема не наблюдалась удалить компонент "Предотвращение вторжений" с помощью задачи KSC то данная проблема возникает и помогает только чистка реестра.

Share this post


Link to post
On 5/2/2018 at 10:01 AM, dohliy said:

Добрый день, хотелось бы добавить, что так же на некоторых ПК столкнулись с данной проблемой, при этом если с ПК на которых данная проблема не наблюдалась удалить компонент "Предотвращение вторжений" с помощью задачи KSC то данная проблема возникает и помогает только чистка реестра.

Удалось выяснить, что данная проблема характерна только для Windows 10 x86. Решить её можно одним из следующих способов:

1. Для новых установок — запросив через CompanyAccount патч pf5033, скопировав его в папку с разархивированным дистрибутивом KES (рядом с msi-файлом установщика) и запустив установку KES из такого дистрибутива

2. Для существующих — запустить RegFix (см. вложение) и немедленно перезагрузившись. Пожалуйста, сообщите о результатах использования этого способа

3. Для любых — дождаться выхода исправления в базах. Обновленная информация на этот счет будет приводиться в теме.

Спасибо.

RegFix.zip

Share this post


Link to post

Добрый день. 

Информации о добавлении фикса в базы еще не поступало. 

Пробовали ли вы использовать второй метод 

Для существующих — запустить RegFix (см. вложение) и немедленно перезагрузившись. Пожалуйста, сообщите о результатах использования этого способа

Share this post


Link to post

Метод 1. Я запросил pf5033, получил, удалил KES, востановил звук и заново установил KES но уже с pf5033. Проблема повторилась.
Метод 2. После запуска RegFix и перезагрузки - проблема остаетса.

Untitled10.png.3d30353138a3ddba168bafcea679fa4b.png

Share this post


Link to post

Метод 1. Я запросил pf5033, получил, удалил KES, востановил звук и заново установил KES но уже с pf5033. Проблема повторилась.
Уточните как именно вы запускаете установку ? 

Share this post


Link to post

 Как задaчу установки. Я понимаю, что патчь установился, так как на картинке видно pf5033

Untitled11.png.283244af991b2468c91e8a1a676edeba.png

Edited by frankas1

Share this post


Link to post

Для установки KES совместно с патчем, последний нужно поместить в каталог куда распакованы файлы установщика и запустить файл Setup.exe от имени администратора. 

files.PNG

Share this post


Link to post

А как правильно установить KES совместно с патчем через задачу установки KSC?

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Для этого нужно пересоздать установочный пакет, включив в него патч. 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Quote

Для установки KES совместно с патчем, последний нужно поместить в каталог куда распакованы файлы установщика и запустить файл Setup.exe от имени администратора. 

1. При установке через setup - результат аналогичный, т.е. звука нет.

2. По RegFix. Если его запустить после удаления KES,  то тогда звук появляетса. Не нужно исправлять регистр или запускать Troubleshooter.

3. Еще по RegFix'. Eсли запускать его после выполнения задачи изменения компонентов, где удаляетса Host Intrusion Prevention то проблемы со звуком все равно остаютса.  Также появляютса 2 аудио устоиства.

Untitled12.png.75763800ceeba15cb551dcd8751cf69a.png

Edited by frankas1

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

По информации от наших разработчиков, проблема была решена в патче pf5036.

Пожалуйста запросите его через инцидент на companyaccount.kaspersky.com и сообщите нам о результате. 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Результаты по патчу pf5036.


1. Запустил задачу удаления KES11, с перезагрузкой.
2. Запустил задачу установки KES11 с pf5036 , с перезагрузкой.
3. После перeзагрузки, аудио устроиство показывало ошибку.  Тогда в Device manager удалил аудио устроиство,  запустил Search for new hardware . Драйвер установился, ошибки нет.

 

Edited by frankas1

Share this post


Link to post
19 минут назад, frankas1 сказал:

Результаты по патчу pf5036.


1. Запустил задачу удаления KES11, с перезагрузкой.
2. Запустил задачу установки KES11 с pf5036 , с перезагрузкой.
3. После перeзагрузки, аудио устроиство показывало ошибку.  Тогда в Device manager удалил аудио устроиство,  запустил Search for new hardware . Драйвер установился, ошибки нет.

Проблему можно считать решенной?

Спасибо!

Share this post


Link to post

 Да, только интересно, как будет это исправление распостронятса. Т.е. что делать с другими машинами - переустанавливать KES с pf5036 или позже обновление придет с обновлением баз ?

 

Edited by frankas1

Share this post


Link to post

Есть ли вариант/поддерживается ли установка патча без переустановки KES ?

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.