Jump to content
karalka

Ваше подключение не защищено

Recommended Posts

51 минуту назад, regist сказал:

karalka , потом когда поставите на тестовой машине проверьте. Если https://help.kaspersky.com/KIS/2018/ru-RU/68219.htm поставить "Не проверять защищенные соединения", то будет открывать?

Ок, накатил совершенно чистую машину, поставил только КИС2018. Больше ничего нет на компе. Запускаю браузер и иду на сервер и получаю вообще прелесть. Добавил адрес в исключения- не помогает. Делаю "Не проверять защищенные соединения" и тогда получаю только доступ. Тогда возникает вопрос. Исключения почему не работают ?

 

 

1.jpg

2.jpg

Share this post


Link to post
51 минуту назад, karalka сказал:

Делаю "Не проверять защищенные соединения" и тогда получаю только доступ. Тогда возникает вопрос. Исключения почему не работают ?

исключения тоже там же надо настраивать (где отключаете проверку защищенных соединений) https://help.kaspersky.com/KIS/2018/ru-RU/139912.htm

Интересно тут другое, почему KIS не может проверить соединение на этих адресах? Только без тех. поддержки тут не разобраться. Создайте запрос в тех. поддержку, прикрепите запись трассировок с проблемой

Цитата

1)Включите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Включить запись».
2) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.
3) Выключите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Выключить запись» (кнопка «Стоп»).
4) Соберите полученные файлы трассировки и пришлите их нам.
а. Откройте основное меню антивируса.
б. Нажмите на иконку оператора с микрофоном слева внизу окна антивируса.
в. Нажмите на "Мониторинг проблем".
г. Нажмите на "Отправить отчет в Службу технической поддержки".
д. Снимите галочку с пункта "Информация об операционной системе" но оставьте ее на "Полученные для анализа данные".
е. Затем, в нижней части этого окна нажмите на "Сохранить отчет" > в качестве места для сохранения выберите "Рабочий стол" а в качестве имени файла наберите "КЛтрассировки"
ж. Прикрепите сохраненный файл "КЛтрассировки" к сообщению в тех. поддержку.

Если файлы трассировок больше 10МБ (и их не удается прикрепить к письму), их можно загрузить на FTP сервер: https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/104224.htm или на любой другой файлообменный сервис, к примеру, тот же https://cloud.mail.ru

А здесь напишите номер своего обращения.

Share this post


Link to post

Хотя если у сертификата действительно имя не соотсветсвует (прочитал сейчас на последнем скрине), то со стороны антивируса тут ошибки нет. Тогда только настраивать сервер (если это в вашей компентенции), либо настраивать исключения в антивирусе. Только настраивать на вкладке Сеть.

Share this post


Link to post

Здравствуйте. Дела такие, докладываю ))).  Получил последнюю версию КИС2019, установил. Запускаю браузер - сервер не доступен. Далее иду по всем пунктам рекомендаций.

Цитата

Если проблемная ситуация сохранится и на 2019 версии, попробуйте настроить Исключения на данной версии программы.
 

Добавил исключения на вкладке "Сеть". Так же включил галочку "EV-сертификат" - не помогает, сервер не доступен.

Цитата

Если и это не поможет, выполните, пожалуйста, следующую диагностику.

1. Проверьте, пожалуйста, сохраняется ли описанная ситуация, если приостановить защиту продукта. Для этого:
• Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами;
• В появившемся контекстном меню выберите пункт «Приостановить защиту…»;
• Из трёх опций приостановки защиты выберите просто «Приостановить» и нажмите на кнопку «Приостановить защиту»;
• Нажмите на кнопку «Продолжить» для подтверждения приостановки защиты.

Сделал - сервер не доступен.

Цитата

2. Проверьте, пожалуйста, сохраняется ли описанная ситуация при полной выгрузке продукта из памяти. Для этого выйдите из продукта:
• Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами;
• В появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход»;
• Нажмите на кнопку «Продолжить» для подтверждения выгрузки защиты.

Помогает - сервер доступен.

Цитата

• В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).
• В новом окне выберите вкладку «Защита».
• Отключите все компоненты защиты, установив переключатель для каждого компонента в состояние «Выключить» (серого цвета).

Выключил все компоненты - сервер не доступен.

Итого. Помогает только выгрузка КИС2019 из памяти, либо выключения в настройках "Сети" - "Не проверять защищенные соединения". Вот такие дела. Очень печально

Инцидент INC000009018609 Проблема с сертификатом в браузере

 

2.jpg

1.jpg

Edited by karalka

Share this post


Link to post

Здравствуйте. Хочу в рамках данного инцидента Инцидент INC000009018609  задать вопрос здесь. С 6 апреля нет никаких ответов на мои сообщения. А проблема до сих пор актуальна.

Share this post


Link to post

karalka каково содержание последнего сообщения от специалистов ТП ?

Share this post


Link to post
4 минуты назад, kmscom сказал:

karalka каково содержание последнего сообщения от специалистов ТП ?

Цитата
6 апреля, 12:02
! Важное

Рассылка

 
 
 
 
Здравствуйте!

Благодарим за предоставленную информацию. Мы передали ее нашим специалистам более высокого уровня и сейчас ожидаем их ответа, как только мы его получим, сразу Вас оповестим.


С уважением,
Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского".

Уж очень долго уже решается проблема

Share this post


Link to post
2 часа назад, karalka сказал:

Уж очень долго уже решается проблема

да бывает такое, но если апать запрос то лучше прямо там в внутри него поинтересоваться о его судьбе. Но скорее всего они заведут баг и для исправления надо будет ждать минимум выхода патча A.

Share this post


Link to post

У меня на одной машине с Осью Win10 Home(предустановленная),приобретён в гипермаркете Компьютерном ,и установлен Доктор Web 11(Securite Space)регулярно обновляемый.

Такая же точно картина-с предостережениями.(не войти даже на сайт самой Мozilla)

З.Ы. на машине с КИС 2018 всё как и ранее нормально(что и 2017). Придётся связываться с ТехПоддержкой Доктора Веба...(Всё это так-к слову)Ведь мы на Форуме ЛК.

Share this post


Link to post
53 минуты назад, regist сказал:

да бывает такое, но если апать запрос то лучше прямо там в внутри него поинтересоваться о его судьбе. Но скорее всего они заведут баг и для исправления надо будет ждать минимум выхода патча A.

Интересовался. Ответа не дождался. На данный момент письма уходят в одну сторону, без обратного ответа

Share this post


Link to post

karalka а если поинтересоваться непосредственно  в Личном кабинете ?

Share this post


Link to post
1 минуту назад, kmscom сказал:

karalka а если поинтересоваться непосредственно  в Личном кабинете ?

Вся переписка, предоставление всей информации не шло через ЛК. По опыту работы (около 10 лет) всегда переписка шла через почту. Единственное, инциденты открывались в ЛК, а дальше все идет (вопрос\ответ) через почту. Несколько раз высылал логи, трассировки и иную информацию. Но вот после 6 апреля наступила тишина.

Share this post


Link to post
14 минут назад, kmscom сказал:

karalka и что это меняет? попробуйте через ЛК

В ЛК корпоративного клиента есть возможность привязать ключи КИСа ? Ведь в ЛК корпоративного клиента нет данного запроса. Изначально вопрос был задан здесь. Служба техподдержки вышла на меня сама, создав инцидент. Дальше переписка вся шла через почту.

Share this post


Link to post
3 минуты назад, karalka сказал:

В ЛК корпоративного клиента есть возможность привязать ключи КИСа ?

разумеется нет. у Компании два Личных кабинета, раз речь идет о использовании КИС, то нужно создавать запрос в Личном кабинете для домашних пользователей и малого бизнеса - https://my.kaspersky.com/ru

6 минут назад, karalka сказал:

Служба техподдержки вышла на меня сама, создав инцидент.

это осложняет дело, насколько я понимаю у вас нет регистрации в My Kaspersky, но даже если она и появится, у вас не будет доступа в созданный запрос для ответа.

Share this post


Link to post
2 минуты назад, kmscom сказал:

разумеется нет. у Компании два Личных кабинета, раз речь идет о использовании КИС, то нужно создавать запрос в Личном кабинете для домашних пользователей и малого бизнеса - https://my.kaspersky.com/ru

это осложняет дело, насколько я понимаю у вас нет регистрации в My Kaspersky, но даже если она и появится, у вас не будет доступа в созданный запрос для ответа.

Значит буду писать вновь и вновь. А технической поддержке должно быть стыдно, если это игнорирование пользователей.

Share this post


Link to post

karalka 

1) Можно зарегистировать новый личный кабинет для домашних продуктов по https://my.kaspersky.com/ru

2) Создать в новой запрос и написать, что хотите в нём продолжать переписку по такому-то запросу, а тот запрос закрыть. Недавно сам проделал так с одним запросом обсуждение которого шло в почте. Ибо у меня в почте по кругу спрашивали одно и тоже и было такое чувство, что они не видели предыдущих ответов. А при обсуждение через портал там все ответы видно и удобно отслеживать нить разговора.

Share this post


Link to post
20 часов назад, Dimya сказал:

У меня на одной машине с Осью Win10 Home(предустановленная),приобретён в гипермаркете Компьютерном ,и установлен Доктор Web 11(Securite Space)регулярно обновляемый.

Такая же точно картина-с предостережениями.(не войти даже на сайт самой Мozilla)

подозреваю что вы в настройках Веба включили проверку защищённых соединений и не импортировали сертификат в FF, отсюда и якобы ошибка в браузере

Share this post


Link to post
15 часов назад, phantom сказал:

подозреваю что вы в настройках Веба включили проверку защищённых соединений и не импортировали сертификат в FF, отсюда и якобы ошибка в браузере

Все это проделывалось. Это не помогает. Сегодня наконец-то было получено вот такое решение проблемы -

Цитата

Уважаемый пользователь, мы получили информацию от разработчиков что проблемная ситуация будет исправлена в 20 версии.

Теперь вот думаю, что это за 20 версия и когда она выйдет (месяц, год, два...) Может кто подскажет, примерно ?

Share this post


Link to post
4 часа назад, karalka сказал:

 

Теперь вот думаю, что это за 20 версия и когда она выйдет (месяц, год, два...) Может кто подскажет, примерно ?

Это означает что вас послали, вежливо но всё же послали.
То что в ближайшем обозримом будущем, вашу
проблему никто решать  не будет.
Вы впустую потратили время, нервы и деньги.

Edited by rinoxp

Share this post


Link to post
5 часов назад, karalka сказал:

Теперь вот думаю, что это за 20 версия и когда она выйдет (месяц, год, два...) Может кто подскажет, примерно ?

Вот возьмите и спросите у тех. поддержки. А выйдет она не раньше чем через год (и скорее всего выйдет где-то через два года), вот и спросите что вам с этим делать и почему нельзя это исправить хотя бы в 19 версии которая ещё не вышла. Уже молчу про патчи для 18-й версии.

43 минуты назад, rinoxp сказал:

Это означает что вас послали, вежливо но всё же послали.
То что в ближайшем обозримом будущем, вашу
проблему никто решать  не будет.
Вы впустую потратили время, нервы и деньги.

По сути так и получается.

Share this post


Link to post

Молодцы что тут добавить, ещё 19 ая не вышла в оф.релиз, они уже замахнулись на 20.
Ребята устремлены в будущее, сразу видно неистовое желание помочь своим клиентам.

Share this post


Link to post

Здравствуйте. В итоге все же временное решение было мне выдано. Привожу его. Думаю оно пригодится всем.

Цитата

Здравствуйте!

Уважаемый пользователь, мы получили информацию от разработчиков что проблемная ситуация будет исправлена в 20 версии.

В качестве временного решения можем предложить следующее:

Откройте настройки Internet Security - Дополнительно – Угрозы и исключения – Указать доверенные программы – Выберите нужный браузер - Выберите Не проверять весь трафик – Только для указанных IP адресов – Введите 172.16.3.178, 172.16.3.211, (и ещё если есть) - Добавить. Перезапустите браузер и проверьте проблемную ситуацию.

[!]ВАЖНО, если используете браузер Internet Explorer, то добавляем 2 исключения – для х86 и х64:
x86 - с:\program files (x86)\internet explorer\iexplore.exe
x64 - с:\program files\internet explorer\iexplore.exe

Если компьютеров несколько - настройку можно выполнить на одном, потом экспортировать файл настроек на другие: Настройка - Общие - Управления параметрами - Экспортировать параметры. На других устройствах выполнить импорт.

Проверил - помогает

Share this post


Link to post

А они в тп не сказали, нафига вам тогда вообще ав вот с такими исключениями.

3 часа назад, karalka сказал:

[!]ВАЖНО, если используете браузер Internet Explorer, то добавляем 2 исключения – для х86 и х64:
x86 - с:\program files (x86)\internet explorer\iexplore.exe
x64 - с:\program files\internet explorer\iexplore.exe

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.