Jump to content

Recommended Posts

Здравствуйте.Возник вопрос? К нам на форум В Контакте,обратился пользователь с необычной ситуацией в Личном Кабинете.Дело в том что он, приобрёл по скидке "Чёрная Пятница" продукт КТС,но у него есть действующая на полгода Лицензия КИС,чтобы не потерять Код Активации КТС,прикрепил в Личном Кабинете,чтобы сохранить этот Код от потери и воспользоваться в будущем,но в результате Код активировался,а продукт Касперского, не установлен на устройстве  и естественно негодование пользователя можно понять....Мы всё время,говорим пользователям на форуме,чтобы они, прикрепляли коды активации в Личном Кабинете от их потерь,а тут такой казус...

Принцип этого процесса...Пользователь,покупает Код Активации в магазине или через интернет(электронный способ).Скачивает программу Антивирус или запускает диск с установочными файлом Антивируса...Устанавливает...Вводит Код Активации и активирует программу.Далее идёт в Личный Кабинет и прикрепляет Код Активации,чтобы не потерять и скачать в случае чего уже Активированный Антивирус т.е. без надобности ввода Кода Активации.

В случае с пользователем - эта ситуация с Кодом..."ломается",как только он прикрепил Код в Личном Кабинете...он, автоматически активировался.При этом он не нужен ему сейчас,а нужно только его сохранить.

Можно ли внести изменения в Личном Кабинете,чтобы избегать таких курьёзов,а именно Сохранять Код Активации без автоматической Активации Продукта и дать выбор пользователю,когда он,захочет активировать свой Антивирус этим Кодом Активации в Личном Кабинете...

Родиону Нагорнову,написала,но он не ответил.Поэтому создала топик,чтобы кто-нибудь из сотрудников,мог дать ответ по этому поводу.

Модераторов,прошу перенести данную тему в тот раздел,где это обсуждают.Извините, не нашла подходящий раздел форума для этого топика)))

Спасибо за сотрудничество:)

Share this post


Link to post

а этот клиент случаем не поставил галочку автопродления лицензии?

Цитата

Внимание! Срок действия приобретаемой лицензии с автоматическим продлением начинается сразу с момента покупки. 
Если у вас уже есть действующая лицензия, то совместное использование действующей лицензии и приобретаемой лицензии с автоматическим продлением для одного и того же продукта будет невозможным. До момента истечения действующей лицензии вы можете использовать действующую лицензию и приобретаемую лицензию с автоматическим продлением на разных устройствах.

 

Share this post


Link to post

Это совсем другая Лицензия,а не код продления.Да и продукт совсем другой,но для полной ясности.Смотрите сами)))

-vHOVAEg8bI.jpg

pWHzmDXWER0.jpg

Share this post


Link to post

***Leeloo*** насколько мне известно этому пользователю посоветовали решить проблему через запрос к ТП в Личном кабинете. И он вроде как принял это к действию. Других вариантов нет. Вопросы с Лицензиями решаются только через специалистов ТП

Share this post


Link to post
47 минут назад, ***Leeloo*** сказал:

 

Можно ли внести изменения в Личном Кабинете,чтобы избегать таких курьёзов,а именно Сохранять Код Активации без автоматической Активации Продукта и дать выбор пользователю,когда он,захочет активировать свой Антивирус этим Кодом Активации в Личном Кабинете...

 

Мой вопрос в принципе, был в этом....

Share this post


Link to post

***Leeloo*** активировал Kaspersky Safe Kids https://support.kaspersky.ru/12477 или Kaspersky Password Manager: https://support.kaspersky.ru/6405

Да и уведомления всегда в портале есть:  Лицензия может быть задействована с момента добавления кода активации! 

Share this post


Link to post

***Leeloo*** так сейчас Kaspersky Password Manager  можно юзать через портал:  https://my.kaspersky.com/MyPasswords,  не обязательно устанавливать на ПК. А для активации достаточно добавить код в портал, поэтому и соответствующее уведомление есть  в портале.

Пожелания по порталу можно передать через Личный Кабинет, чтобы активация облачных сервисов подтверждалась вручную после ввода кода.

Share this post


Link to post
4 часа назад, ***Leeloo*** сказал:

Это совсем другая Лицензия,а не код продления.Да и продукт совсем другой,но для полной ясности.Смотрите сами)))

-vHOVAEg8bI.jpg

 

Мне, например, всё ясно. Пользователь  действительно активировал программу новым кодом (может посмотреть хотел что реально нахаляву 365 дней урвал). Поняв, что ошибся, переактивировался обратно на старый и спектакль устраивает.
В результате, после прикрепления кода в mykaspersky, он будет отображаться, как активированный и нигде не использующийся.
Техподдержкой, скорее всего, будет послан.

Edited by Yuri Kalashnikov

Share this post


Link to post

Нет...Ребята,он не мог врать.Хотя бы поэтому....

ashampgjg.png

А вот теперь и думайте,что имелось ввиду.Почитала этот пункт,но ничего не поняла.Всё мудрённо...

ashampmwm.png

Но факт,остаётся фактом.Человек пользовался КИС и она у него действующая.Ещё полгода на ней,а почему КТС, активировался с момента добавления кода?

Share this post


Link to post

К чему и пришли..

5 часов назад, ***Leeloo*** сказал:

Мой вопрос в принципе, был в этом....

 

6 часов назад, ***Leeloo*** сказал:

 

Можно ли внести изменения в Личном Кабинете,чтобы избегать таких курьёзов,а именно Сохранять Код Активации без автоматической Активации Продукта и дать выбор пользователю,когда он,захочет активировать свой Антивирус этим Кодом Активации в Личном Кабинете...

Спасибо за сотрудничество:)

 

Share this post


Link to post
3 часа назад, ***Leeloo*** сказал:

Человек пользовался КИС и она у него действующая.Ещё полгода на ней,а почему КТС, активировался с момента добавления кода?

Ознакомьтесь с информацией о переходе на расширенный функционал в домашних продуктах.
Человек ввел купленный код в КИС в качестве резервного, нажал "Активировать", а потом по ошибке выбрал переход на КТС.

Share this post


Link to post
3 часа назад, Yuri Kalashnikov сказал:

нажал "Активировать"

я незнаю (не помню) была ли такая кнопка, при добавлении резервного кода раньше, но в 17 и 18 версиях, принудительная активация, при наличии действующей лицензии - невозможна. потребуется её предварительно удалить

Share this post


Link to post

Всё не то, о чём вы, говорите. У него есть уже активированная лицензия КИС ещё на полгода,а этот код активации от КТС,он решил сохранить.Никуда он, не вводил код активации КТС,а только прикрепил Код Активации в Личном кабинете,чтобы сохранить его от потери,но вопрос? Почему этот Код Активации,активировался без его ведома...Вот о чём речь))) У него есть уже активированная лицензия КИС ещё на полгода,а этот код активации от КТС,он решил сохранить,чтобы в будущем, использовать его по окончании Лицензии КИС.

Share this post


Link to post

***Leeloo*** логично задать этот вопрос техподдержке. Мы можем только высказывать предположения.

Share this post


Link to post

Его и отправили туда,но повторюсь ещё раз...

21 час назад, ***Leeloo*** сказал:

 

Можно ли внести изменения в Личном Кабинете,чтобы избегать таких курьёзов,а именно Сохранять Код Активации без автоматической Активации Продукта и дать выбор пользователю,когда он,захочет активировать свой Антивирус этим Кодом Активации в Личном Кабинете...

 

Это уже,как пожелание...

Share this post


Link to post

Хотелось бы для начала получить информацию - в каких случаях возможна автоматическая активация лицензии при прикреплении кода в личном кабинете.

Я создал запрос в ТП. INC000008535485.  Ждем ответа.

Edited by andrew75

Share this post


Link to post

Ответ в чате ТП

Цитата

Пользователь
Здравствуйте. Скажите в каких случаях возможна автоматическая активация лицензии при прикреплении кода в личном кабинете?
Леонид
Это зависит от того, какой продукт Вы используете.
Если у Вас имеется лицензия от Kaspersky Total Security, то при установке продукта Kaspersky Password Manager актвиация произойдет автоматчиески, после того как Вы введете данные Личного кабинета.

 

Share this post


Link to post

phantom какой вопрос, такой и ответ ) Надо более четкие формулировки использовать.

Share this post


Link to post

для более четких формулировок нужно четкое понимание ситуации, а пока у меня его нет, все как то "мутно" - нет четкого описания действий со стороны пользователя, а может действительно пользователь использует KPM и зарегистрировав лицензию от KTS в личном кабинете произошла активация?

И как мне кажется вопрос вполне был четким, просто наверняка есть несколько вариантов и озвучен был один из них, предположу, как наиболее распространенный.

Share this post


Link to post

Я в запросе сформулировал так:

"при прикреплении кода неактивированной лицензии для линейки домашних продуктов (KAV/KIS/KTS) в личном кабинете на портале my.kaspersky возможна ли автоматическая активация лицензии (без явного согласия пользователя)?
Если возможна, то в каких случаях."

И дал ссылку на эту тему.

Edited by andrew75

Share this post


Link to post

значит будем ожидать ответа ТП по вашему запросу

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.