Jump to content
Demiad

Некорректная установка АВ

Recommended Posts

Тестовая среда:

 Windows 8.1 x64 Корпоративная. все обновления.
Номер сборки: KES 11.0.0.5186


Шаги: скачал и распаковал пакет KES в пользовательскую папку "Загрузки". Там уже были разные загруженные файлы из интернета, полный список файлов в каталоге после распаковки - dir_Downloads.txt. Запустил файл установки от имени администратора (setup_kes.exe). Во время установки выбрал Стандартную установку и выбрал опцию Выборочная установка. Насколько помню оставил все компоненты как есть (не менял статус установить или нет) и установил.
Результат:

 после успешного завершения мастера установки и по прошествии нескольких минут в процессах ОС был только процесс avpsus.exe, процесс avp.exe не появлялся. Интерфейс KES и значок в трее отсутствовали [Снимок экрана (46).png]. Перезагрузил ОС, в процессах появились оба процесса (avp.exe и avpsus.exe) [Снимок экрана (47).png], но интерфейса и значка в трее KES так и нет. EICAR-файл не удаляется.
Ожидаемый результат: корректный запуск продукта.

На этот момент я собрал стандартный пакет диагностики.
Затем ещё переустановил KES, проблема повторилась. Потом установил на тот же ПК KES10SP2 и он работает корректно.
Ранее на ПК не было никаких антивирусов ЛК и др.

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/KES11/t382997_BadinstallKES_2017-11-24.rar

Edited by Demiad

Share this post


Link to post
14 hours ago, Demiad said:

Тестовая среда:

 Windows 8.1 x64 Корпоративная. все обновления.
Номер сборки: KES 11.0.0.5186


Шаги: скачал и распаковал пакет KES в пользовательскую папку "Загрузки". Там уже были разные загруженные файлы из интернета, полный список файлов в каталоге после распаковки - dir_Downloads.txt. Запустил файл установки от имени администратора (setup_kes.exe). Во время установки выбрал Стандартную установку и выбрал опцию Выборочная установка. Насколько помню оставил все компоненты как есть (не менял статус установить или нет) и установил.
Результат:

 после успешного завершения мастера установки и по прошествии нескольких минут в процессах ОС был только процесс avpsus.exe, процесс avp.exe не появлялся. Интерфейс KES и значок в трее отсутствовали [Снимок экрана (46).png]. Перезагрузил ОС, в процессах появились оба процесса (avp.exe и avpsus.exe) [Снимок экрана (47).png], но интерфейса и значка в трее KES так и нет. EICAR-файл не удаляется.
Ожидаемый результат: корректный запуск продукта.

На этот момент я собрал стандартный пакет диагностики.
Затем ещё переустановил KES, проблема повторилась. Потом установил на тот же ПК KES10SP2 и он работает корректно.
Ранее на ПК не было никаких антивирусов ЛК и др.

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/KES11/t382997_BadinstallKES_2017-11-24.rar

Заведен баг 2491875

Спасибо.

Share this post


Link to post
On 24.11.2017 at 1:42 PM, Demiad said:

Тестовая среда:

 Windows 8.1 x64 Корпоративная. все обновления.
Номер сборки: KES 11.0.0.5186


Шаги: скачал и распаковал пакет KES в пользовательскую папку "Загрузки". Там уже были разные загруженные файлы из интернета, полный список файлов в каталоге после распаковки - dir_Downloads.txt. Запустил файл установки от имени администратора (setup_kes.exe). Во время установки выбрал Стандартную установку и выбрал опцию Выборочная установка. Насколько помню оставил все компоненты как есть (не менял статус установить или нет) и установил.
Результат:

 после успешного завершения мастера установки и по прошествии нескольких минут в процессах ОС был только процесс avpsus.exe, процесс avp.exe не появлялся. Интерфейс KES и значок в трее отсутствовали [Снимок экрана (46).png]. Перезагрузил ОС, в процессах появились оба процесса (avp.exe и avpsus.exe) [Снимок экрана (47).png], но интерфейса и значка в трее KES так и нет. EICAR-файл не удаляется.
Ожидаемый результат: корректный запуск продукта.

На этот момент я собрал стандартный пакет диагностики.
Затем ещё переустановил KES, проблема повторилась. Потом установил на тот же ПК KES10SP2 и он работает корректно.
Ранее на ПК не было никаких антивирусов ЛК и др.

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/KES11/t382997_BadinstallKES_2017-11-24.rar

Необходима дополнительная информация для анализа:

-Включить трассировки до установки с помощью реестра (https://support.kaspersky.ru/9346)
-Включить procmon
-Воспроизвести проблему

Спасибо.

Share this post


Link to post

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.