Jump to content
it-nico

Надпись "Требуется перезапуск программы" не уходит после включения компьютера

Recommended Posts

Здравствуйте!

Тестирую KES 11 на Windows 10 Enterprise LTSB 1607 x64 (14393.1884). Текущая версия программы 11.0.0.5186 AES56.

Уже второй раз за три дня вижу предупреждение о том, что "Для завершения обновления необходимо перезапустить программу". Проблема в том, что цикл "Выключение ПК -- .... -- Включение ПК" (не гибернация и не сон, именно выключение) не снимает данного статуса. Я понимаю, что в моей ОС в настройках электропитания активирован "Быстрый запуск", поэтому системные службы и драйвера при загрузке не запускаются с нуля, а просто восстанавливают состояние из файла, но это же Касперский и от его перезапуска зависит безопасность компьютера, а получается, что на скрытом в трее значке отображается предупреждение, цикл выключение\включение ПК не помогает, нужен именно перезапуск программы, но для этого у нас нужно знать пароль (и это более, чем логично) или Перезагрузка Windows. Замечал подобное же на некоторых компьютерах с KES 10 SP1\SP2 - без вмешательства администратора такое предупреждение может висеть неделями и месяцами!

Итак, воспроизведение:

1. Дождаться обновления модулей программы и заметить, что изменился вид значка и статус - "Требуется перезапуск программы"

2. Выключить ПК - Включить ПК

3. а) Ожидалось: обновление сервисной части выполнено, статус изменился на актуальность баз данных, предупреждение пропало
    б) Получилось: статус и иконка программы в трее не изменились. 

P.S. отключение "Быстрого запуска" помогает, но это ведь не решение...

Edited by it-nico

Share this post


Link to post
On 24.11.2017 at 1:38 PM, it-nico said:

Здравствуйте!

Тестирую KES 11 на Windows 10 Enterprise LTSB 1607 x64 (14393.1884). Текущая версия программы 11.0.0.5186 AES56.

Уже второй раз за три дня вижу предупреждение о том, что "Для завершения обновления необходимо перезапустить программу". Проблема в том, что цикл "Выключение ПК -- .... -- Включение ПК" (не гибернация и не сон, именно выключение) не снимает данного статуса. Я понимаю, что в моей ОС в настройках электропитания активирован "Быстрый запуск", поэтому системные службы и драйвера при загрузке не запускаются с нуля, а просто восстанавливают состояние из файла, но это же Касперский и от его перезапуска зависит безопасность компьютера, а получается, что на скрытом в трее значке отображается предупреждение, цикл выключение\включение ПК не помогает, нужен именно перезапуск программы, но для этого у нас нужно знать пароль (и это более, чем логично) или Перезагрузка Windows. Замечал подобное же на некоторых компьютерах с KES 10 SP1\SP2 - без вмешательства администратора такое предупреждение может висеть неделями и месяцами!

Итак, воспроизведение:

1. Дождаться обновления модулей программы и заметить, что изменился вид значка и статус - "Требуется перезапуск программы"

2. Выключить ПК - Включить ПК

3. а) Ожидалось: обновление сервисной части выполнено, статус изменился на актуальность баз данных, предупреждение пропало
    б) Получилось: статус и иконка программы в трее не изменились. 

P.S. отключение "Быстрого запуска" помогает, но это ведь не решение...

Добрый день.

Пожалуйста, соберите трассировку KES, требующего перезапуска, с момента до выключения машины и до загрузки после быстрого запуска.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Трассировку записал еще на момент написания вопроса. Сейчас столкнулся с проблемой при предоставлении трассировки: права даже на чтение логов, за исключением логов GUI, предоставлены только СИСТЕМЕ и BUILTIN\Администраторы. Несмотря на то, что работаю под администратором

Цитата

whoami /all

...............................................................................................

BUILTIN\Администраторы                                        Псевдоним               S-1-5-32-544                                   Обязательная группа, Включены по умолчанию, Включенная группа, Владелец группы

архивировать не получалось, пока не стал владельцем файла.

P.S. Kirill Tsapovskyпароль на архив написал в личку

Kaspersky Lab.7z

Share this post


Link to post
On 30.11.2017 at 12:03 PM, it-nico said:

Трассировку записал еще на момент написания вопроса. Сейчас столкнулся с проблемой при предоставлении трассировки: права даже на чтение логов, за исключением логов GUI, предоставлены только СИСТЕМЕ и BUILTIN\Администраторы. Несмотря на то, что работаю под администратором

архивировать не получалось, пока не стал владельцем файла.

P.S. Kirill Tsapovskyпароль на архив написал в личку

Kaspersky Lab.7z

Судя по всему, предоставленные трассировки являются неполными (не отражен момент включения трейсов и т.д.).

Пожалуйста, соберите трассировки KES по сценарию, включающему обновление, выключение и включение (можно запустить трассировки и до установки KES - с помощью реестра), и приложите полный набор полученных файлов. Также предоставьте, пожалуйста, журнал событий Windows за этот промежуток времени.

Спасибо.

Share this post


Link to post
В 01.12.2017 в 18:31, Kirill Tsapovsky сказал:

Пожалуйста, соберите трассировки KES по сценарию, включающему обновление, выключение и включение (можно запустить трассировки и до установки KES - с помощью реестра), и приложите полный набор полученных файлов

Выложил новый трейс и журналы событий на яндекс-диск. Пароль на архив выслал в личку. К слову, проблему с архивированием трассировок решил проще - копированием в другую папку, а затем архивированием.

Share this post


Link to post

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.