Jump to content
dohliy

Проблема с сохранением файлов

Recommended Posts

Добрый день,

На ПК с Windows 10 (build 16299) с установленным KES 10.3.0.6294 возникла проблема с сохранением файлов. Пробовали отключать модули Касперского, останавливать его полностью через свойства ПК в KSC и лишь полное удаление решает проблему, при повторной установке проблема возобновляется.

Скриншоты ошибки на примере Excel во вложении, но проблема возникает с любыми типами файлов.

 

Share this post


Link to post
18 часов назад, Konstantin Antonov сказал:

Соберите трассировки в момент воспроизведения и пришлите нам.

Спасибо!

https://yadi.sk/d/dxzd25mL3PXqZH

Проблему воспроизвели на документе word и excel

Проблема появляется после обновления Windows 10 до версии 1709

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Цитата

На ПК с Windows 10 (build 16299) с установленным KES 10.3.0.6294 возникла проблема с сохранением файлов.

Пожалуйста, опишите проблему подробнее.

Какая именно ошибка при этом возникает.

Спасибо!

Share this post


Link to post
12 минут назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Пожалуйста, опишите проблему подробнее.

Какая именно ошибка при этом возникает.

Спасибо!

Давайте я за Вас посмотрю скриншоты из первого вложения на которых все отчетливо видно, а так же из первого сообщения понятно, что ошибка возникает при попытке сохранения файлов.

Share this post


Link to post

По этой ошибке заведена Issue 2445103.

Пожалуйста, создайте запрос в службу техподдержки чтобы получить   pf3099.

Пожалуйста, сообщите нам номер запроса.

Также уточните, помогает ли переименование драйвера klvfs.sys

Share this post


Link to post
1 час назад, Nikolay Arinchev сказал:

По этой ошибке заведена Issue 2445103.

Пожалуйста, создайте запрос в службу техподдержки чтобы получить   pf3099.

Пожалуйста, сообщите нам номер запроса.

Также уточните, помогает ли переименование драйвера klvfs.sys

Номер запроса: INC000008472183

Share this post


Link to post
27 минут назад, dohliy сказал:

Номер запроса: INC000008472183

Это не ошибка, что вы писали о патче pf3099, а в запросе предоставлен pf3104?

Share this post


Link to post
43 минуты назад, Nikolay Arinchev сказал:

Нет, это не ошибка.

Как указано в INC000008472183 pf3104 включает в себя pf3099.

Предоставленный патч проблему не решил, проверили на 2-ух ПК, проблема осталась.

Share this post


Link to post
16 минут назад, Nikolay Arinchev сказал:

Помогает ли решить проблему переименование драйвера klvfs.sys?

Нет, не помогает

Share this post


Link to post

Информация передана разработчикам.

Мы сообщим, как только появится ответ.

Share this post


Link to post

В аналогичной англоязычной теме помогло удаление компоненты "Шифрование файлов и папок" (File Level Encryption)

 

Edited by Sekond

Share this post


Link to post
17 часов назад, Nikolay Arinchev сказал:

Помогает ли решить проблему переименование драйвера klvfs.sys?

Прошу прощения, помогает переименование драйвера и перезагрузка ПК.

Share this post


Link to post
3 часа назад, Sekond сказал:

В аналогичной англоязычной теме помогло удаление компоненты "Шифрование файлов и папок" (File Level Encryption)

 

Спасибо, сам вчера нашел. Удаление модуля шифрование файлов и папок решает проблему.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.