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Buenas tardes, 

Resulta que en la consola de KSC me han comenzado a salir equipos en donde no se esta ejecutando el Agente, impidiéndome ejecutar tareas como instalaciones remotas por ejemplo. Ya verifiqué lo básico, como si el equipo esta encendido o si esta conectado a la red, por lo que desconozco el motivo. Espero que me puedan ayudar. 

Muchas gracias.

Saludos.

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Hola,

Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas específicas del foro de Virus, te serán de gran ayuda.

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.1.zip (versión 6.1)
http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe (versión 6)

Además de adjuntar el fichero gsi (debes envíar en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio), es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

La verdad es que no he entendido muy bien cual es el problema, indicas “han comenzado a salir equipos en donde no se esta ejecutando el Agente” ¿Significa que el agente se encuentra instalado y no está en ejecución?¿Que aún no se ha instalado el agente?
 
Indicas que has adjuntado una imagen, pero no aparece. ¿En que nodo te aparecen dichos equipos, en equipos no asignados? ¿Se trata de equipos antiguos que ya no disponen de la protección instalada?
 
Es necesaría una descripción con más detalle para saber cual puede ser el problema.

Saludos

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Hola Caos,

Muchas gracias por tu respuesta, resulta que tenia problemas con un equipo en específico que me aparecía como desconocido en la consola, indicando que no tenia instalado ni el agente ni la solución antivirus, siendo que en realidad tenia ambos programas instalados. El equipo no lograba comunicarse con el servidor, siendo que al mandar ping a este último si respondía bien.

El problema estaba en que no disponía de un certificado válido para la comunicación segura. Se solucionó ejecutando por cmd el comando klmover -address (IP servidor).

Espero que esto sirva de ayuda a alguien en el futuro.

Muchas gracias.

Saludos.

 

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Hola,

Me alegro que este solucionado. :)

Saludos

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