Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting (click here to read the full text RU/EN)   09/20/2017

      Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published. || По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.
krill555

Магазин Софткей не присылает коды продления оплаченного заказа

Recommended Posts

В интернет магазине Софткей оплатила заказ № 18985588 14.09.2017, по условиям доставка ключей 1-3 дня, однако до сих пор не могу вытребовать у них свои коды на продление, помогите пожалуйста достучаться до вашего партнера.

Share this post


Link to post
17 минут назад, ANGElDRAGON сказал:

@krill555 пробовали к ним обратиться? Что говорят?

обращаемся с 20 го числа каждый день сначала обещали до 22го решить вопрос теперь присылают один ответ: "К сожалению, мы столкнулись с временными техническими трудностями в плане отгрузки ключей. В ближайшее время доставка будет восстановлена и ключи придут Вам на почту."

просто принципиально хотим ключи а не возврат денег, так как возврат денег и оплата  нового заказа и тд это затянется а у нас компьютеры уже неделю без защиты

Share this post


Link to post

Это уже вторая тема на эту проблему за последнее время (и достаточно давно уже).
Ну зачем продавать ключи если фактически оплаченный товар предоставить не могут!?
Ну и прекратили бы тогда времено продажу. Тем более заказы с официального сайта они уже теперь не обрабатывают.

ЛК думаю вполне могла бы надавить на них в плане временного прекращения продажи ключей до решения проблемы, ведь все-равно так или иначе это негативно влияет в глазах пользователя и на имидж самой ЛК. :rolleyes:

Share this post


Link to post

Магазин убран из списка наших официалььных партнеров на сайте. С самого сайта заказы обрабатываются другими партнерами. Мы рекомендуем в случае подобной проблемы оформлять возврат и приобретать продукт непосредственно с нашего сайта.

Share this post


Link to post

Надо же, даже интересно что же все-таки случилось после стольких лет сотрудничества, но конечно этого никто не расскажет. :rolleyes:

Share this post


Link to post

ЗАО Софткей потеряло статус партнера по поставке продуктов Kaspersky, но при этом спокойно принимают заказы и морочат голову клиентам, больше месяца обещая прислать ключи. И это не разовые случаи а система, продолжающаяся уже не первый месяц. Учитывая данную ситуацию, думаю, что Лаборатория Касперского должна на своем сайте или просто в форуме официально написать об этом, чтобы другие пользователи, раньше покупавшие в Софткей, не наступали на те же грабли, на которые наступили другие.

Share this post


Link to post

Посоветуйте, а нам что делать?

Оплатили ключи 11 сентября в SoftKey, но сами ключи до сих пор не получи. Компания «Софткей» объясняет это «временными техническими трудностями».

Задал вопрос в вашу службу по работе с рессейлерами. Тоже пока безрезультатно -  "Как только у нас появится какая-либо информация, мы с Вами свяжемся. "

До конца текущей лицензии 6 дней. Беда....

 

Share this post


Link to post

DenisMN а подавать жалобу на возврат средств и пока жалоба в обработке, заказ оформить в другом магазине

В 28.09.2017 в 14:38, Rodion Nagornov сказал:

Мы рекомендуем в случае подобной проблемы оформлять возврат и приобретать продукт непосредственно с нашего сайта.

 

Share this post


Link to post
16 часов назад, kmscom сказал:

DenisMN а подавать жалобу на возврат средств и пока жалоба в обработке, заказ оформить в другом магазине

 

Ок, спасибо. Так и сделал.

Share this post


Link to post
В 11.10.2017 в 13:28, DenisMN сказал:

Ок, спасибо. Так и сделал.

Так и что в итоге? Софткей Вам деньги уже вернул\согласился вернуть? Новый код Вы уже с сайта купили?

Share this post


Link to post

Да, новые коды купил на сайте касперского. Прислали на следующей день после оплаты. В Софткей написал письмо о возврате. Обещают вернуть в течении 10 рабочих дней. Жду....

Share this post


Link to post

Заказали продление EndPointSecurity для компании. 03.10.2017 был создан заказ на продление лицензии. 05.10.2017 Softkey увидел деньги. Заявленный срок поставки от 2 до 5-ти дней. Сегодня (13.10.2017) заканчивается 8-ой день, ключа нет. Поддержка Softkey говорит, что они вручную обрабатываю заказы и не успевают.Срок поставки не называют, говорят про конец недели. Ведут себя наплевательски, отписываясь одинаковыми ниочемными фразами.

Share this post


Link to post
В 12.10.2017 в 18:34, DenisMN сказал:

Да, новые коды купил на сайте касперского. Прислали на следующей день после оплаты. В Софткей написал письмо о возврате. Обещают вернуть в течении 10 рабочих дней. Жду....

Вернули только 2 ноября после многочисленных звонков в СофтКей с моей стороны. Делайте выводы .....

Share this post


Link to post
В 07.11.2017 в 10:38, DenisMN сказал:

Вернули только 2 ноября после многочисленных звонков в СофтКей с моей стороны. Делайте выводы .....

А что там делать выводы?
Коды то активации они небось не из пальца высасывают, а таки получают так или иначе от... ну кого-то, кто умеет их генерировать (скромно так, не указывая ни на кого пальцами).
 

Share this post


Link to post

Maratka конечно, как и все остальные партнеры ЛК, но проблема почему-то возникла у Софткей.
Наверно логика софткея: "Беру-то чужие деньги, а отдавать надо свои, заработанные." Вот и тяжело с ними расставаться
P.S. Тему думаю можно закрыть раз проблема решена.

Share this post


Link to post
1 час назад, ANGElDRAGON сказал:

конечно, как и все остальные партнеры ЛК, но проблема почему-то возникла у Софткей.

В 28.09.2017 в 11:38, Rodion Nagornov сказал:

Магазин убран из списка наших официалььных партнеров на сайте. С самого сайта заказы обрабатываются другими партнерами. Мы рекомендуем в случае подобной проблемы оформлять возврат и приобретать продукт непосредственно с нашего сайта.

 

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×