Jump to content
Sign in to follow this  

Recommended Posts

В этом разделе принимаются дампы падений продукта и сценарии, приводящие к подобным падениям.

Отправляя сообщение об ошибке, укажите:

Название: Краткое описание проблемы в заголовке темы (бессодержательные заголовки вида "мои впечатления", "несколько вопросов" или "проблема" будут удалены)

Тестовая среда: название и версию операционной системы, на которой у вас проявилась проблема

Номер сборки:

Шаги: Какие шаги требуются выполнить для воспроизведения проблемы

Результат:

Ожидаемый результат: Какой результат вы ожидаете получить

Примечание:

В процессе тестирования могут возникнут ситуации, когда антивирус даёт сбой или система падает в "синий экран". Если падения возникли неожиданно - не паникуйте, постарайтесь вспомнить все свои последние действия, может быть, что-то изменяли или устанавливали какие-то программы. Описывая проблему, постарайтесь вспомнить, когда она появилась, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы её ликвидировать.

Опишите подробно проблемную ситуацию и приложите дамп памяти в теме "падения и зависания".

Не забудьте указать номер сборки и название операционной системы, а лучше приложите отчёт GSI.

После отправки баг-репорта вам могут быть заданы уточняющие вопросы.

Сотрудники Лаборатории Касперского могут попросить у вас:

1. Дамп памяти KES. Для диагностики падения или зависания продукта требуется дамп памяти процесса avp.exe - файл, куда записывается вся информация о состоянии продукта на момент падения.

2. Дамп памяти системы - файл, куда записывается вся информация о содержимом оперативной памяти и состоянии системы на момент падения.

Для диагностики причин "синего экрана" или зависания требуется полный дамп памяти системы. Без дампов такие баг-репорты приниматься не будут.

Внимание!

Для создания дампа используется файл подкачки (swap). Не выключайте файл подкачки и не делайте его меньше объёма оперативной памяти, иначе дамп будет "обрезан".

При зависании системы нужен полный дамп памяти. В системах с количеством памяти больше 2Гб его можно включить, ограничив количество используемой памяти с помощью msconfig.

3. Трассировку установки или удаления для отладки и исправления проблем, возникающих при установке или удалении продукта. После получения, файл трассировки необходимо вложить в архив и прикрепить его к вашему новому сообщению на форуме.

4. Трассировки ("трейсы") в момент воспроизведения проблемы

5. Отчёт GSI. GetSystemInfo (GSI)

6. Скриншот (Screenshot) - снимок экрана.

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.