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Bonjour

Comment je peux supprimer les licences expirées sur le portail My Kaspersky ?
J'ai 3 vieille licences indiqués expirées, mais je ne peux pas les supprimées (pas d'option/bouton pour)

Rien de dérangeant en soi, mais depuis peu (depuis l'activation de la nouvelle licence je pense), dans la fenêtre Licence de K, j'ai un bouton "Mettre à jour le statut", ça ne fait rien quand je clic dessus
Et un bouton "Restaurer mes codes d'activations", qui me dirige vers la page Licence dans My Kaspersky

Merci

Edited by tistou77

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Bonjour,

Ne disposez-vous pas d'une option "Hide"  + les onglets  "All - Valid - Expired - Hidden"

 

my_kasperksy_hide.jpg

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Citation

There is now the capability to navigate from the Licensing window to the My Kaspersky portal to view information about the activation code

Hypothèse

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Oui peut être :)
Ou le fait que j'ai 4 licences dans My Kaspersky, dont 3 expirées.
Je contacterai le support demain ;)

Merci

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Pour ma part https://my.kaspersky.com/MyLicenses

Citation

Tout (2)
Masqués (2)

Kaspersky
Internet Security
2016
La licence a expiré
0
jour restants
pour 1 appareil
La licence n'est utilisée sur aucun appareil connecté.
Kaspersky
Internet Security
2015
La licence a expiré
0
jour restants
pour 1 appareil
La licence n'est utilisée sur aucun appareil connecté.

@ détails visible, mais il n'y a pas de bouton de suppression licence

Idem pour ma licence en cours

Etat
La licence est active
Il reste
96
jours
Type
366 jours
pour 1 appareil
La licence n'est utilisée sur aucun appareil connecté

(nb) 96 jours pleins

Pour ce qui est de "La licence n'est utilisée sur aucun appareil connecté" voir (ex) https://help.kaspersky.com/KIS/2017/fr-FR/85580.htm

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Quand j'arrive sur la page My Kaspersky depuis le bouton de K, j'ai ce message

 
Citation

Aucun téléchargement n'est disponible pour vos licences

La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence.
 
Je pense que je dois avoir trop de licences sur le portail de My Kaspersky, mais on ne peux pas en supprimer et j'ai eu le support y a 2 jours pour la licence en cours (problème d'activation avec leurs serveurs et nombre d'activation dépassées à cause de tous les essais)
 
Et pour les licences
 
Capture.thumb.PNG.5cf4b0fe3f4b3b0d57ad3752a1a75954.PNG
 
 
Capture2.thumb.PNG.fdaa2b5fd687daafcd1898b289e4f526.PNG
Edited by tistou77

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il y a 1 minute, tistou77 a dit :

Quand j'arrive sur la page My Kaspersky depuis le bouton de K, j'ai ce message

Aucun téléchargement n'est disponible pour vos licences

La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence.

 

Sur un autre pc (autre licence) ai eu un message identique pour raison licence non enregistrer sur le portail Kaspersky

Une fois fait (enregistrement de la licence), c'est ok , plus de message

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1 hour ago, tistou77 said:

Quand j'arrive sur la page My Kaspersky depuis le bouton de K, j'ai ce message
La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence.

?  https://support.kaspersky.com/8692 ?

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Pour ma part (autre pc) ai déjà eu un cas période de grâce https://help.kaspersky.com/KIS/2017/fr-FR/70647.htm
Ai donc acquis une licence et saisi le code d'activation dans la fenêtre licence interface Kaspersky
Mais n'ai pas, dans la foulée, enregistré le code d'activation sur le portail Kaspersky

Lors de ma connexion sur la portail kaspersky, messsage

Citation

Aucun téléchargement n'est disponible pour vos licences
La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence.

Enregistrement code d'activation effectué, n'ai plus eu le message

Edited by avperso

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La licence est bien "enregistrée" sur My Kaspersky, voir screen

D'ailleurs c'est assez récent que je regarde le portail, et les licences se sont toujours enregistrées
Je verrai demain, peut-être une manip à faire coté support

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Bonjour

J'ai contacté le support, alors pour les boutons supplémentaires, ça a été implanté dans la version 2018, il y a pas peu de temps, il semblerai
Si quelqu'un avec la version 2018 peu confirmer

et pour le message sur le portail My Kaspersky, c'est parce que j'ai une licence pour 1 PC et donc je ne peux pas rajouter d'autres PC

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Permettez-moi une "parenthèse" cet erratum et désolé, ce n'est pas 2

Il y a 14 heures, avperso a dit :

Tout (2)
Masqués (2)

C'est 3

58271714082017httpsmykasperskycommylicen

 

 

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J'ai demandé au support de me supprimer les licences expirées, ça fait plus propre maintenant :)

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Á propos nombre d'activation dépassées à cause de tous les essais

Contrat de licence utilisateur final (CLUF) https://www.kaspersky.fr/end-user-license-agreement
(ex) https://support.kaspersky.com/fr/12741 - https://support.kaspersky.com/13616

https://www.kaspersky.fr/blog/combien-de-fois-peut-on-activer-sa-licence et sauf erreur de compréhension

Citation

ou que vous supprimez le système à l’aide de l’utilitaire spécial

https://www.kaspersky.fr/blog/la-magie-de-kavremover (nb) pour ma part dernière utilisation année 2011

En complément, attendre le support fr pour voir https://support.kaspersky.com/general/licensing/12192

 

 

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Pour le nombre d'activation (15 activations autorisées), une simple demande au support avec un screen de la licence et ils réinitialisent le compteur

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Bonjour

Remarque

Via https://my.kaspersky.com/fr pas de message ce jour "Aucun téléchargement n'est disponible pour vos licences La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence"

392824Capturedcran20170815064237fullpage

Via Administrer à distance les applications Kaspersky Lab https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/fr-FR/95214.htm message  "Aucun téléchargement n'est disponible pour vos licences La durée de validité de la licence a expiré ou vous avez atteint les restrictions de licence"

116361Capturedcran20170815064636fullpage

Accéder aux Licences

312251Capturedcran20170815064801fullpage

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Bonjour

En effet, on aurai ce message parce qu'on a atteint le nombre de licence prévu par Ordinateur (pas possible de rajouter un autre ordinateur avec la licence enregistrée)

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