Jump to content
Snake008

Зависает компьютер при работе Kaspersky Total Security

Recommended Posts

При включение ПК и запущеном Kaspersky Total Security компьютер зависает на мертво. Помогите если можете, Если отключить защиту то компьютер работает нормально, но стоит защиту включить всё замерает

Share this post


Link to post
7 часов назад, Snake008 сказал:

У меня не помещается отчёт на форму говорит максимум 4мб, а отчёт 8.15

Залейте его на любой популярный бесплатный файлообменник типо Яндекс-диска и укажите ссылку на скачивание файла здесь в следующем Вашем сообщении.

Share this post


Link to post

попробуйте обратится с этой проблемой в ТП, приложив собранные отчеты к созданному запросу

Share this post


Link to post

@Snake008 ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=3ac45cf86be32d315efccaba77199356&ms=1
Как давно возникла проблема и после чего? Обновили базы или переустановили антивирус?
Помогает приостановка защиты или полный выход из антивируса? Проблема возникает только при включение компьютера или после 10 минут все равно зависает?
Попробуйте настроить антивирус как написано в этой статье:http://support.kaspersky.ru/13157
Потом выполните полную проверку и перезагрузите компьютер.
Проверьте наличие проблемы.

Share this post


Link to post
5 часов назад, Halk21 сказал:

аналогичная ситуация, что делать?

то, что написано в пятом сообщении

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Когда возникла ситуация впервые? Какие действия совершались на ПК перед первым возникновением ситуации? Продукт до этого был установлен и работал нормально?

Вы используете 18ю версию продукта? По описанию не до конца понятно, от чего зависит появление ситуации, от запуска продукта или от включения защиты в продукте? Если ситуация зависит от включения защиты в продукте, то нужно попробовать включать компоненты защиты по отдельности и проверять ситуацию.

Также нужно понять, после включения защиты в продукте, возникновения ситуации, последующей перезагрузке ПК, ситуация возникает сразу на старте ОС?

Просьба создать запрос в Службу поддержки через сервис my.kaspersky.com и предоставить ответы на вопросы выше. Дальнейшие инструкции будут отправлены Вам в запросе.

Спасибо.

Share this post


Link to post
В 23.07.2017 в 11:02, ANGElDRAGON сказал:

@Snake008 ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=3ac45cf86be32d315efccaba77199356&ms=1
Как давно возникла проблема и после чего? Обновили базы или переустановили антивирус?
Помогает приостановка защиты или полный выход из антивируса? Проблема возникает только при включение компьютера или после 10 минут все равно зависает?
Попробуйте настроить антивирус как написано в этой статье:http://support.kaspersky.ru/13157
Потом выполните полную проверку и перезагрузите компьютер.
Проверьте наличие проблемы.

Сделал как написали и сразу после возобновление защиты получил зависание системы

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.