Jump to content
NikolayKulikov

Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017

Recommended Posts

При попытке установить KES 10.2.5.3201 возникает ошибка "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)". В выборке компьютеров при открытии свойств этого компьютера отсутствуют практически все разделы: есть только "Общие" и "Теги".

На компьютерах не установлен ни антивирус, ни агент администрирования.

В сети таких компьютеров около 50. Пингуются и открыты все порты.

В чем может быть проблема?

Share this post


Link to post
1 hour ago, NikolayKulikov said:

При попытке установить KES 10.2.5.3201 возникает ошибка "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)". В выборке компьютеров при открытии свойств этого компьютера отсутствуют практически все разделы: есть только "Общие" и "Теги".

На компьютерах не установлен ни антивирус, ни агент администрирования.

В сети таких компьютеров около 50. Пингуются и открыты все порты.

В чем может быть проблема?

Здравствуйте.

Какая версия сервера KSC используется? Обновлялся ли сервер после изначальной установки, были ли установлены патчи?

Пожалуйста, приложите логи проблемной установки с одной из машин, а также GSI-отчет с этой машины.

Спасибо.

Share this post


Link to post
34 минуты назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Какая версия сервера KSC используется?

10.3.407

35 минут назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Обновлялся ли сервер после изначальной установки, были ли установлены патчи?

Про патчи мало что могу сказать - сотрудник, который занимался касперским, уволился. Сервер стоит примерно с 2014 года.

Пока ещё не успел сделать логи, но обнаружил, что практически ни на одном компе не могу получить доступ к папке admin$. Может ли быть в этом дело?

Share this post


Link to post
1 hour ago, NikolayKulikov said:

10.3.407

Про патчи мало что могу сказать - сотрудник, который занимался касперским, уволился. Сервер стоит примерно с 2014 года.

Пока ещё не успел сделать логи, но обнаружил, что практически ни на одном компе не могу получить доступ к папке admin$. Может ли быть в этом дело?

Админская шара может быть недоступна для недоменных администраторов, отличных от встроенного администратора локальной машины, если на ней включен UAC (Windows Vista/7). Также доступ может быть ограничен доменными политиками. В отсутствие логов, к сожалению, затруднительно определить, относится ли эта проблема к изначальной.

Спасибо.

Share this post


Link to post
3 часа назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Пожалуйста, приложите логи проблемной установки с одной из машин, а также GSI-отчет с этой машины.

Логи и GSI-отчёт прикладываю.

GSI не залился - выдавал ошибку 200.

https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4Umd0pVTGhFclNuQWc/view?usp=sharing

$klnagent-2017-07-17-15-24-23.log

$klnagent-setup-2017-07-17-15-24-23.log

Share this post


Link to post
1 hour ago, NikolayKulikov said:

Логи и GSI-отчёт прикладываю.

GSI не залился - выдавал ошибку 200.

https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4Umd0pVTGhFclNuQWc/view?usp=sharing

$klnagent-2017-07-17-15-24-23.log

$klnagent-setup-2017-07-17-15-24-23.log

Согласно отчету, на машине установлен и запущен Сетевой агент 10.3.407 c Патчем B, а также KES SP1 MR3. Установка завершается с ошибкой, так как устанвливаемый Агент имеет версию 10.3.407 без патчей, т.е. более раннюю.

Спасибо.

Share this post


Link to post
15 часов назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Установка завершается с ошибкой, так как устанвливаемый Агент имеет версию 10.3.407 без патчей, т.е. более раннюю.

Как могли появится эти патчи без ведома сервера или я что-то упускаю?

Есть ли возможность удаленно откатиться на версию без патчей?

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post

1. Создать задачу "Удаление агента" - выполнить на целевых устройствах.

2. Создать задачу "Установка агента" - выполнить на целевых устройствах.

Share this post


Link to post
43 минуты назад, Dejavu72 сказал:

1. Создать задачу "Удаление агента" - выполнить на целевых устройствах.

2. Создать задачу "Установка агента" - выполнить на целевых устройствах.

Коллега выше писал, что у него доступа в admin$ нет, после перечисленных Вами действий, задачей удалённой установки "С помощью MS Windows с помощью Сервера администрирования" с KSC он уже не сможет установить сетевых агентов.

Я бы на месте автора обновил до последней версии весь KSC (10.4.343). Обновил все сетевые агенты на всех ПК. Проблема с различием версий уйдёт.

Share this post


Link to post
1 час назад, Demiad сказал:

Коллега выше писал, что у него доступа в admin$ нет, после перечисленных Вами действий

Однако, удалить и снова поставить агента у меня получилось.

Share this post


Link to post
1 час назад, Konstantin Antonov сказал:

Проблема в итоге решилась переустановкой?

Нет к сожалению. Сейчас новая проблема, скорее всего вызванная старой: теперь на все эти компы не ставится KES и агент.

Порядок действий:

1. Создаю и запускаю задачу на удаление агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку KES, который ставится вместе с агентом - Зависает на статусе "Выполняется (50%) (компьютер недоступен)" и с описанием "Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере успешно завершена."

2. Создаю и запускаю задачу на удаление агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку KES, который ставится вместе с агентом - Завершается с описанием "Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)"

Собственно проблема кажется далеко не ушла. В данный момент пропатчить KSC не представляется возможным.

Самый главный вопрос: от куда берется этот агент версии 10.3.6017, если он больше ни где не фигурирует и нет пакета с этой версией?

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post

посмотри наличие файлов в папке    \\СЕРВЕР\KLShare\Packages\NetAgent\exec\Patch

Если есть, то агент патчится до версии 10.3.6017 задачей установки.

Share this post


Link to post
1 час назад, Konstantin Antonov сказал:

Попробуйте пересоздать пакет Агента и KES, и установить их отдельно.

Так же при установки агента/антивируса из нового или старого пакета статус "Установлен Агент" всегда остался в значении "нет". И описание после установки остается прежним: "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)"

1 час назад, Dejavu72 сказал:

Если есть, то агент патчится до версии 10.3.6017 задачей установки.

В любом случае, даже если и патчится то должно ведь все нормально работать. На остальных ведь работает.

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post
14 часов назад, Konstantin Antonov сказал:

Вы попробовали установить предложенную версию SP1 MR4?

Пока ещё нет - без главного админа это не представляется возможным. И, кроме того, на остальных компьютерах все нормально работает. Есть ли другие варианты решения проблемы?

Share this post


Link to post

Понял в чем проблема. Иногда задача по удалению (переустановке) агента на некоторых компах завершается успешно (судя по KSC), но по факту, на компе ничего не делалось. Подключался к компу и удалял агента через "Установку/удаление программ". Проверял, что нет папки, куда ставится агент и ставил ту же (или новую) версию. 

В любом случае, машина помечалась мной как подозрительная и при нескольких случаях нештатной работы ПО в последующем, перезаливалась.

Share this post


Link to post
15 минут назад, Dejavu72 сказал:

Подключался к компу и удалял агента через "Установку/удаление программ"

Проблема в том что у меня таких компьютеров около 200. И единственная безумная мысль которая меня посещает - проделать все то же самое через bat.

Share this post


Link to post
1 час назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Соберите и пришлите нам пожалуйста свежие логи установки.

Собрал все логи, которые смог.

GSI: https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4UmaEJJQlVpc3hsc0k/view?usp=sharing

$klssinstlib.log: https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4UmcktMUklrUWlta1E/view?usp=sharing

$klriwrp.txt

$klrbtagt.txt

$klnagent-setup-2017-07-19-11-29-16.log

$klnagent-2017-07-19-11-29-16.log

Самое интересное, что на компьютере, с которого были собраны логи, антивирус запущен, хотя я его неоднократно удалял.

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post

Если на машинах стоит агент и антивирус, зачем их переустанавливать? Если при этом они не видятся в KSC, то может просто "потерялись"? попробуйте на любой проблемной машине запустить C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcsngtgui.exe с правами админа, что она скажет?

Share this post


Link to post
4 минуты назад, Dejavu72 сказал:

попробуйте на любой проблемной машине запустить C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcsngtgui.exe с правами админа, что она скажет?

Текущий сервер: есть

Последнее подключение: свежее

Версия агента: 10.3.407 (a;b )

Защита: работает

Антивирусная база: ночью обновилась

Последняя проверка: пусто

Все вроде нормально, должен работать.

Share this post


Link to post

в консоли KSC он находится в управляемой группе? статус в "сети"? горит зеленым?

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×