Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting   09/20/2017

      По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.  || Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published.
NikolayKulikov

Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017

Recommended Posts

При попытке установить KES 10.2.5.3201 возникает ошибка "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)". В выборке компьютеров при открытии свойств этого компьютера отсутствуют практически все разделы: есть только "Общие" и "Теги".

На компьютерах не установлен ни антивирус, ни агент администрирования.

В сети таких компьютеров около 50. Пингуются и открыты все порты.

В чем может быть проблема?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, NikolayKulikov said:

При попытке установить KES 10.2.5.3201 возникает ошибка "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)". В выборке компьютеров при открытии свойств этого компьютера отсутствуют практически все разделы: есть только "Общие" и "Теги".

На компьютерах не установлен ни антивирус, ни агент администрирования.

В сети таких компьютеров около 50. Пингуются и открыты все порты.

В чем может быть проблема?

Здравствуйте.

Какая версия сервера KSC используется? Обновлялся ли сервер после изначальной установки, были ли установлены патчи?

Пожалуйста, приложите логи проблемной установки с одной из машин, а также GSI-отчет с этой машины.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
34 минуты назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Какая версия сервера KSC используется?

10.3.407

35 минут назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Обновлялся ли сервер после изначальной установки, были ли установлены патчи?

Про патчи мало что могу сказать - сотрудник, который занимался касперским, уволился. Сервер стоит примерно с 2014 года.

Пока ещё не успел сделать логи, но обнаружил, что практически ни на одном компе не могу получить доступ к папке admin$. Может ли быть в этом дело?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, NikolayKulikov said:

10.3.407

Про патчи мало что могу сказать - сотрудник, который занимался касперским, уволился. Сервер стоит примерно с 2014 года.

Пока ещё не успел сделать логи, но обнаружил, что практически ни на одном компе не могу получить доступ к папке admin$. Может ли быть в этом дело?

Админская шара может быть недоступна для недоменных администраторов, отличных от встроенного администратора локальной машины, если на ней включен UAC (Windows Vista/7). Также доступ может быть ограничен доменными политиками. В отсутствие логов, к сожалению, затруднительно определить, относится ли эта проблема к изначальной.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Пожалуйста, приложите логи проблемной установки с одной из машин, а также GSI-отчет с этой машины.

Логи и GSI-отчёт прикладываю.

GSI не залился - выдавал ошибку 200.

https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4Umd0pVTGhFclNuQWc/view?usp=sharing

$klnagent-2017-07-17-15-24-23.log

$klnagent-setup-2017-07-17-15-24-23.log

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, NikolayKulikov said:

Логи и GSI-отчёт прикладываю.

GSI не залился - выдавал ошибку 200.

https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4Umd0pVTGhFclNuQWc/view?usp=sharing

$klnagent-2017-07-17-15-24-23.log

$klnagent-setup-2017-07-17-15-24-23.log

Согласно отчету, на машине установлен и запущен Сетевой агент 10.3.407 c Патчем B, а также KES SP1 MR3. Установка завершается с ошибкой, так как устанвливаемый Агент имеет версию 10.3.407 без патчей, т.е. более раннюю.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 часов назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Установка завершается с ошибкой, так как устанвливаемый Агент имеет версию 10.3.407 без патчей, т.е. более раннюю.

Как могли появится эти патчи без ведома сервера или я что-то упускаю?

Есть ли возможность удаленно откатиться на версию без патчей?

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dejavu72   

1. Создать задачу "Удаление агента" - выполнить на целевых устройствах.

2. Создать задачу "Установка агента" - выполнить на целевых устройствах.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Demiad   
43 минуты назад, Dejavu72 сказал:

1. Создать задачу "Удаление агента" - выполнить на целевых устройствах.

2. Создать задачу "Установка агента" - выполнить на целевых устройствах.

Коллега выше писал, что у него доступа в admin$ нет, после перечисленных Вами действий, задачей удалённой установки "С помощью MS Windows с помощью Сервера администрирования" с KSC он уже не сможет установить сетевых агентов.

Я бы на месте автора обновил до последней версии весь KSC (10.4.343). Обновил все сетевые агенты на всех ПК. Проблема с различием версий уйдёт.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Demiad сказал:

Коллега выше писал, что у него доступа в admin$ нет, после перечисленных Вами действий

Однако, удалить и снова поставить агента у меня получилось.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Konstantin Antonov сказал:

Проблема в итоге решилась переустановкой?

Нет к сожалению. Сейчас новая проблема, скорее всего вызванная старой: теперь на все эти компы не ставится KES и агент.

Порядок действий:

1. Создаю и запускаю задачу на удаление агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку KES, который ставится вместе с агентом - Зависает на статусе "Выполняется (50%) (компьютер недоступен)" и с описанием "Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере успешно завершена."

2. Создаю и запускаю задачу на удаление агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку агента (успешно) - Создаю и запускаю задачу на установку KES, который ставится вместе с агентом - Завершается с описанием "Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)"

Собственно проблема кажется далеко не ушла. В данный момент пропатчить KSC не представляется возможным.

Самый главный вопрос: от куда берется этот агент версии 10.3.6017, если он больше ни где не фигурирует и нет пакета с этой версией?

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dejavu72   

посмотри наличие файлов в папке    \\СЕРВЕР\KLShare\Packages\NetAgent\exec\Patch

Если есть, то агент патчится до версии 10.3.6017 задачей установки.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Konstantin Antonov сказал:

Попробуйте пересоздать пакет Агента и KES, и установить их отдельно.

Так же при установки агента/антивируса из нового или старого пакета статус "Установлен Агент" всегда остался в значении "нет". И описание после установки остается прежним: "Завершена с ошибкой    Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.3.407): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.3.6017.)"

1 час назад, Dejavu72 сказал:

Если есть, то агент патчится до версии 10.3.6017 задачей установки.

В любом случае, даже если и патчится то должно ведь все нормально работать. На остальных ведь работает.

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 часов назад, Konstantin Antonov сказал:

Вы попробовали установить предложенную версию SP1 MR4?

Пока ещё нет - без главного админа это не представляется возможным. И, кроме того, на остальных компьютерах все нормально работает. Есть ли другие варианты решения проблемы?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Соберите и пришлите нам пожалуйста свежие логи установки.

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dejavu72   

Понял в чем проблема. Иногда задача по удалению (переустановке) агента на некоторых компах завершается успешно (судя по KSC), но по факту, на компе ничего не делалось. Подключался к компу и удалял агента через "Установку/удаление программ". Проверял, что нет папки, куда ставится агент и ставил ту же (или новую) версию. 

В любом случае, машина помечалась мной как подозрительная и при нескольких случаях нештатной работы ПО в последующем, перезаливалась.

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 минут назад, Dejavu72 сказал:

Подключался к компу и удалял агента через "Установку/удаление программ"

Проблема в том что у меня таких компьютеров около 200. И единственная безумная мысль которая меня посещает - проделать все то же самое через bat.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Соберите и пришлите нам пожалуйста свежие логи установки.

Собрал все логи, которые смог.

GSI: https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4UmaEJJQlVpc3hsc0k/view?usp=sharing

$klssinstlib.log: https://drive.google.com/file/d/0B4_fpxXKD4UmcktMUklrUWlta1E/view?usp=sharing

$klriwrp.txt

$klrbtagt.txt

$klnagent-setup-2017-07-19-11-29-16.log

$klnagent-2017-07-19-11-29-16.log

Самое интересное, что на компьютере, с которого были собраны логи, антивирус запущен, хотя я его неоднократно удалял.

Edited by NikolayKulikov

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dejavu72   

Если на машинах стоит агент и антивирус, зачем их переустанавливать? Если при этом они не видятся в KSC, то может просто "потерялись"? попробуйте на любой проблемной машине запустить C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcsngtgui.exe с правами админа, что она скажет?

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Dejavu72 сказал:

попробуйте на любой проблемной машине запустить C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klcsngtgui.exe с правами админа, что она скажет?

Текущий сервер: есть

Последнее подключение: свежее

Версия агента: 10.3.407 (a;b )

Защита: работает

Антивирусная база: ночью обновилась

Последняя проверка: пусто

Все вроде нормально, должен работать.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dejavu72   

в консоли KSC он находится в управляемой группе? статус в "сети"? горит зеленым?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×