Jump to content
columbia2011

Серверы KSN недоступны [В процессе]

Recommended Posts

Добрый день. С 11.00 наблюдаются проблемы с недоступностью серверов KSN. При попытке перегрузить службу KSN на KSC 10SP2 MR1 в логах выскакивает ошибка "Прокси-сервер KSN был запущен. Не удалось проверить доступность KSN. ErrorCode=-5, ConnErrCode=-2147483573". Задача обновления баз проходит успешно. У Вас сейчас проводятся профилактические работы и сеть KSN недоступна?

post-557640-1496997828.jpg

post-557640-1496998551.jpg

post-557640-1496998619.jpg

Edited by Columbia2011

Share this post


Link to post
Добрый день. С 11.00 наблюдаются проблемы с недоступностью серверов KSN. При попытке перегрузить службу KSN на KSC 10SP2 MR1 в логах выскакивает ошибка "Прокси-сервер KSN был запущен. Не удалось проверить доступность KSN. ErrorCode=-5, ConnErrCode=-2147483573". Задача обновления баз проходит успешно. У Вас сейчас проводятся профилактические работы и сеть KSN недоступна?

 

Здравствуйте!

 

Уточните пожалуйста, у Вас включено использование KSN?

 

Приложите также пожалуйста GSI отчет с проблемной машины.

 

Спасибо!

 

Share this post


Link to post

Все работало до 11 часов. Использование KSN включено. Никаких изменений не вносил. В 13.00 связь с KSN восстановилась автоматически. Видимо на стороне Kaspersky проводились технические работы

Share this post


Link to post

На втором сервера KSC, никак с первым не связанным - такая же картина.

ЛК, похоже проблема на вашей стороне.

Share this post


Link to post
На втором сервера KSC, никак с первым не связанным - такая же картина.

ЛК, похоже проблема на вашей стороне.

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, нам не поступала информация о недоступности сервиса KSN.

 

Уточните пожалуйста, на Вашем сервере сервис все еще недоступен?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Значит, будем считать, что это просто глюк! Сервис восстановился через два часа после обнаружения ошибки.

Share this post


Link to post
Значит, будем считать, что это просто глюк! Сервис восстановился через два часа после обнаружения ошибки.

 

Можем считать проблему решенной?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Подскажите, а какие домены или IP пулы настраивать на Firewall чтобы до KSN доступ был?

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Цитата

Подскажите, а какие домены или IP пулы настраивать на Firewall чтобы до KSN доступ был?

Пожалуйста, создайте запрос в службу техподдержки для получения пула адресов.

Пожалуйста, сообщите нам номер запроса.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день!

Подниму данную тему. В общем KSN по идее работает у пользователей и на сервере. Но почти на 50% пользователей в KSC показывает, что KSN не доступен. Хотя, если проверить через задачи, то там все ок...
 

Спойлер


1.png.d9f8e9740804a406380b00449a41e1ec.png2.thumb.png.c41b954a3e4177cbf4eccb2df9b20cd4.png3.png.4c399842d28ad7a8f71f1923b9255ab9.png

 

До этого и в задачах KSN у тех пользователей не доступен был. Но после перезапуска службы KSN на сервере в задачах теперь доступен. Что теперь нужно сделать, чтобы у пользователей в KSC не указывало, что KSN не доступен?!

Спасибо.

Share this post


Link to post
17 минут назад, Konstantin Antonov сказал:

Укажите используемые версии KES и KSC.

KSC - 10.4.3027

KES - 10.3.0.6294 (Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 2 для Windows)

KES - 10.2.6.3733 (Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows)

agent - 10.4.343.0

Edited by daradan

Share this post


Link to post

Добрый день!
У нас KSN включен и на сервере и в политиках на рабочих станциях. Почитал тему, полез проверять. Открываю антивирус на локальной машине, смотрю в KSN, а там... Сотрудники ЛК, вам слово.

image.png.817399c85c7b6a4b5f9d87c9cc5eb8ee.png

Share this post


Link to post
17 минут назад, Konstantin Antonov сказал:

На всех ли компьютерах наблюдается данная проблема?

Спасибо!

Хотел проверить и был неприятно удивлён, что KSC насчёт этого хранит гробовое молчание. Нету ни отчетов ни статистики ни панелей в дашборде ни событий. Захочешь проверить и не сможешь...

Share this post


Link to post
35 минут назад, Konstantin Antonov сказал:

На всех ли компьютерах наблюдается данная проблема?

Спасибо!

Выборочно проверил несколько машин руками - везде либо нули либо "Неизвестно". Дальше что?

Share this post


Link to post
9 минут назад, Konstantin Antonov сказал:

Используется ли KSN proxy, и принято ли соглашение KSN в политике KES?

Спасибо!

В политике вот так настроено. 
image.png.4d6d969b494bc124fe13114236b3a123.png
 

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.