Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting (click here to read the full text RU/EN)   09/20/2017

      Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published. || По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.
stamos84

Категория программ [В процессе]

Recommended Posts

Кто обновился до новой версии перестали нормально работать программы, так же не обновляется пишет что не может соединиться с серверами. Так же на клиентских пишет что базы устарели руками себе поставил скачал через updateutility_win_3.1.0.25_release_ru, перенастроил обновление, так же не обновляется.

Share this post


Link to post
8 minutes ago, stamos84 said:

Кто обновился до новой версии перестали нормально работать программы, так же не обновляется пишет что не может соединиться с серверами. Так же на клиентских пишет что базы устарели руками себе поставил скачал через updateutility_win_3.1.0.25_release_ru, перенастроил обновление, так же не обновляется.

Пожалуйста, уточните, к какому сообщению относится данный пост.
Если проблема не связана с изначальной — пожалуйста, заведите отдельную тему.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Изначально у меня была проблема с тем что не собирался реестр программ, на форуме мне сказали обновится, я обновился. И после этого у меня все стало плохо, те пк которые обновились до новой версии не могут работать в документообороте, реестр программ так и не собирается, пк не обновляются!!!

Share this post


Link to post
4 minutes ago, stamos84 said:

Изначально у меня была проблема с тем что не собирался реестр программ, на форуме мне сказали обновится, я обновился. И после этого у меня все стало плохо, те пк которые обновились до новой версии не могут работать в документообороте, реестр программ так и не собирается, пк не обновляются!!!

1. Если был обновлен как KES, так и Сетевой агент, необходимо убедиться, что последний был установлен с корректными настройками сервера. Для проверки можно запустить утилиту klnagchk из папки Сетевого агента

2. После обновления KES с версии SP1 MR2 до SP2 необходимо также конвертировать для новой версии существующие политики.

Спасибо.

Share this post


Link to post

При удалении я сделал бэкап, как установил новую версию восстановил бэкап, добавил новые задачи с переносом всех правил.

4 минуты назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Для проверки можно запустить утилиту klnagchk из папки Сетевого агента

а вот этого файла на сервере нет в папше с агентами

Share this post


Link to post
4 minutes ago, stamos84 said:

При удалении я сделал бэкап, как установил новую версию восстановил бэкап, добавил новые задачи с переносом всех правил.

а вот этого файла на сервере нет в папше с агентами

Речь шла об обновлении KES и Сетевого агента на рабочих станциях. Утилита, соответственно, располагается в папке с установленным Сетевым агентом.
Пожалуйста, обратите внимание на инцидент, как упоминалось выше. Вероятнее всего, большая часть проблем является тривиальными, для упорядочения разрозненной информации и выяснения причины проблемы специалист предлагает провести телефонный разговор. Сообщите нам затем о результатах.

Спасибо.

Share this post


Link to post

INC000008069759 в заявке добавил мобильный куда можно будет позвонить!

 

вот результат отработки klnagchk

C:\>"C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klnagchk.exe"
Запуск утилиты klnagchk...
Проверка параметров командной строки...OK
Инициализация базовых библиотек...OK
Текущее устройство 'TCK\IT9'
Версия Агента администрирования '10.4.343'


Чтение параметров...OK
Проверка параметров...OK
Параметры Агента администрирования:
  Адрес Сервера администрирования: 'SRV'
  Использовать SSL-соединение: 1
  Сжимать трафик: 1
  Номера SSL-портов Сервера администрирования: '13000'
  Номера портов Сервера администрирования: '14000'
  Использовать прокси-сервер: 0
  Сертификат Сервера администрирования: есть в наличии
  Открывать UDP-порт: 1
  Номера UDP-портов: '15000'

  Период синхронизации (мин): 15
  Тайм-аут соединения (с): 30
  Тайм-аут отправки/приема (с): 180
  Идентификатор устройства: dec91f3a-98c7-44d4-ab5f-949059405c98


Попытка соединения с Сервером администрирования...OK

Попытка соединения с Агентом администрирования...OK
Агент администрирования запущен
Получение статистики Агента администрирования...OK
  Статистика Агента администрирования:
  Всего запросов на синхронизацию: 122
  Успешных запросов на синхронизацию: 121
  Всего синхронизаций: 1
  Успешных синхронизаций: 1
  Дата/время последнего запроса на синхронизацию:27.07.2017 11:49:07 GMT (27.07.
2017 14:49:07)


Деинициализация базовых библиотек...OK

Share this post


Link to post
2 minutes ago, stamos84 said:

INC000008069759 в заявке добавил мобильный куда можно будет позвонить!

 

вот результат отработки klnagchk

C:\>"C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klnagchk.exe"
Запуск утилиты klnagchk...
Проверка параметров командной строки...OK
Инициализация базовых библиотек...OK
Текущее устройство 'TCK\IT9'
Версия Агента администрирования '10.4.343'


Чтение параметров...OK
Проверка параметров...OK
Параметры Агента администрирования:
  Адрес Сервера администрирования: 'SRV'
  Использовать SSL-соединение: 1
  Сжимать трафик: 1
  Номера SSL-портов Сервера администрирования: '13000'
  Номера портов Сервера администрирования: '14000'
  Использовать прокси-сервер: 0
  Сертификат Сервера администрирования: есть в наличии
  Открывать UDP-порт: 1
  Номера UDP-портов: '15000'

  Период синхронизации (мин): 15
  Тайм-аут соединения (с): 30
  Тайм-аут отправки/приема (с): 180
  Идентификатор устройства: dec91f3a-98c7-44d4-ab5f-949059405c98


Попытка соединения с Сервером администрирования...OK

Попытка соединения с Агентом администрирования...OK
Агент администрирования запущен
Получение статистики Агента администрирования...OK
  Статистика Агента администрирования:
  Всего запросов на синхронизацию: 122
  Успешных запросов на синхронизацию: 121
  Всего синхронизаций: 1
  Успешных синхронизаций: 1
  Дата/время последнего запроса на синхронизацию:27.07.2017 11:49:07 GMT (27.07.
2017 14:49:07)


Деинициализация базовых библиотек...OK

Порядок предоставления технической поддержки предполагает одновременную работу по проблеме либо на форуме, либо в CompanyAccount. Пожалуйста, сообщите, если у вас по каким-либо причинам возникла необходимость прекратить работу с инцидентом и продолжить общение на форуме.

Спасибо.

Share this post


Link to post
1 минуту назад, Kirill Tsapovsky сказал:

специалист предлагает провести телефонный разговор

я только за, как связаться с ним? или он сам свяжется! могу предоставить удаленный доступ для проверки, может я что то не так делаю!

Share this post


Link to post
29 minutes ago, stamos84 said:

я только за, как связаться с ним? или он сам свяжется! могу предоставить удаленный доступ для проверки, может я что то не так делаю!

Инженер сообщает, что в инциденте INC000008069759 не появился ваш ответ с номером телефона. Пожалуйста, убедитесь, что ответ был дан именно в этом инциденте, либо (если был заведен новый), пожалуйста, сообщите уже его номер.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Проблема не решена, базы не обновляются, со мной не связывались больше, обещали подключиться и проверить все ли правильно настроено!

Share this post


Link to post
59 minutes ago, stamos84 said:

Проблема не решена, базы не обновляются, со мной не связывались больше, обещали подключиться и проверить все ли правильно настроено!

Ответ и рекомендации в инциденте были предоставлены 28 июля, после чего инженер так и не получил обратной связи с вашей стороны, в связи с чем по истечении определенного срока инцидент был закрыт автоматически (предоставленные рекомендации по-прежнему можно найти там). Если проблема не решена, вы можете создать инцидент повторно, используя CompanyAccount (не рекомендуется использовать My Kaspersky, как это было с предыдущими инцидентами, так как это приводит к некорректному назначению заявки и увеличению времени обработки). Также обратите внимание, что телефонная связь по договоренности с инженером поддержки не является частью эскалации: для корректной работы службы поддержки необходима ваша обратная связь непосредственно в рамках инцидента.

Спасибо.

 

Share this post


Link to post
1 hour ago, stamos84 said:

да потому что я не дождался ответа, а 31 ушел в отпуск

Пожалуйста, сообщите, если возникнут дополнительные вопросы по работе с CompanyAccount или сложности при создании инцидента или работы с ним.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×