Jump to content
Sign in to follow this  
AlexxSun

Не устанавливается KES 10.2.5.3201 на Windows 8.1 x64 [Решено]

Recommended Posts

Доброе утро!

 

Удалил KES 10.2.1.23 на Windows 8.1 x64, на завершающем этапе установки первой части инсталляционного пакета происходит её откат, причина сообщается, что неизвестна.

 

Удаление остатков Kav-ремувером тоже результата не принесла. Логи установки приложил.

 

Создал запрос в техническую поддержку, номер запроса INC000007609902 .

 

Тут обратился за помощью потому, что как правило через личный кабинет отвечают мучительно долго.

 

Заранее спасибо за советы!

 

KES_02_04_2017.7z

Share this post


Link to post
Доброе утро!

 

Удалил KES 10.2.1.23 на Windows 8.1 x64, на завершающем этапе установки первой части инсталляционного пакета происходит её откат, причина сообщается, что неизвестна.

 

Удаление остатков Kav-ремувером тоже результата не принесла. Логи установки приложил.

 

Создал запрос в техническую поддержку, номер запроса INC000007609902 .

 

Тут обратился за помощью потому, что как правило через личный кабинет отвечают мучительно долго.

 

Заранее спасибо за советы!

 

KES_02_04_2017.7z

Здравствуйте!

 

Попробуйте пройтись kavremoverом в безопасном режиме, также в этом же режиме удалите папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab если kavremover ее не удалит.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

А какой пункт списка продуктов в ремувере выбирать? Ведь продукта на компьютере уже нет ....

Share this post


Link to post
А какой пункт списка продуктов в ремувере выбирать? Ведь продукта на компьютере уже нет ....

 

Здравствуйте.

 

При запуске в режиме nodetect необходимо выбрать версию продукта, которая была установлена ранее и предположительно удалена не полностью. Если производилось обновление между несколькими версиями, рекомендуется запустить утилиту несколько раз, выбрав каждый возможный вариант.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Пока ничего не помогло. Удалил ремувером в безопасном режиме, переименовал путь к папке Temp в переменных средах, создал новый профиль и присвоил ему административные права — ничего не помогло, антивирус не устанавливается.

 

Попробовал поставить предыдущую версию — 10.2.4.674, она также не устанавливается.

 

Версия KES 10.2.1.23 работала на компьютере без нареканий, удалил для обновления на новую, а не по причине возникновения проблем в работе антивируса.

 

Новые логи приложил, но там ничего интересного — Fatal Error на завершающем этапе без объяснения причины.

 

 

03_04_17_logs.7z

 

post-23455-1491209023.jpg

 

Единственное, чего не сделал — это не пробовал назад установить версию 10.2.1.23.

Edited by AlexxSun

Share this post


Link to post
Пока ничего не помогло. Удалил ремувером в безопасном режиме, переименовал путь к папке Temp в переменных средах, создал новый профиль и присвоил ему административные права — ничего не помогло, антивирус не устанавливается.

 

Попробовал поставить предыдущую версию — 10.2.4.674, она также не устанавливается.

 

Версия KES 10.2.1.23 работала на компьютере без нареканий, удалил для обновления на новую, а не по причине возникновения проблем в работе антивируса.

 

Новые логи приложил, но там ничего интересного — Fatal Error на завершающем этапе без объяснения причины.

 

 

03_04_17_logs.7z

 

03_04_2017_001.jpg

 

Единственное, чего не сделал — это не пробовал назад установить версию 10.2.1.23.

 

Пожалуйста, уточните происхождение пакета, из которого производится установка. Попробуйте загрузить актуальный дистрибутив с сайта поддержки и выполнить установку с его помощью, а также приложите логи такой установки.

Если проблема сохранится - приложите, пожалуйста, отчет GSI с машины.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Пакет скачан с сайта и распакован в папку. Самый последний и актуальный. С него не ставится. Повторно скачал предыдущую версию, она также не поставилась. Подозреваю какой-то системный сбой, но только не пойму куда копать.

 

 

Почему подозреваю систему — не удаётся откатиться на точку восстановления двухнедельной давности. В конце восстановления сообщает, что восстановить не удалось, файлы и реестр не был изменён.

Share this post


Link to post
Пакет скачан с сайта и распакован в папку. Самый последний и актуальный. С него не ставится. Повторно скачал предыдущую версию, она также не поставилась. Подозреваю какой-то системный сбой, но только не пойму куда копать.

 

 

Почему подозреваю систему — не удаётся откатиться на точку восстановления двухнедельной давности. В конце восстановления сообщает, что восстановить не удалось, файлы и реестр не был изменён.

 

К сожалению, если повреждены системные файлы, ошибка может не быть решаема в рамках нашего продукта.

Рекомендуется дождаться ответа от специалиста в рамках инцидента.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Решил откатить систему на заводские настройки, так как попутно выявилась ещё одна проблема — перестали выводиться документы на принтер, переустановить драйвера принтера также не удаётся, а это критично и не терпит ожидания.

 

Тему можно отметить как решённую.

Share this post


Link to post
Решил откатить систему на заводские настройки, так как попутно выявилась ещё одна проблема — перестали выводиться документы на принтер, переустановить драйвера принтера также не удаётся, а это критично и не терпит ожидания.

 

Тему можно отметить как решённую.

 

Спасибо за ваш отзыв.

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.