Sign in to follow this  
Followers 0
Ilya Zadonsky

2019
[2019] Performance/Compatibility

34 posts in this topic

Posted (edited)

В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • производительностью;
  • некорректным взаимодействием со сторонним программным обеспечением.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

! Не принимаются баг-репорты, которые были воспроизведены в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) по причине несовместимости.
i | Имейте в виду, что:
  • проверять производительность работы продукта ОБЯЗАТЕЛЬНО с выключенными надстройками AppVf и DrvVf (пункт 5.5), а также записью некритических событий в отчёты (пункт 3.8);
  • при зависании стороннего приложения, необходимо снять дамп процесса (аналогично пункту 3.5.2) или полный дамп системы (пункту 3.6.2), в противном случае выявить первопричину будет крайне сложно;
  • в некоторых моментах необходимы XPerf-логи (пункт 3.9).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Кураторы: staff, Nikiror | Баг-лист

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

КИС 19.0.0.209 Настройки по умолчанию.

Программа запросила перезапуск после обновления баз. Дело житейское, но после того, как она была перезапущена Firefox теряет соединение с сетью. Его тоже необходимо перезапускать, более того, перезапуск firefox сопровождается уведомлением о необходимости его принудительного закрытия. Точно такая же картина на КИС 2018.

https://cloud.qainfo.ru/s/czsAXhFgAZtAFT4

 

//kilo2 #4124

____________________.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

КИС 19,0,0,205

Толже наследственный баг от 2018.

Зависает опен офис 4,1,3

В ОО открыть любой файл и или некоторое время покрутить его, полистать странички или сразу нажать кнопку "предпросмотр печати". ОО зависнет. Добавление исполняемых файлов ОО в исключения не помогает.

https://cloud.qainfo.ru/s/mhzURoW0hzXlyWj

 

ДАМПЫ продукта в момент зависания ОО. https://cloud.qainfo.ru/s/BoZtQWKfDkeb4H8

 

//kilo2 #4125

___________________________54_.png

Edited by Денис-НН

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KTS *.205

 

При добавлении пользовательских списков в АБ, наблюдается кратковременное зависание GUI, а также наблюдается нагрузкой на ЦП в ~32% у процесса GUI.

98624.JPG

1810.JPG

 

трассировка+пользовательский список АБ на data8: kl205_ab_abbl.rar

 

//kilo2 #4142

1810.JPG

98624.JPG

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

PC из подписи, win10 x64, kts 19.0.0.205 Ru, appver & drvver = def

очень долгий поиск обновлений программ и при этом система жутко лагала. невозможно было работать.

ftp://7Glasses@data8.kaspersky-labs.com/K...KTS2019_007.zip

 

//kilo2 А если выключить Verifier какой будет результат?

 

//7Glasses Так лагает не постоянно. только в этот раз.

 

//kilo2 То есть больше не воспроизводится?

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Знаю, что два антивируса лучше не устанавливать, но включил "домохозяйку" =)

 

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Описание: В дополнение к KTS установил AdAware Antivirus 12 (бывший Lavasoft Ad-Aware). После установки они оба функционируют. После перезагрузки, судя по всему, первым запускается AdAware, при этом сам KTS не функционирует, а также не реагирует на его принудительное включение нажатием на иконку. Если выгрузить AdAware и нажать на KTS, то он запускается.

 

Также если сначала запустить KTS, а потом AdAware, то они оба функционируют без каких-либо жалоб друг на друга.

 

Ожидаемый результат: При нажатии на иконку KTS антивирус запустится.

 

Фактический результат: Никакой реакции со стороны KTS. Он не запускается, при этом остаётся фнкционировать AdAware Antivirus 12.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/PUUBvmxJ2NxRPr6

 

//kilo2 #4200

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Сёрфинг Интернета с помощью браузера Vivaldi (версия 1.9), в том числе посещения сайтов, заведомо включённых в "безопасные платежи".

 

Ожидаемый результат: Открытие безопасного браузера

 

Фактический результат: Ссылки открываются в обычном браузере, отдельно "защищённое окно" не открывается.

Судя по всему, с Vivaldi совсем не дружит, хотя по идее "тот же Chrome", даже vivaldi://plugins убрали с новой версии, как в Chrome

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/To6dQwvkbTVf1nJ

/// Судя по системным требованиям поддерживаются только Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome

/// Можно добавить как пожелание, но учитывая популярность, данное пожелание бессмысленно.

Edited by Денис-НН

Share this post


Link to post
Share on other sites

Физическое железо Intel Core i7-2600K 3.4Ghz, 32Gb Ram.

Виртуалке выделено 4 ядра и 8 Gb Ram.

 

Продукт: KTS 19.0.0.205 AppVf & DrvVf off Настройки продукта по умолчанию

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Сёрфинг Интернета в Google Chrome, периодическая загрузка крупных дистрибутивов продуктов

 

Ожидаемый результат: Загрузка файлов без ущерба производительности

 

Фактический результат: Во время загрузки файлов довольно большого объёма (>100Мб) заметна деградация производительности. Если смотреть на диспетчер задач, то загрузка CPU процессом "Kaspersky Anti-Virus" достигает 50% (см. аттач), при этом браузер зависает и не откликается на некоторые действия либо откликается с заметной задержкой. При этом при загрузке в Mozilla Firefox, браузер работает довольно шустро.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/lhT28WYdOPxd0ie

 

//kilo2 #4205

post-623532-1494097727.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Установка Emsisoft Internet Security поверх KTS.

 

Ожидаемый результат: Либо один антивирус будет ругаться на другой, что уже есть защита, либо совместное уживание двух продуктов одновременно.

 

Фактический результат: После установки у обоих антивирусов загружены службы, оба антивируса появляются в трее, однако, после .exe не запускаются, будь то firefox.exe, chrome.exe, ksde.exe (KSeC). Загрузка возможна только после полной выгрузки обоих антивирусов. Выгрузка одного из них не решает проблему.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/lhT28WYdOPxd0ie

 

//kilo2 Тут тогда бага к Emsisoft Internet Security. Так как KTS был установлен первым и в списке несовместимых программ у KTS указан Emsisoft.

Правильный кейс проверки в данном случае будет выглядит так: ставим сперва Emsisoft Internet Security после чего пытаемся установить KTS, в процессе установки KTS должен обнаружить несовместимое ПО.

post-623532-1494108964.png

post-623532-1494108969.png

post-623532-1494108972.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites
Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Установка Emsisoft Internet Security поверх KTS.

 

Ожидаемый результат: Либо один антивирус будет ругаться на другой, что уже есть защита, либо совместное уживание двух продуктов одновременно.

 

Фактический результат: После установки у обоих антивирусов загружены службы, оба антивируса появляются в трее, однако, после .exe не запускаются, будь то firefox.exe, chrome.exe, ksde.exe (KSeC). Загрузка возможна только после полной выгрузки обоих антивирусов. Выгрузка одного из них не решает проблему.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/PDqoIDfIyH1pOBV

 

//kilo2 Тут тогда бага к Emsisoft Internet Security. Так как KTS был установлен первым и в списке несовместимых программ у KTS указан Emsisoft.

Правильный кейс проверки в данном случае будет выглядит так: ставим сперва Emsisoft Internet Security после чего пытаемся установить KTS, в процессе установки KTS должен обнаружить несовместимое ПО.

 

Да, так и получилось. Установил Emsisoft Internet Security, после чего запустил установку KTS. Во время установки он нашёл несовместимое ПО - Emsisoft - и предложит удалить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.205 Ru

 

В памяти постоянно висит процесс WmiPrvSE.exe.

 

Этот процесс запускается примерно через 10 минут после включения ПК и загрузки ОС, и продолжает висеть постоянно. Если удалить KTS, то ниодного процесса с именем WmiPrvSE.exe в памяти не висит так долго, все они появляются и потом успешно закрываются. Такое ощущение, что продукт чем-то "держит" этот процесс.

 

post-430686-1494933775.png

post-430686-1494933779.png

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/w09Lmedah5r5oDx

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продукт: KFA 19.0.0.205

Настройки продукта по умолчанию

 

Версия ОС: Windows 10 версии 1703 (Сборка ОС 15063.296)

 

Действие: Попытка установки защищенного соединения с российскими алгоритмами

 

Ожидаемый результат: Установка защищенного соединения с российским алгоритмом

 

Фактический результат: Перестал работать ГОСТ TLS, при проверке условий в ЛК ФЛ ФНС России (https://lkfl.nalog.ru/static/gost-test.html?svc=lk) не проходит проверка возможности защищенного соединения с сервером, проверял с криптопровайдером Signal-COM CSP, а на аналогичной машине с криптопровайдером КриптоПро CSP - результат везде отрицательный. Если приостановить защиту КFA, то проверку проходит. Также помогает в настройках антивируса отключить проверку защищенных соединений ("Дополнительно" - "Сеть" - "Проверка защищенных соединений" выбрать "Не проверять защищенные соединения"). Установка исключений по адресу сайта не помогает.

 

@staff - трассировки не помешали бы

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KTS *.205 Ru

 

В браузере Opera на сайте Google используется сертификат Kaspersky Lab вместо родного.

 

Ставим последнюю актуальную версию Opera Stable 45.0.2552.812, заходим на google.ru, смотрим, чей сертификат используется. Видим там Kaspersky Lab, хотя проверка защищённых соединений установлена "По умолчанию", то есть "Проверять по запросам компонентов защиты".

 

post-430686-1495456307.png

post-430686-1495456311.png

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/ec7mH33ICpkf7VS

 

||MASolomko

#4269

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.205 Ru

 

Падение приложения Asus Audio Center во время установки продукта.

 

post-430686-1495740417.png

 

Логи установки + трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/FaCkW7VmzxyLX66

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.306 Ru

 

Продукт нарушает работу функции блокировки WebRTC в программе Adguard.

 

Устанавливаем KTS, устанавливаем Adguard для Windows. Включаем в Adguard Stealth Mode и обязательно ставим галочку "Блокировать WebRTC". Заходим сюда и проверяем. Видим, что отображается локальный IP, хотя не должен. Без KTS проблема не воспроизводится.

 

post-430686-1496183538.png

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/CyiPiKXG1rfozNe

 

||MASolomko

#4319

Share this post


Link to post
Share on other sites

KFA 19.0.0.306

 

Случайные потери производительности в различных сценариях. Может быть запуск браузера или открытие страниц, а могут быть и полноэкранные приложения, с обращением к диску время от времени. Процесс avp.exe уходит в загрузку ЦП до 20-30%, в основном 10-12%. А память растёт, примерно, 130мб, в среднем 70-90. Проявляется при обращении к жесткому диску. Простой пример, когда программа постоянно обращается к диску, avp.exe так и будет скакать, если операцию остановить, avp.exe может не быстро возвратиться в 0% и снизить потребление оперативки.

 

xperf/трейсы

 

https://cloud.qainfo.ru/s/BOkaU471EBWaYZg

 

при стресс тесте посмотрел, почти все антивирусы работают идентично с загрузкой ЦП, правда цифры могут отличаться в меньшую сторону, собственно пост и был по этому поводу.

 

У касперского можно сделать 0% ЦП, что очень удобно когда всё время работают жесткие диски (обращение к ним) с помощью настройки файлового антивируса - режим проверки - при выполнении. Остальные 3 режима - при доступе, при доступе и изменении и дефолтный интеллектуальный режим, загрузка ЦП присутствует постоянно во время теста, причем можно в реальном времени наблюдать изменение ЦП при выборе пунктов в настройках. Всё это конечно радует, что работает, но хотелось бы уменьшить нагрузку на ЦП стабильно до 10% в случае постоянной проверки и улучшения дефолтного интеллектуального режима в этом плане. Iswift/ichecker не влияют на загрузку ЦП.

 

#4330

Share this post


Link to post
Share on other sites
КИС 19,0,0,205

Толже наследственный баг от 2018.

Зависает опен офис 4,1,3

В ОО открыть любой файл и или некоторое время покрутить его, полистать странички или сразу нажать кнопку "предпросмотр печати". ОО зависнет. Добавление исполняемых файлов ОО в исключения не помогает.

https://cloud.qainfo.ru/s/mhzURoW0hzXlyWj

 

ДАМПЫ продукта в момент зависания ОО. https://cloud.qainfo.ru/s/BoZtQWKfDkeb4H8

 

//kilo2 #4125

 

Добрый день, по вашему багу нужны детали. Воспроизводится ли проблема на 306 сборке http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4125

Share this post


Link to post
Share on other sites
Физическое железо Intel Core i7-2600K 3.4Ghz, 32Gb Ram.

Виртуалке выделено 4 ядра и 8 Gb Ram.

 

Продукт: KTS 19.0.0.205 AppVf & DrvVf off Настройки продукта по умолчанию

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Сёрфинг Интернета в Google Chrome, периодическая загрузка крупных дистрибутивов продуктов

 

Ожидаемый результат: Загрузка файлов без ущерба производительности

 

Фактический результат: Во время загрузки файлов довольно большого объёма (>100Мб) заметна деградация производительности. Если смотреть на диспетчер задач, то загрузка CPU процессом "Kaspersky Anti-Virus" достигает 50% (см. аттач), при этом браузер зависает и не откликается на некоторые действия либо откликается с заметной задержкой. При этом при загрузке в Mozilla Firefox, браузер работает довольно шустро.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/lhT28WYdOPxd0ie

 

//kilo2 #4205

 

Добрый день, проверьте прблему на 306 сборке и если всё ещё есть проблема нужны xpefr логи

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день, по вашему багу нужны детали. Воспроизводится ли проблема на 306 сборке http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4125

Воспроизвелась.

Ради интереса посмотрел с версией опенофис 4,1,1. Воспроизводится. Может особенность моей ОС? Но других проблем нет...

Share this post


Link to post
Share on other sites
Воспроизвелась.

Ради интереса посмотрел с версией опенофис 4,1,1. Воспроизводится. Может особенность моей ОС? Но других проблем нет...

 

Нужно определить какой компонент защиты влияет на работу OpenOffice 4.1.1.

Не могли вы попробовать отключить возможные компоненты и найти какой компонент мешает работе OpenOffice.

Если есть возможность нам нужны дампы в момент зависания и дамп сервиса.

 

Как можно получить дамп зависания можно прочитать в разделе 5.2 Использование пакета программ «Debugging Tools for Windows»

Share this post


Link to post
Share on other sites

Определить компонент не представляется возможным - полная выгрузка КИС не решает проблему.

дампы КИС в момент зависания ОО

https://cloud.qainfo.ru/s/jtHJPuRqOdwlwvT

Трассировки всего процесса с зависанием и получение дампов. https://cloud.qainfo.ru/s/bPEGDntXXOzjiEc

Share this post


Link to post
Share on other sites
KTS *.306

 

Установка SDK завершается с ошибкой.

 

Скачиваем последний SDK, прямая ссылка. Устанавливаем. Установка завершается с ошибкой.

 

c7ccf0c705d90355028d850153756b95.jpg

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/l0XgQrq3TONVKgc

 

Добрый день, пробовали установить Windows Software Development Kit без антивируса? какие были результаты?

Share this post


Link to post
Share on other sites
staff, здравствуйте. Да, пробовал. Без KTS Windows Software Development Kit устанавливается успешно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Sign in to follow this  
Followers 0