Sign in to follow this  
Followers 0
Ilya Zadonsky

2019
[2019] Installation/Removal/Updates

25 posts in this topic

Posted (edited)

В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Куратор: Nikiror | Баг-лист

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

КИС 19,0,0,205

При установке в диалогах рекомендуемая пользователю кнопка подсвечена зелёным. Ожидается, что при нажатии на клавишу "enter" она будет нажата, однако так происходит только в первом и последнем окнах установки. Хорошо бы доделать.

Трассировки в этот момент не включены.

 

//kilo2 #4123

____________________.png

____________________1.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KSDE *.205 | Windows XP (VMware)

 

Текст в ссылке "вашем компьютере" выделяется размером шрифта по сравнению с другим текстом.

Error_during_installation.png
ps Ошибка вызвана при установке продукта принудительно. Актуально не только для KSDE, но и для других продуктов KAV/KIS/KTS.

 

//kilo2 #4132

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

КИС ....205, Windows 7 (VMware)

На ПК установлен антивирус Quick Heal antivirus pro. КИС установился без проблем.

 

@staff трассировки имеются

post-74992-1492971963.png

post-74992-1492971963.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

КИС ....205, Windows 7 (VMware)

На ПК установлен антивирус (или антишпион) Malwarebytes. КИС установился без проблем.

На ПК установлен антивирус Zillya. КИС установился без проблем, далее сообщение о сбое.

https://cloud.qainfo.ru/s/jQhVxj96CbcT8Bs

post-74992-1493148599.png

Edited by staff
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4188

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Описание: Не работает настройка режима обновления баз: "после запуска программы"

 

Ожидаемый результат: Отключение постоянного скачивания баз, установка баз только после перезапуска программы = перезапуска компьютера

 

Фактический результат: После выгрузки KTS и повторной загрузки базы всё равно не обновляются. Перезапуск компьютера также в данном случае НЕ равняется перезапуску, т.е. опция не работает, базы не обновляются.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/N9ZZ9N7tGKkwJBN

 

//kilo2 #4199

post-623532-1494022546.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Ошибку удалось воспроизвести 2 раза на своей машине.

 

Продукт: KTS19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Описание: Не совсем корректная миграция продукта ключом

 

Ожидаемый результат: Миграция без лишних уведомлений и ошибок

 

Фактический результат: После ввода ключа от KTS в KAV происходит миграция, в результате которой продукт предлагает включить антибаннер. При установке галочек "по дефолту", т.е. "да, включать антибаннер" продукт перезапускается и вываливает несколько ошибок в центре уведомлений с невозможностью включить антибаннер (код ошибки 2789474238) (см. скриншоты), после чего сам же обновляет компоненты, а ошибка исчезает.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/eAYtGFphFF292p7

 

//kilo2 #4206

post-623532-1494230094.png

post-623532-1494230103.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Ошибку удалось воспроизвести 2 раза на своей машине.

 

Продукт: KTS19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Описание: Не совсем корректная миграция продукта ключом

 

Ожидаемый результат: Миграция без лишних уведомлений и ошибок

 

Фактический результат: После ввода ключа от KTS в KAV происходит миграция, в результате которой продукт предлагает включить антибаннер. При установке галочек "по дефолту", т.е. "да, включать антибаннер" продукт перезапускается и вываливает несколько ошибок в центре уведомлений с невозможностью включить антибаннер (код ошибки 2789474238) (см. скриншоты), после чего сам же обновляет компоненты, а ошибка исчезает.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/eAYtGFphFF292p7

 

//kilo2 #4206

 

По ссылке на баг-лист Вы, судя по всему, ошиблись в названии темы в последних трёх цифрах и указали код ошибки "2789474238" вместо "2789474328"

 

То же самое уведомление с ошибками после миграции, но не с KAV на KTS, а с KAV на KIS.

 

Продукт: KIS 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.250

Описание действий: Установка KAV, после чего ввод ключа для перехода на KIS.

Ожидаемый результат: Бесшовная миграция

Фактический результат: KIS уведомил о том, что "некоторые компоненты повреждены", а также выдал ошибку включения "анти-баннера"

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/KmGKSOrB5xO7KTR

 

//kilo2 Fix

post-627453-1494444442.png

post-627453-1494444446.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

PC из подписи, win10 x64, kts 19.0.0.205 Ru, appver & drvver = def

было успешное обновление, но пишет, что давно не запускалось.

ftp://7Glasses@data8.kaspersky-labs.com/K...KTS2019_015.zip

//deWolf

компоненты обновились, а базы нет. Не баг.

post-318158-1495701920.jpg

post-318158-1495701929.jpg

Edited by deWolf

Share this post


Link to post
Share on other sites

Win 10 X64 + KTS 19.*205

 

В некоторых случаях не возможно удалить продукт, после 3-х часов попытался остановить удаление, но установщик не реагировал.

 

 

||MASolomko

#4286

 

В таких случаях необходимо пробовать отключать самозащиту продукта, приостанавливать его работу или отключить действие защиты, выгрузить продукт.

Скоре во время удаления продукт падал и создавались дампы (просьба проверить, если такая возможность есть).

MSIeb9a.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64 EN All Update Real System.

 

Product:

KSDE 19.0.0.306 EN

 

Описание:

Программа установки Не обновила KSDE до актуальной версий.

 

Шаги воспроизведения:

1) Запустил установку поверх KSDE 2.0.

2) Перезагрузил ОС.

 

Ожидаемый результат:

Миграция на KSDE c 2.0 на 3.0 была успешна.

 

Фактический результат:

В результате миграция на KSDE 3.0 так и не прошла.

 

//kilo2 #4297

KSDE.19.0.0.306_30.05_10.07_Install_Error.7z

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Win 10 X64 + KTS 19.*306

 

Не удается установить продукт. Приложил скрин.

 

ftp://SQ@data8.kaspersky-labs.com/kts_19_instal.zip

 

//kilo2 #4318

 

UPD: хвосты были, но странно ранее при обновление поверх антивируса, таких проблем не замечал.

post-9105-1496220502.png

Edited by SQ

Share this post


Link to post
Share on other sites
КИС ....205, Windows 7 (VMware)

На ПК установлен антивирус (или антишпион) Malwarebytes. КИС установился без проблем.

На ПК установлен антивирус Zillya. КИС установился без проблем, далее сообщение о сбое.

https://cloud.qainfo.ru/s/jQhVxj96CbcT8Bs

 

Нужна более подробная информация http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4188

Share this post


Link to post
Share on other sites
Win 7 x32 VM ware + KIS 19.*306

KIS установился с установленым на ПК adaware antivirus

https://cloud.qainfo.ru/s/fwxme22uVtOgEI9

 

Добрый день, не могли бы вы указать полностью версию продукта Adaware Anti-Virus?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Добрый день, не могли бы вы указать полностью версию продукта Adaware Anti-Virus?

Это самая новая версия adaware antivirus - web-установщик.

Edited by den10004

Share this post


Link to post
Share on other sites
Нужна более подробная информация http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4188

По поводу Zillya-antivirus- пока не воспроизвелось падение, единичный случай был. Какие данные ещё нужны?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KTS 306

 

Сразу после установки, обновления баз и перезагрузки ПК обратил внимание, что в окне модуля обновления программ (Software Updater) выводится сообщение «Базы не обновлены» и нужно отдельно нажимать на запуск обновления баз конкретно этого модуля. Это баг или дизайн (так это работает и в КТС 17/18)?

 

Подобное поведение наблюдается только при первом обновлении продукта сразу после установки.

 

ИМХО, обновления баз этого модуля должно быть привязано к общему обновлению продукта.

 

//deWolf

У Software Updater свои отдельные базы, не баг.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены! Всегда нужно читать первое сообщение темы! Для обсуждения и ИМХО есть тема обсуждения сборки.

 

 

 

Edited by deWolf

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Win 7 x86 (VMware Playe) + KFA 19.0.0.417

 

В KFA базы обновились с ошибками, при этом интерфейс не покраснел. После перехода на KIS базы обновились без ошибок.

 

https://cloud.mail.ru/public/9nHZ/6QPwRhx8h

 

post-321620-1499134046.jpg

Edited by kilo2
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4402

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KIS 19.0.0.417

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.483 (на физической, НЕ виртуальной машине)

Описание действий: Установка KIS 19.0.0.417. Установка прошла успешно. На финальном окне, где предлагается выбрать галочки "запустить программу" и "включить защиту от рекламных приложений" оставил галки включёнными по умолчанию и нажал "посмотреть возможности", после чего появилось окно о том, что "система заблокировала установку драйвера без цифровой подписи" (на скриншоте). Впервые наблюдаю данную ошибку только с этой сборкой с KIS.

 

ПС. Не знаю, захватывают ли это логи, или он включается уже после окончательного запуска программы, но на всякий случай приложу отчёт GSI с Event логами системы.

 

Сразу после установки начались следующие ошибки с сообщением о "невозможности запустить задачи", стали появляться системные баннеры с "неизвестной ошибкой KTS". Архивы трейсов поделил на два, так как первые я собрал после ошибки с подписью, а вторые уже в конце после полного запуска.

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/Hvym2BmY7xHy6JD

Трассировка 2: https://cloud.qainfo.ru/s/n6BwSaV9CQs35eO

GSI: https://cloud.qainfo.ru/s/qJPOlnq1P9BcZYm

Digital_Signature.png

Banner.png

NetworkAttacks.png

Edited by staff
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4449

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Предыдущий пост уже не могу редактировать.

Если возможно, хотел бы добавить, что данная проблема при установке KIS и KTS, что в целом очевидно, так как дистрибутив вроде же стал одинаковый везде.

В дополнение уточню, что использование локальной групповой политики не помогает, я имею ввиду "Конфигурация пользователя" - "Административные шаблоны" - "Система" - "Установка драйвера" - "Цифровая подпись драйверов устройств" - Состояние "Отключено" или "Включено - Пропустить" не помогает. Система всё равно блокирует установку.

LocalPolicy.png

Edited by Sempreno

Share this post


Link to post
Share on other sites

PC из подписи, win10 x64, kts / ksec 19.0.0.417 Ru, appver & drvver = off

kts чет не мог обновиться. нажимаю обновить, не качает (0 кб). закрываю окно, открываю снова обновление и уже снова пишет, что посл.обновление было 3 дня назад. в отчетах об сбое обновления ничего.

ftp://7Glasses@data8.kaspersky-labs.com/KTS2019/KTS2019_045.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продукт: KIS 19.0.0.417

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.483 (на физической, НЕ виртуальной машине)

Описание действий: Удаление продукта, а именно (пошагово):

1) Отключение самозащиты

2) Отключение защиты продукта

3) Удаление, используя штатное удаление программ в системе ОС Windows 10

4) Ползунок удаление дошёл до конца, после чего компьютер завис. Отошёл перекусить, пришёл минут через 20, увидел, что погас экран, как будто сработало энергосбережение (у меня так и стоит: гасить экран через 10 минут), но погас он так, что никакое моё действие его уже не будило. Пришлось только насильно сделать рестарт.

После рестарта продукт остался "криво" установленным, что даже объяснить сложно:

в общем, остался значок в трее, главная панель запускается, но с жёлтым окном, мол, не все компоненты включены (см. скрин), при этом показывается уведомление о том, что "включена запись действий", но удались не представляется возможным, так как "удаление возможно только для установленных продуктов" (см. скриншот). В итоге продукт не удалить штатными способами, да и не штатными не очень-то.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/Fx3t7qQVNfAxzZp

 

Запись действий.png

ГлавнаяПанель.png

CantUninstall.png

***

\\deWolf

#4452

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Sign in to follow this  
Followers 0