Sign in to follow this  
Followers 0
Ilya Zadonsky

2019
[2019] Crashes/Dumps/BSOD

112 posts in this topic

Продукт: KAV 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Выгрузка антивируса и почти сразу же после нажатия "выход" формирование .7z архива трейсов в C:\ProgramData\Kaspersky Lab в итоге привела к перезагрузке антивируса и предложение отправить отчёт о некорректном завершении работы антивируса.

Повторить больше не удалось, но на всякий случай оставил здесь.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/Eb8rkOOMXkH8Vn0

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4218

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4219

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Здесь сразу два недочёта, поэтому про сам GUI (про английскую надпись вместо русской) написал в соответствующей теме

 

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Речь далее пойдёт только о сборках 19.0.0.205:

1) Установка KAV

2) Миграция ключом на KIS

3) Последующая миграция ключом на KTS

4) Удаление продукта KTS

 

Ожидаемый результат: удаление продукта без лишних уведомлений

 

Фактический результат: продукт сообщил о том, что "были созданы дампы, залейте их, после чего нажмите клавишу ОК для продолжения удаления"

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/qcMqlQVg58VrpJx

post-623532-1494228152.png

Edited by Ilya Zadonsky
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4220

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KIS 19.0.0.205; Win 10 x64

Падение. Причина не известна.

https://cloud.qainfo.ru/s/lKuvFn7s2AG2ywX

2 падение, не знаю причина одна или разные.

https://cloud.qainfo.ru/s/LQRGlAYL28IFQL1

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4221

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4222

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

SaaS.Free *.205 | Asus K56CB (см. подпись)

 

BSOD при перезагрузке компьютера на этапе выключения системы. Код ошибки 0x0000001e из-за драйвера klflt.sys

Это уже третье падение из-за этого драйвера.

Technical Information:

*** STOP: 0x0000001e (0xffffffffc0000005, 0xfffff80f63a5ca7b, 0x0000000000000001, 0x0000000000000000)

*** klflt.sys - Address 0xfffff80f63a5ca7b base at 0xfffff80f63a50000 DateStamp 0x58ee1ccc

Дамп находится в этой папке (архив RAR5): cloud.qainfo.ru/s/D1QYyWvZB1XLxeo

Share this post


Link to post
Share on other sites

SaaS.Free *.205 | Asus K56CB (см. подпись)

 

Падение служебной части процесса продукта при загрузки системы.

Папка с дампами в архиве RAR5: cloud.qainfo.ru/s/orAfCHByOuukuHH

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4238

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4239

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4240

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продукт: KAV 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.250

Описание действий: Первичная установка KAV. После установки и запуска KAV уведомил о том, что обновлены модули, и необходима перезагрузка программы. Подтвердил нажатием "ОК". После перезапуска появилось окно с уведомлением падения продукта (см. скриншот)

Трассировки и дамп: https://cloud.qainfo.ru/s/5ijSlH4wOh4tmvJ

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4259

post-627453-1494443999.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Выше в теме увидел такую ошибку про KTS, но здесь похожая ситуация с KIS.

 

Продукт: KIS 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.250

Описание действий: Удаление продукта KIS

Ожидаемый результат: Бесшовное удаление

Фактический результат: KIS сообщил о необходимости залить заархивировать дампы и отправить их разработчикам, после чего нажать ОК и удалить продукт.

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/KL4N7NAJKnG2TK4

post-627453-1494444868.png

Edited by Ilya Zadonsky
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4260

Share this post


Link to post
Share on other sites

SaaS.Personal *.205 | Asus K56CB (см. подпись)

 

Падение служебной части при работе ПК (открыт браузер, просматривал форумы).

RAR5__KAV.19.0.0.205_05.11_18.57_3536.SRV0.full.rar

RAR5__KAV.19.0.0.205_05.11_18.59_3536.SRV.full.rar

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4261

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4262

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KFA 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.296

Описание действий: Продукт выполнял полную проверку

Ожидаемый результат: Проверка компьютера

Фактический результат: Через некоторое время проверка привела к BSOD системы. Точных действий сказать не могу, повторить снова проверкой не удалось.

Дамп памяти системы (memory.dmp): https://cloud.qainfo.ru/s/3V2RrsvQWu5FEC4 (внимание! большой объём! Больше 2Гб)

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/b0rf8sO1ALGjBEZ

Edited by Sempreno

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KIS 19.0.0.205, Win 10 x64

Зависание и падение во время работы программы camstudio.

https://cloud.qainfo.ru/s/Y6ILtHLew4iGixO

http://camstudio.org/

 

2-ое падение. Может даже по этой же причине, а может camstudio не причём.

https://cloud.qainfo.ru/s/SMp8aZ6nJIVfUSo

Edited by den10004

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KFA 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.296

Во время простоя системы произошёл BSOD.

Дамп памяти системы (memory.dmp): https://yadi.sk/d/qVTC6Yjp3JGT5R (больше 10Гб в сжатом виде) - выложил на Яндекс.Диск по согласованию с Ильёй Задонским в личных сообщениях, так как объём большой для OwnCloud.

Edited by Ilya Zadonsky
Дамп битый.

Share this post


Link to post
Share on other sites

KIS 19.0.0.205, Win 10 x64

Падение. Модуль обновления программ. Пытался обновить K-lite Codec Pack. Падение, но обновление установлено.

https://cloud.qainfo.ru/s/Ol4tCiPtfENC4lQ

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.306

 

Падение во время импорта настроек. Дамп на data8: KAV.19.0.0.306_05.29_17.18_1848.SRV0.full.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

Среда:

 

OS:

Windows 10 Creators Update x64 EN All Update Real System.

 

Product:

SAAS 19.0.0.306 EN

 

Safe Mode

 

Описание:

Падение после выгрузки.

 

Шаги воспроизведения:

1) Запустил Full scan->Quick Scan->Selective Scan->External Device Scan->Update->Software Update->PC Cleaner->Trusted Applications mode->Browser Configuration->Privacy Cleaner->Unused Data Cleaner->Microsoft Windows Troubleshooting.

2) Выгрузил продукт.

 

Ожидаемый результат:

Продукт выгрузился без падений.

 

Фактический результат:

После запуска задач Full scan->Quick Scan->Selective Scan->External Device Scan->Update->Trusted Applications mode->Browser Configuration->Privacy Cleaner->Unused Data Cleaner->Microsoft Windows Troubleshooting и выгрузки продукт упал и во время запуска появилась сообщение Unknown Hard Error.

 

Damps and Traces

post-453054-1496090678.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64 EN All Update Real System.

 

Product:

SAAS 19.0.0.306 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение продукта после удаление папки Report в папке AVP19.0.0.

 

Шаги воспроизведения:

1) Отключил самозащиту.

2) Выгрузил продукт.

3) Удалил папку Report.

 

Ожидаемый результат:

После удаление папки Report запуск был успешен.

 

Фактический результат:

После удаление папки Report и запуска продукта продукт не запускается.

 

Дополнение:

Во время запуска продукт показал следущие сообщение. File C:\ProgramData\KasperskyLab\AVP19.0.0\Report\g_objdt.dat was not found! Report were deleted manully? Answer and see bug 799452 for following steps. в 2017 версий такого сообщение не было. Не смотря нажать Yes или No происходит выше описанного.

 

Damps and Traces

Edited by Ilya Zadonsky
Не считаем багом, сценарий хардкорен

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.306

 

Продукт сегодня сообщил о падении, оказывается падение было вчера и есть подозрение, что оно было вовремя инвентаризации режима безопасных программ.

Дамп на data8: KAV.19.0.0.306_05.29_22.17_1312.SRV0.full.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

KSDE *.306 | appver & drvver = def

 

Падение после нажатия кнопки "Настроить". Воспроизводится стабильно.

2017_05_30__5_.png

 

Дампы (ftp data8):

win.KFA-KAV-KIS-KTS/RAR5__KSDE.19.0.0.306_05.30_12.19_01.rar

Share this post


Link to post
Share on other sites

OS:

Windows 10 Creators Update x64 EN All Update Real System.

 

Product:

KSDE 19.0.0.306 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение продукта после установки и перезагрузки OC поверх KSDE 2.0.

 

Шаги воспроизведения:

1) Сделал миграцию KSDE.

2) Перезагрузил ОС.

 

Ожидаемый результат:

После установки и перезагрузки ОС продукт запустился без падений.

 

Фактический результат:

После установки и перезагрузки ОС продукт запустился с падением.

 

 

Damps and Traces

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Sign in to follow this  
Followers 0