Jump to content

Recommended Posts

В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

i Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Кураторы: сотрудники ЛК (KL Russia) | Баг-лист

Share this post


Link to post

VMware Workstation 12.1. WINDOWS 10 1607 x64 Pro. KTS 19.0.0.205 Rus. AppVf и DrvVf Default.

 

Приостановил виртуалку (снапшот), после возобновление работы ктс падает.

 

трейсы+дамп https://cloud.qainfo.ru/s/qMG6fQ6pj8m1V0l

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4135

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение после установки SAAS и перезагрузки ОС.

 

Шаги воспроизведения:

1) Установил SAAS.

2) Запустил обновление.

3) Перезагрузил ОС

 

Ожидаемый результат:

Установка SAAS и перезагрузка OC завершился без дампов память.

 

Фактический результат:

После установки SAAS появился дамп память и после перезагрузки ОС прявился ещё один дамп память.

 

Дополнение:

После установки SAAS я обратил внимание что поломался драйвер звуковой карты помогла только перезагрука ОС и дамп который появился после перезагрузки скорее после не успешного завершение обновление антивирусных баз и модулей продукта.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4136

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4137

post-453054-1492871273.png

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Массовое падение продукта после удаление папки Report в папке AVP19.0.0.

 

Шаги воспроизведения:

1) Отключил самозащиту.

2) Выгрузил продукт.

3) Удалил папку Report.

 

Ожидаемый результат:

После удаление папки Report запуск был успешен.

 

Фактический результат:

После удаление папки Report и запуска продукта продукт не запускается и создал 3 дампа память.

 

Дополнение:

Во время запуска продукт показал следущие сообщение. File C:\ProgramData\KasperskyLab\AVP19.0.0\Report\g_objdt.dat was not found! Report were deleted manully? Answer and see bug 799452 for following steps. в 2017 версий такого сообщение не было. Не смотря нажать Yes или No происходит выше описанного.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4148

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4149

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4150

post-453054-1492975531.png

post-453054-1492975531.png

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Safe Mode

 

Описание:

После открытие Specify trusted applications продукт упал.

 

Шаги воспроизведения:

1) Нажал на шестеренку.

2)Additional->Threats and Exclusions->Specify Trusted Applications.

 

Ожидаемый результат:

Вход в Specify Trusted Applications происходит без падений.

 

Фактический результат:

После входа в Specify Trusted Applications продукта упал.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4151

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение продукта после удаление значение PCID по путь HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP19.0.0\environment.

 

Шаги воспроизведения:

1) Отключил самозащиту.

2) Выгрузил продукт.

3) Зашел в редактор реестра.

4) Удалил значение PCID.

 

Ожидаемый результат:

Продукт автоматически создает значение PCID реестре и запускается.

 

Фактический результат:

После удаление значение PCID продукт не запускается.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4152

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение окон настроек продутка.

 

Шаги воспроизведения:

1) Зашел Settings->File Anti-Virus->Advanced->Edit protection scope->Web Anti-Virus->Advanced Settings->Configure trusted URLs->Configure URL Advisor->Mange exclusions->Application Control setting->Manage applications->Manage resources->Licensing->Detalis->Firewall->Configure packet rules->Configure application rules->Networks->Private Browsing->Incompatible websites-> Websites of Kaspersky Lab and its partners->Categories and exclusions.

 

 

Ожидаемый результат:

Все окна открывается без падение.

 

Фактический результат:

После открытие Categories and exclusions продукт упал.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4153

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

OS:

Windows 10 x64 Creators Update

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение во время архивирование и азгрузки архива в облако.

 

Шаги воспроизведения:

1) Запустил архивирование.

2) Поставил загрузку архива на облако.

 

 

Ожидаемый результат:

Архивирование и загрузки архива продукт идет в штатном режиме.

 

Фактический результат:

Во время архивиррование и загрузки архива в облако продукт упал и создал дамп память.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4154

Share this post


Link to post

SaaS *205 | Asus K56CB, AppVf и DrvVf по умолчанию

 

Появился дамп ручного вызова BSOD, который я не вызывал. SaaS был выгружен из памяти, активен был только KSDE и установлено безопасное соединение. Работал в Google Chrome.

 

https://cloud.qainfo.ru/s/6icgFa0KdR0XeRf

Архив дампа в RAR5. Пришлось разбить на несколько причин ибо возникли проблемы при заливки в облако (да ещё и скорость выгрузки низкая).

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4209

Share this post


Link to post

KTS *.205

 

Серия падений по не понятным причинам, в момент падения был запущен FF Dev. Дампы на data8: KAV.19.0.0.205_04.28_18.33_1644.SRV.full.zip

Share this post


Link to post

KTS *.205

 

Стал падать при запуске браузера Firefox, независимо какая версия FF, KTS падает как только запускается браузер. Дамп и трассировка на data8: KAV.19.0.0.205_04.28_19.17_2836.SRV.full.zip

 

upd.

Виновник падений является "Веб-антивирус", если его отключить, то при запуске браузеров, KTS не падает.

Share this post


Link to post

KIS *.205

Падает. Сообщение Windows о том, что база вирусов устарела (хотя обновлена 15 минут назад). KIS выключается, перезагружается и сообщение о сбое. Подозрение на Firefox, Edge

https://cloud.qainfo.ru/s/4Kf65VPSBfiUtSO

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4210

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4211

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post

Win 7 32-bit App ver выключен

 

KTS 19.0.0.205

 

Установлено на компьютер, характеристики в подписи внизу.

 

Падение продукта после инсталляции и последующего запуска Camtasia 6.0.3

 

Дамп без логов: https://cloud.qainfo.ru/s/a06y2Ce8jR2R6hQ

 

 

 

Переделал с логами https://cloud.qainfo.ru/s/p0GwgpeS1l2mbaX

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4215

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Guest Lesser

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393, та же ситуация с Windows 10 Enterprise Build 15063

 

Воспроизведение проблемы: VmWare Workstation: установлен чистый образ Windows 10 +VmWare Tools, установлен продукт KTS 19.0.0.205

Продукт стабильно вылетает при сёрфинге в браузерах Internet Explorer & Google Chrome, при этом с закрытым браузером успешно выполняет полную проверку компьютера без единого краша.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/TnGrDWlNzCoy1Ag

GSI: https://cloud.qainfo.ru/s/eUTpTDIjugsAMio

Edited by Ilya Zadonsky
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4216

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.