Sign in to follow this  
Followers 0
Ilya Zadonsky

2019
[2019] Crashes/Dumps/BSOD

113 posts in this topic

Posted (edited)

В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

i Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Кураторы: сотрудники ЛК (KL Russia) | Баг-лист

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

VMware Workstation 12.1. WINDOWS 10 1607 x64 Pro. KTS 19.0.0.205 Rus. AppVf и DrvVf Default.

 

Приостановил виртуалку (снапшот), после возобновление работы ктс падает.

 

трейсы+дамп https://cloud.qainfo.ru/s/qMG6fQ6pj8m1V0l

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4135

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение после установки SAAS и перезагрузки ОС.

 

Шаги воспроизведения:

1) Установил SAAS.

2) Запустил обновление.

3) Перезагрузил ОС

 

Ожидаемый результат:

Установка SAAS и перезагрузка OC завершился без дампов память.

 

Фактический результат:

После установки SAAS появился дамп память и после перезагрузки ОС прявился ещё один дамп память.

 

Дополнение:

После установки SAAS я обратил внимание что поломался драйвер звуковой карты помогла только перезагрука ОС и дамп который появился после перезагрузки скорее после не успешного завершение обновление антивирусных баз и модулей продукта.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4136

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4137

post-453054-1492871273.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Массовое падение продукта после удаление папки Report в папке AVP19.0.0.

 

Шаги воспроизведения:

1) Отключил самозащиту.

2) Выгрузил продукт.

3) Удалил папку Report.

 

Ожидаемый результат:

После удаление папки Report запуск был успешен.

 

Фактический результат:

После удаление папки Report и запуска продукта продукт не запускается и создал 3 дампа память.

 

Дополнение:

Во время запуска продукт показал следущие сообщение. File C:\ProgramData\KasperskyLab\AVP19.0.0\Report\g_objdt.dat was not found! Report were deleted manully? Answer and see bug 799452 for following steps. в 2017 версий такого сообщение не было. Не смотря нажать Yes или No происходит выше описанного.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4148

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4149

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4150

post-453054-1492975531.png

post-453054-1492975531.png

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Safe Mode

 

Описание:

После открытие Specify trusted applications продукт упал.

 

Шаги воспроизведения:

1) Нажал на шестеренку.

2)Additional->Threats and Exclusions->Specify Trusted Applications.

 

Ожидаемый результат:

Вход в Specify Trusted Applications происходит без падений.

 

Фактический результат:

После входа в Specify Trusted Applications продукта упал.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4151

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение продукта после удаление значение PCID по путь HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP19.0.0\environment.

 

Шаги воспроизведения:

1) Отключил самозащиту.

2) Выгрузил продукт.

3) Зашел в редактор реестра.

4) Удалил значение PCID.

 

Ожидаемый результат:

Продукт автоматически создает значение PCID реестре и запускается.

 

Фактический результат:

После удаление значение PCID продукт не запускается.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4152

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

OS:

Windows 10 Creators Update x64

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение окон настроек продутка.

 

Шаги воспроизведения:

1) Зашел Settings->File Anti-Virus->Advanced->Edit protection scope->Web Anti-Virus->Advanced Settings->Configure trusted URLs->Configure URL Advisor->Mange exclusions->Application Control setting->Manage applications->Manage resources->Licensing->Detalis->Firewall->Configure packet rules->Configure application rules->Networks->Private Browsing->Incompatible websites-> Websites of Kaspersky Lab and its partners->Categories and exclusions.

 

 

Ожидаемый результат:

Все окна открывается без падение.

 

Фактический результат:

После открытие Categories and exclusions продукт упал.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4153

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

OS:

Windows 10 x64 Creators Update

 

Product:

SAAS 19.0.0.205 EN

 

Application Verifier and Driver Verifier ON

 

Описание:

Падение во время архивирование и азгрузки архива в облако.

 

Шаги воспроизведения:

1) Запустил архивирование.

2) Поставил загрузку архива на облако.

 

 

Ожидаемый результат:

Архивирование и загрузки архива продукт идет в штатном режиме.

 

Фактический результат:

Во время архивиррование и загрузки архива в облако продукт упал и создал дамп память.

 

Damps and Traces

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4154

Share this post


Link to post
Share on other sites

SaaS *205 | Asus K56CB, AppVf и DrvVf по умолчанию

 

Появился дамп ручного вызова BSOD, который я не вызывал. SaaS был выгружен из памяти, активен был только KSDE и установлено безопасное соединение. Работал в Google Chrome.

 

https://cloud.qainfo.ru/s/6icgFa0KdR0XeRf

Архив дампа в RAR5. Пришлось разбить на несколько причин ибо возникли проблемы при заливки в облако (да ещё и скорость выгрузки низкая).

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4209

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.205

 

Серия падений по не понятным причинам, в момент падения был запущен FF Dev. Дампы на data8: KAV.19.0.0.205_04.28_18.33_1644.SRV.full.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites

KTS *.205

 

Стал падать при запуске браузера Firefox, независимо какая версия FF, KTS падает как только запускается браузер. Дамп и трассировка на data8: KAV.19.0.0.205_04.28_19.17_2836.SRV.full.zip

 

upd.

Виновник падений является "Веб-антивирус", если его отключить, то при запуске браузеров, KTS не падает.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

KIS *.205

Падает. Сообщение Windows о том, что база вирусов устарела (хотя обновлена 15 минут назад). KIS выключается, перезагружается и сообщение о сбое. Подозрение на Firefox, Edge

https://cloud.qainfo.ru/s/4Kf65VPSBfiUtSO

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4210

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4211

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Win 7 32-bit App ver выключен

 

KTS 19.0.0.205

 

Установлено на компьютер, характеристики в подписи внизу.

 

Падение продукта после инсталляции и последующего запуска Camtasia 6.0.3

 

Дамп без логов: https://cloud.qainfo.ru/s/a06y2Ce8jR2R6hQ

 

 

 

Переделал с логами https://cloud.qainfo.ru/s/p0GwgpeS1l2mbaX

 

http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4215

Edited by Ilya Zadonsky

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393, та же ситуация с Windows 10 Enterprise Build 15063

 

Воспроизведение проблемы: VmWare Workstation: установлен чистый образ Windows 10 +VmWare Tools, установлен продукт KTS 19.0.0.205

Продукт стабильно вылетает при сёрфинге в браузерах Internet Explorer & Google Chrome, при этом с закрытым браузером успешно выполняет полную проверку компьютера без единого краша.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/TnGrDWlNzCoy1Ag

GSI: https://cloud.qainfo.ru/s/eUTpTDIjugsAMio

Edited by Ilya Zadonsky
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4216

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Sign in to follow this  
Followers 0