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Carlos2610

Kaspersky não instala no PC com Windows 10 devido a vírus!

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Bom dia,

 

Desde janeiro estou tentando instalar o Kaspersky em meu computador, mas, ao finalizar o download, o processo se encerra por motivos de erro. :huh:

 

Este erro, segundo o instalador do Kaspersky é devido a possibilidade de haver um vírus na minha máquina. :ai:

 

Depois da mensagem de erro, já instalei o Kaspersky Security Scan (Windows), o Kaspersky Virus Removal Tool (Windows), o Malwarebytes e o Microsoft Safety Scanner para fazer uma varredura no computador, mas não foi encontrado nenhum vírus ou problema. :D

 

E mesmo assim continuo sem conseguir instalar o Kaspersky. :dash1:

 

Por favor, aguardo retorno. Obrigado.

 

Obs.: após executar o GSI ele criou uma pasta zipada na minha área de trabalho e, como recomendado no fórum, a descompactei, entretanto não havia uma outra pasta zipada com o nome do meu PC como informava que eu encontraria. Portanto, coloquei a única pasta zipada que havia lá dentro. Se estiver errado, por favor me informem a certa. Atenciosamente.

 

Link para o GSI

Edited by Carlos Cabral

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O seu relatório GSI está incompleto.

Baixe o KAVRemover aqui.

Dê 2 cliques no arquivo KAVRemover.exe.

Selecione a versão do Kaspersky instalada.

Clique em Remove.

Digite o código de segurança.

Aguarde o processo terminar.

Reinicie o computador. Apague todos os arquivos temporários.

Faça um checkdisk e uma desfragmentação do HD.

Reinstale o Kaspersky.

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O seu relatório GSI está incompleto.

Baixe o KAVRemover aqui.

Dê 2 cliques no arquivo KAVRemover.exe.

Selecione a versão do Kaspersky instalada.

Clique em Remove.

Digite o código de segurança.

Aguarde o processo terminar.

Reinicie o computador. Apague todos os arquivos temporários.

Faça um checkdisk e uma desfragmentação do HD.

Reinstale o Kaspersky.

 

Segui os passos anteriores, mas continuo sem conseguir instalar. Apresenta o mesmo erro e diz que há um vírus.

 

Obs.: acredito que seja este o GSI completo.

 

Link para o GSI completo!

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Seu relatório GSI está errado.

Entre em contato com o suporte.

 

Na verdade já entrei em contato com o suporte desde o dia 04 de fevereiro de 2017, mas não obtive retorno algum até o momento.

 

Achei que fosse resolver aqui pelo fórum.

 

Meu próximo passo é abrir um protocolo junto ao PROCON para ver se agiliza a solução do problema, pois cada dia que passa é um dia a menos de licença para utilização do produto.

 

Mesmo assim, obrigado pela atenção.

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Gostaria de informá-los que consegui resolver o problema.

 

Para tal, tive que selecionar toda a lista de dispositivos que o KAVremover disponibiliza e ir os removendo um-a-um.

Fiz isso no módulo de segurança do Windows 10 e só reiniciei o computador após a remoção de tudo.

 

Obrigado Donkid pela ajuda e obrigado ao suporte que demorou muito mas me atendeu.

 

Atenciosamente.

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