Jump to content
Sign in to follow this  
JohnnyBravo

Множество проблем с KES 10.2.4.674 + KSC 10.2.434 [В процессе]

Recommended Posts

Добрый день.

Не знаю даже с чего начать.

По порядку:

- прилетела задача обновить KSC 10.1.249 на KSC 10.2.434 (прошло успешно)

- обновить антивирус KSE 10.2.1.23 на KSE 10.2.4.674 (успешно 25%)

Какие проблемы возникли при обновлении KSE (по популярности):

1) Антивирус обновлен, но не запускается Protection is off. Заходил в Applications запускал вручную, не запускается. Захожу в Custom Tools, Remote Diagnostics --> Application status: running. Кому верить?

 

2) Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (10.2.4.674):

Remote installation completed with error on client computer:

Fatal error during installation.

(The selected folder or drive already contains files.

The application cannot be installed to a folder that contains other data, because this data can become unavailable after Self-Defense is enabled.)

 

Вторая по популярности беда. Папка C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 не удаляется вообще, даже после перезагрузки. You require premisiion from SYSTEM to make changes to this folder.

 

Как быть?

 

3) Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

Я так понял здесь проблема со сборкой пакета (хотя 25% АРМ обновился без проблем). перевыбрал ключ и внизу в параметрах поставил галочку Automatically deployed key. Еще не пробовал установить, но в этом ли проблема?

 

P.S. рабочие места оооочень далеко, административных прав к рабочим машинам у меня нет (даже процессы не могу посмотреть), запрос на удаление папок делаю к местной ТП, связи с работниками нет.

 

Share this post


Link to post
Добрый день.

Не знаю даже с чего начать.

По порядку:

- прилетела задача обновить KSC 10.1.249 на KSC 10.2.434 (прошло успешно)

- обновить антивирус KSE 10.2.1.23 на KSE 10.2.4.674 (успешно 25%)

Какие проблемы возникли при обновлении KSE (по популярности):

1) Антивирус обновлен, но не запускается Protection is off. Заходил в Applications запускал вручную, не запускается. Захожу в Custom Tools, Remote Diagnostics --> Application status: running. Кому верить?

 

2) Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (10.2.4.674):

Remote installation completed with error on client computer:

Fatal error during installation.

(The selected folder or drive already contains files.

The application cannot be installed to a folder that contains other data, because this data can become unavailable after Self-Defense is enabled.)

 

Вторая по популярности беда. Папка C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 не удаляется вообще, даже после перезагрузки. You require premisiion from SYSTEM to make changes to this folder.

 

Как быть?

 

3) Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

Я так понял здесь проблема со сборкой пакета (хотя 25% АРМ обновился без проблем). перевыбрал ключ и внизу в параметрах поставил галочку Automatically deployed key. Еще не пробовал установить, но в этом ли проблема?

 

P.S. рабочие места оооочень далеко, административных прав к рабочим машинам у меня нет (даже процессы не могу посмотреть), запрос на удаление папок делаю к местной ТП, связи с работниками нет.

Здравствуйте!

 

Установочный пакет собран с добавлением последних обновлений баз, или же чистым? Пробовали ли вы ставить последнюю версию 10.2.5.3201 ?

На проблемных компьютерах(какое количество?) возможен ли вариант с удалением KES и последующей установкой его обновленной версии?

Также по каждой проблеме необходимы логи установки.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Установочный пакет собран с добавлением последних обновлений баз, или же чистым? Пробовали ли вы ставить последнюю версию 10.2.5.3201 ?

На проблемных компьютерах(какое количество?) возможен ли вариант с удалением KES и последующей установкой его обновленной версии?

Также по каждой проблеме необходимы логи установки.

 

Спасибо!

 

1) Дистрибутив прислали, собирал путём разархивировании дистрибутива и указанием файла .kud

2) 10.2.5.3201 имеет ли сертификацию ФСТЭК и ФСБ?

3) порядка 40 (сейчас нет возможности посчитать)

4) Да возможно

5) Логи установки из задачи KSC? Deploy KES ?

Share this post


Link to post
1) Дистрибутив прислали, собирал путём разархивировании дистрибутива и указанием файла .kud

2) 10.2.5.3201 имеет ли сертификацию ФСТЭК и ФСБ?

3) порядка 40 (сейчас нет возможности посчитать)

4) Да возможно

5) Логи установки из задачи KSC? Deploy KES ?

Соберите GSI отчет вместо логов, они автоматически добавятся в него. Попробуйте установку с предварительным удалением старой версии и сообщите о результате.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Соберите GSI отчет вместо логов, они автоматически добавятся в него. Попробуйте установку с предварительным удалением старой версии и сообщите о результате.

 

Спасибо!

 

Попробую ... может быть я вам отдельно пришлю журналы, путём выгрузки из Remote Diagnostics Utility ? Нет возможности на удаленной машине запустить утилиту GSI.

 

P.S. о чем я говорил

 

post-238647-1486703433_thumb.jpg

Edited by JohnnyBravo

Share this post


Link to post
Добрый день.

Не знаю даже с чего начать.

По порядку:

- прилетела задача обновить KSC 10.1.249 на KSC 10.2.434 (прошло успешно)

- обновить антивирус KSE 10.2.1.23 на KSE 10.2.4.674 (успешно 25%)

Какие проблемы возникли при обновлении KSE (по популярности):

1) Антивирус обновлен, но не запускается Protection is off. Заходил в Applications запускал вручную, не запускается. Захожу в Custom Tools, Remote Diagnostics --> Application status: running. Кому верить?

 

2) Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (10.2.4.674):

Remote installation completed with error on client computer:

Fatal error during installation.

(The selected folder or drive already contains files.

The application cannot be installed to a folder that contains other data, because this data can become unavailable after Self-Defense is enabled.)

 

Вторая по популярности беда. Папка C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 не удаляется вообще, даже после перезагрузки. You require premisiion from SYSTEM to make changes to this folder.

 

Как быть?

 

3) Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

Я так понял здесь проблема со сборкой пакета (хотя 25% АРМ обновился без проблем). перевыбрал ключ и внизу в параметрах поставил галочку Automatically deployed key. Еще не пробовал установить, но в этом ли проблема?

 

P.S. рабочие места оооочень далеко, административных прав к рабочим машинам у меня нет (даже процессы не могу посмотреть), запрос на удаление папок делаю к местной ТП, связи с работниками нет.

 

Здравствуйте.

 

Поскольку поддержка 10.2.1.23 прекращена, рекомендуется удаление этой версии антивируса и последующая установка новой.

Пожалуйста, уточните, успешно ли проходит задача обновления только Сетевого агента до новой версии.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте.

 

Поскольку поддержка 10.2.1.23 прекращена, рекомендуется удаление этой версии антивируса и последующая установка новой.

Пожалуйста, уточните, успешно ли проходит задача обновления только Сетевого агента до новой версии.

 

Спасибо.

Здравствуйте, сетевой агент обновился на всех клиентах корректно до 10.2.434.

На тех компьютерах, где горит статус в консоли "Protection is off", стоит галочка "Anti-virus installed" и в утилите диагностики пишет Running, на самом деле антивирус не запущен и вообще он есть только в установленных программах, а по факту нет даже в пуске.

 

А ещё появились вот такие чудеса:

post-238647-1486957946_thumb.jpg

 

При удалении старой версии АВ выдаёт такое сообщение Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

:b_lol1:

Share this post


Link to post
Здравствуйте, сетевой агент обновился на всех клиентах корректно до 10.2.434.

На тех компьютерах, где горит статус в консоли "Protection is off", стоит галочка "Anti-virus installed" и в утилите диагностики пишет Running, на самом деле антивирус не запущен и вообще он есть только в установленных программах, а по факту нет даже в пуске.

 

А ещё появились вот такие чудеса:

____________1.JPG

 

При удалении старой версии АВ выдаёт такое сообщение Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

:b_lol1:

 

Здравствуйте,

 

приложите, пожалуйста, экспорт плагинов управления из консоли KSC, вывод klnagchk с одной проблемной машины (можете воспользоваться утилитой удалённой диагностики).

Проведите задачу удаления старой версии KES и приложите логи (также с помощью утилиты удалённой диагностики).

Спасибо.

 

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

приложите, пожалуйста, экспорт плагинов управления из консоли KSC, вывод klnagchk с одной проблемной машины (можете воспользоваться утилитой удалённой диагностики).

Проведите задачу удаления старой версии KES и приложите логи (также с помощью утилиты удалённой диагностики).

Спасибо.

stdout.txt пустой. У меня нет админ прав, к сожалению.

В общем удалось победить так:

- создал задачу удаления старого АВ

- создал задачу удаления нового АВ

- запуская удалить старый

- запускаю удалить новый

- ребут

- установка нового

 

Так получается, по одному компьютеру в час.

 

Beginning a Windows Installer transaction: {04CF7FBD-E56C-446D-8FC9-DD444BDBEE8E}. Client Process Id: 1336.

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- Removal failed.

 

Windows Installer removed the product. Product Name: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows. Product Version: 10.2.1.23. Product Language: 1033. Manufacturer: Kaspersky Lab. Removal success or error status: 1603.

 

Ending a Windows Installer transaction: {04CF7FBD-E56C-446D-8FC9-DD444BDBEE8E}. Client Process Id: 1336.

 

 

 

 

Edited by JohnnyBravo

Share this post


Link to post
stdout.txt пустой. У меня нет админ прав, к сожалению.

В общем удалось победить так:

- создал задачу удаления старого АВ

- создал задачу удаления нового АВ

- запуская удалить старый

- запускаю удалить новый

- ребут

- установка нового

 

Так получается, по одному компьютеру в час.

 

Beginning a Windows Installer transaction: {04CF7FBD-E56C-446D-8FC9-DD444BDBEE8E}. Client Process Id: 1336.

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- Removal failed.

 

Windows Installer removed the product. Product Name: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows. Product Version: 10.2.1.23. Product Language: 1033. Manufacturer: Kaspersky Lab. Removal success or error status: 1603.

 

Ending a Windows Installer transaction: {04CF7FBD-E56C-446D-8FC9-DD444BDBEE8E}. Client Process Id: 1336.

 

Обратите внимание, что в каждой из упомянутых задач можно указать список машин (вместо работы с каждой машиной по отдельности, можно последовательно выполнить каждый из шагов на всех затронутых хостах).

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Обратите внимание, что в каждой из упомянутых задач можно указать список машин (вместо работы с каждой машиной по отдельности, можно последовательно выполнить каждый из шагов на всех затронутых хостах).

 

Спасибо.

 

За 8 лет работы с консолью такие мелочи я изучил. Спасибо.

 

А вот по этому поводу так никто и не ответил:

 

Remote uninstallation on client computer completed with error: Fatal error during uninstallation. (To install the application, you must accept the terms of the License Agreement.)

 

post-238647-1487051137_thumb.jpg

Edited by JohnnyBravo

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.