Jump to content
akudakov

Не удается установить профиль MDM [INC000007044845, INC000006992085, INC000006991545, INC000007018247]

Recommended Posts

INC000006992085

 

второй запрос уже решен INC000006991545

Насколько я вижу, в инциденте INC000006992085 ведется работа, ожидайте ответа в рамках него.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Закрывайте тему.

Я не буду внедрять такой продукт в своей организации, который вызывает сложности и не работает уже на этапе внедрения.

Мне не интересно тратить время на чтение документации неактуальной и ждать ответа по вопросам о неработоспособности продукта неделями.

Share this post


Link to post

Тему не закрывайте. Это моя тема. Мне по-любому придется решать проблему.

Share this post


Link to post
Закрывайте тему.

Я не буду внедрять такой продукт в своей организации, который вызывает сложности и не работает уже на этапе внедрения.

Мне не интересно тратить время на чтение документации неактуальной и ждать ответа по вопросам о неработоспособности продукта неделями.

 

К сожалению, работоспособность продукта не гарантируется при невалидности сертификата на сервере.

Получить от вас необходимые данные для более подробного разбора проблемы также не удалось.

 

balueva, пожалуйста, уточните, используется ли у вас в KSC собственный сертификат сервера, или же автоматически созданный? Также, заводились ли обращения по этой теме в CompanyAccount?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
К сожалению, работоспособность продукта не гарантируется при невалидности сертификата на сервере.

Получить от вас необходимые данные для более подробного разбора проблемы также не удалось.

 

balueva, пожалуйста, уточните, используется ли у вас в KSC собственный сертификат сервера, или же автоматически созданный? Также, заводились ли обращения по этой теме в CompanyAccount?

 

Спасибо.

 

Добрый день!

 

Сертификат используется автоматически созданный. Обращение в CompanyAccount есть - его номер INC000007018247

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Сертификат используется автоматически созданный. Обращение в CompanyAccount есть - его номер INC000007018247

 

Проблема носит несколько иной характер, нежели у топик-стартера.

Инцидент в настоящее время исследуется, ответ будет предоставлен в его рамках.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Проблема носит несколько иной характер, нежели у топик-стартера.

Инцидент в настоящее время исследуется, ответ будет предоставлен в его рамках.

 

Спасибо.

 

Можете сказать примерно в чем проблема? В какую хотя бы сторону смотреть?

Share this post


Link to post
Можете сказать примерно в чем проблема? В какую хотя бы сторону смотреть?

 

Для определения причины проблемы необходимо проведение удаленной сессии.

Более подробная информация предоставлена в инциденте.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Уважаемые пользователи,

 

нам необходима диагностическая информация от вас обоих.

Соберите, пожалуйста, синхронные трассировки сервера KSC и логи устройства.

Статьи в помощь :

http://support.kaspersky.ru/12419

http://support.kaspersky.ru/10572

Информацию необходимо собирать с момента старта мастера добавления устройства и до попытки скачать профиль.

Спасибо.

 

 

http://www.fayloobmennik.net/6757930 (пароль 8756)

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Создайте, пожалуйста, запрос в CompanyAccount, и пришлите нам его номер.

 

Спасибо!

 

еще один? для чего?

Share this post


Link to post

Не обратил внимания, что вы уже завели запрос.

В таком случае, ожидайте, пожалуйста, удаленной сессии.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Скажите, пожалуйста, а тестирование MDM проводилось с данными версиями KSC, IOS и т.д.?

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

 

Завели Issue 1958864.

 

Мы обязательно сообщим вам, как только получим новую информацию.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
2 часа назад, OlegOvchinnikov сказал:

Чем история закончилась?

Здравствуйте!

Опишите вашу проблему и укажите используемые версии.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте.

Происходит сбой установки профиля.

KSC 10.4.343

iOS MDM 10.4.343

iOS 12.1

MDM установлен на шлюзе в DMZ, порты 8060-8061, 13292 проброшены на KSC

Andriod устройства успешно подключаются и работают стабильно

106D1DA7-6A87-488D-8368-7B28BF4E23E1.png

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, опишите сценарий воспроизведения проблемы более подробно.

На каком шаге возникает сбой?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Мастером подключения нового мобильного устройства назначается выпуск MDM профиля.

Сертификат выписывается средствами Сервера администрирования.

Устройство переходит по внешнему адресу веб-сервера, предлагает установить профиль, выводит предупреждение, всё по инструкции)

Только не устанавливает сам профиль. Скриншот приложен выше.

Share this post


Link to post
В 28.11.2018 в 10:14, OlegOvchinnikov сказал:

Мастером подключения нового мобильного устройства назначается выпуск MDM профиля.

Сертификат выписывается средствами Сервера администрирования.

Устройство переходит по внешнему адресу веб-сервера, предлагает установить профиль, выводит предупреждение, всё по инструкции)

Только не устанавливает сам профиль. Скриншот приложен выше.

Добрый день!

Для дальнейшего анализа и решения Вашей проблемы, пожалуйста создайте инцидент в Company Account.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.