Jump to content
akudakov

Не удается установить профиль MDM [INC000007044845, INC000006992085, INC000006991545, INC000007018247]

Recommended Posts

Да, я подключаюсь внутри своей сети.

KSC настроен так что бы был виден извне.

Ссылку выслал

Здравствуйте!

 

Воспользуйтесь пожалуйста данной статьей - http://support.kaspersky.ru/12432

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Воспользуйтесь пожалуйста данной статьей - http://support.kaspersky.ru/12432

 

Спасибо!

 

Проблем с подключением к серверу MDM нет судя по telnet.

Сам MDM сервер так же спокойно через telnet подключается к серверам apple указанным в статье.

Share this post


Link to post

В общем я не знаю куда еще копать. Устройства на Android нормально добавляются в KSC, а iOS никак - пишет в Safari неизвестную ошибку и все. Ни из локалки, ни из внешней сети.

 

Я записал процесс установки сервера:

https://www.youtube.com/watch?v=yMCerDXEK14

 

Попытка установить MDM профиль на планшете iPad mini

https://www.youtube.com/watch?v=MsUwACh28xg

 

Открытые порты до сервера KSC:

post-612536-1480518893_thumb.png

 

Открытые порты в внешнюю сеть до GMC и APN:

post-612536-1480519009_thumb.png

post-612536-1480519015_thumb.png

Edited by akudakov

Share this post


Link to post
Пришлите пожалуйста результаты проверки личным сообщением пользователю KL CentralSupport.

 

Спасибо!

 

Отправила

Share this post


Link to post
Отправила

 

Здравствуйте,

 

укажите, пожалуйста, явно точные сборки :

 

- сервер KSC

- сервер MDM

- iOS

- версия плагина

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

укажите, пожалуйста, явно точные сборки :

 

- сервер KSC

- сервер MDM

- iOS

- версия плагина

 

Спасибо.

 

Здравствуйте!

 

Версия KSC - 10.3.407,

Версия ios MDM сервера - 10.3.407

ios 9.3.2 (13F69)

Версия ллагина - 10.3.407

Share this post


Link to post
В общем я не знаю куда еще копать. Устройства на Android нормально добавляются в KSC, а iOS никак - пишет в Safari неизвестную ошибку и все. Ни из локалки, ни из внешней сети.

 

Я записал процесс установки сервера:

https://www.youtube.com/watch?v=yMCerDXEK14

 

Попытка установить MDM профиль на планшете iPad mini

https://www.youtube.com/watch?v=MsUwACh28xg

 

Открытые порты до сервера KSC:

post-612536-1480518893_thumb.png

 

Открытые порты в внешнюю сеть до GMC и APN:

post-612536-1480519009_thumb.png

post-612536-1480519015_thumb.png

 

Такая жн проблема...у Вас какая версия ОС?

Share this post


Link to post
Такая жн проблема...у Вас какая версия ОС?

 

Windows 7 sp1 со всеми последними апдейтами из MS WinUpdate

На win8.1 такая же балда.

Не думаю, что это от версии ОС зависит. Может фича какая недокументированная, или баг плавающий.

Share this post


Link to post
Windows 7 sp1 со всеми последними апдейтами из MS WinUpdate

На win8.1 такая же балда.

Не думаю, что это от версии ОС зависит. Может фича какая недокументированная, или баг плавающий.

 

:) ОС устройства, ios - ?

Share this post


Link to post
:) ОС устройства, ios - ?

 

Тестовая железка ipad mini первый - версия ПО 9.3.5. Это последняя доступная для этого планшета, других тестовых устройств пока что под руками нету.

Share this post


Link to post
Тестовая железка ipad mini первый - версия ПО 9.3.5. Это последняя доступная для этого планшета, других тестовых устройств пока что под руками нету.

 

у нас 9.3.2...

Share this post


Link to post
Тестовая железка ipad mini первый - версия ПО 9.3.5. Это последняя доступная для этого планшета, других тестовых устройств пока что под руками нету.

 

Здравствуйте,

 

проверьте, пожалуйста, ЛС.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Уважаемые пользователи,

 

нам необходима диагностическая информация от вас обоих.

Соберите, пожалуйста, синхронные трассировки сервера KSC и логи устройства.

Статьи в помощь :

http://support.kaspersky.ru/12419

http://support.kaspersky.ru/10572

Информацию необходимо собирать с момента старта мастера добавления устройства и до попытки скачать профиль.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Версия KSC - 10.3.407,

Версия ios MDM сервера - 10.3.407

ios 9.3.2 (13F69)

Версия ллагина - 10.3.407

 

Две темы объединили в одну и ожидаем от вас информации.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Две темы объединили в одну и ожидаем от вас информации.

Спасибо.

 

X-Code только для Mac OS?

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Да, Xcode доступен только на Mac OS.

 

Спасибо!

 

Тогда не смогу предоставить логи

Share this post


Link to post
Тогда не смогу предоставить логи

 

Можете попробовать скачать образ виртуальной машины с osx на борту для vmware player и туда поставить xcode, подключить планшет с пробросом USB в машину.

 

Share this post


Link to post
Необходимо будет создать инцидент в CompanyAccount с описанием и собранной информацией. Номер сообщить нам.

 

Спасибо!

 

INC000007044845

Share this post


Link to post
INC000007044845

Для того чтобы возникло меньше вопросов опишите проблему в инциденте более подробно и приложите трассировки с логами которые вы собрали, так обработка инцидента пройдет быстрее.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Для того чтобы возникло меньше вопросов опишите проблему в инциденте более подробно и приложите трассировки с логами которые вы собрали, так обработка инцидента пройдет быстрее.

 

Спасибо!

 

Константин, извиняюсь на всякий случай, но ВЫ СЕРЬЕЗНО?!

 

Организация заплатила денег за продукт, который не работает.

В вашу техподдержку оформлено уже 2 заявки по проблеме + на форуме эта тема.

 

 

 

У вас все так браво расписано на сайте, продажники быстро все продают, говорят проблем нет, мы самые клевые.

А я вторую неделю бьюсь с этой поделкой под названием KSC MDM. Ваша документация сыра больше чем полностью и нет толкового мана как надо установить продукт так что бы все это работало. Ваша техподдержка признала факт несоответствия курса KL110.10 действительности и подтвердила его неактуальность.

Ваша техподдержка не может внятно ответить почему мой сертификат KSC считает невалидным, хотя я передавал им сертификат и описал все с картинками как в азбуке.

Ваш отдел продаж на мой запрос о внедрении данного продукта вашими силами ни разу мне еще не ответил за 2 (ДВЕ!!!) недели.

 

В теме есть 2 видео (пост под номером 28 в этой теме):

1) с процессом установки сервера с нуля + формирование MDM профиля

2) попытка этот профиль установить

 

Вчера ваши сотрудники подключались с помощью webbex, посмотрели на сервер, поменяли сертификат MDM сервера на сгенереный какой то прогой (хотя этого нету в документации по разворачиванию MDM сервера), написали что все вроде бы норм, и даже у них где то там по ссылке с моего сервера MDM профиль установился. а у меня ни на одном устройстве он не установился, ни на iPad, ни на заведомо новом iPhone...

 

Вы издеваетесь? Какое еще подробное описание проблемы надо?

Share this post


Link to post
Константин, извиняюсь на всякий случай, но ВЫ СЕРЬЕЗНО?!

 

Организация заплатила денег за продукт, который не работает.

В вашу техподдержку оформлено уже 2 заявки по проблеме + на форуме эта тема.

 

У вас все так браво расписано на сайте, продажники быстро все продают, говорят проблем нет, мы самые клевые.

А я вторую неделю бьюсь с этой поделкой под названием KSC MDM. Ваша документация сыра больше чем полностью и нет толкового мана как надо установить продукт так что бы все это работало. Ваша техподдержка признала факт несоответствия курса KL110.10 действительности и подтвердила его неактуальность.

Ваша техподдержка не может внятно ответить почему мой сертификат KSC считает невалидным, хотя я передавал им сертификат и описал все с картинками как в азбуке.

Ваш отдел продаж на мой запрос о внедрении данного продукта вашими силами ни разу мне еще не ответил за 2 (ДВЕ!!!) недели.

 

В теме есть 2 видео (пост под номером 28 в этой теме):

1) с процессом установки сервера с нуля + формирование MDM профиля

2) попытка этот профиль установить

 

Вчера ваши сотрудники подключались с помощью webbex, посмотрели на сервер, поменяли сертификат MDM сервера на сгенереный какой то прогой (хотя этого нету в документации по разворачиванию MDM сервера), написали что все вроде бы норм, и даже у них где то там по ссылке с моего сервера MDM профиль установился. а у меня ни на одном устройстве он не установился, ни на iPad, ни на заведомо новом iPhone...

 

Вы издеваетесь? Какое еще подробное описание проблемы надо?

Подскажите пожалуйста номера заявок о которых идет речь помимо той которую я попросил вас создать.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Подскажите пожалуйста номера заявок о которых идет речь помимо той которую я попросил вас создать.

 

Спасибо!

 

INC000006992085

 

второй запрос уже решен INC000006991545

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.