Jump to content

Recommended Posts

Здравствуйте! При установке антивирусной программы появляется ошибка 404: Установщик Windows запустил, был отключен; при запуске Kaspersky incompatible software detection tool, программа не обнаруживает левого ПО, куда ещё копать?

 

Share this post


Link to post

Здравствуйте! При установке антивирусной программы появляется ошибка 404: Установщик Windows запустил, был отключен; при запуске Kaspersky incompatible software detection tool, программа не обнаруживает левого ПО, куда ещё копать?

В конце log написано: 4048:0fe8 10:08:48.485 *** Save resource to tmp path ""C:\Users\6D73~1\AppData\Local\Temp8B3CFE2-5EC9-11E6-A131-001731822AD3\INSTALL_ERROR_RETRY_PAGE.html"", was already saved 1 ***

4048:06ac 10:08:48.486 *** [TEP] StopTimer - not found NextAd ***

4048:0fe8 10:08:48.487 *** [hdlg_base] Page filename INSTALL_ERROR_RETRY_PAGE.html ***

4048:0fec 10:08:48.763 *** [hdlg_base] OnDocumentComplete. URL: C:\Users\Сестра\AppData\Local\Temp8B3CFE2-5EC9-11E6-A131-001731822AD3\INSTALL_ERROR_RETRY_PAGE.html ***

kl_preinstall_2016_08_10_10_07_25.log

kl_preinstall_2016_08_10_10_07_25.log

Edited by lohudra

Share this post


Link to post

Установил, теперь не могу обновить антивирусные базы, вот лог: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...a7b2edb3341e2da

Форум мертвый! Ни ответа, ни привета! С тех. поддержкой dr.web вообще не сравнить, земля и небо!

Edited by lohudra

Share this post


Link to post

Написал в https://my.kaspersky.com, может там подвижки будут.

+ Мне нравиться сайт kaspersky.com, в том, что все здесь по уму, очень удобен, НО мне не нравиться сайт из-за:

- неработающих ссылок, - слишком много чего нагорожено, хотя ссылки дотянутся везде куда надо, - не все в одно месте

Share this post


Link to post

Удалите Кис с помощью утилиты kavremover, перед удалением убедитесь, что у вас есть код активации, вся информация о лицензии будет удалена. Затем установите КИС заного, лучше 16.0.1.445 c, ну или 2017 если очень "Горит", но она еще слишком сырая, бед и проблем не мало.

Share this post


Link to post
Установил, теперь не могу обновить антивирусные базы, вот лог: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...a7b2edb3341e2da

Форум мертвый! Ни ответа, ни привета! С тех. поддержкой dr.web вообще не сравнить, земля и небо!

А где лог обновления

Share this post


Link to post
Удалите Кис с помощью утилиты kavremover, перед удалением убедитесь, что у вас есть код активации, вся информация о лицензии будет удалена. Затем установите КИС заного, лучше 16.0.1.445 c, ну или 2017 если очень "Горит", но она еще слишком сырая, бед и проблем не мало.

Не спешите с выполнением этого предложения

 

1. KAVRemover используется только когда не удаляется другим образом или остаются хвостом

2. А не обновление баз к таким ситуациям не относится

Share this post


Link to post

Хм... странно, будто я вернулся лет на 5 раньше

Ладно, будем искать путем последовательного перебора вариантов

 

У меня ссылка в подписи "Обновления для продуктов ЛК", скачайте там файл Updates_2016_2016-08-11.rar, распакуйте его в корень диска С и поставьте на обновление, с папки c:\Updates_2016\Updates так мы определим есть ли возможность антивирусу обновится

Хотя стоп. у вас уже стоит 2017я версия

 

Пока он будет обновлятся удалите несовместимое ПО

1. AnVir Task Manager

2. VKSaver, особенно его

Share this post


Link to post

Лог 2, после удаления:

Пока он будет обновлятся удалите несовместимое ПО

1. AnVir Task Manager

2. VKSaver, особенно его

Результат, на 1 Мб стал больше обновляться, вместо 19.., стало 20.. Мб!

Форум в основном предназначен для общения пользователей между собой и взаимопомощи. Сотрудники техподдержки тоже бывают здесь,но по мере возможности.

Соверешенно правильно написали,официальная техподдержка оказывается через Личный кабинет.

Да и там не блещут скоростью, прошли сутки, а воз и ныне там..

1.txt

Share this post


Link to post
Не спешите с выполнением этого предложения

1. KAVRemover используется только когда не удаляется другим образом или остаются хвостом

2. А не обновление баз к таким ситуациям не относится

Судя по его первым логам, у него были пожитки от старых версий, так что в конкретно его случае это вполне уместно. К тому же в 80% случаев все проблемы пользователей исчезает.

 

Лог 2, после удаления:

Результат, на 1 Мб стал больше обновляться, вместо 19.., стало 20.. Мб!

Да и там не блещут скоростью, прошли сутки, а воз и ныне там..

Вы с сетевыми настройками ничего не мудрили? Инет напрямую, или через прокси, роутер?

Share this post


Link to post

Инет через прокси, но до этого все обновлялось!

Нет, здесь дело в чем - то другом..

Edited by lohudra

Share this post


Link to post
Инет через прокси, но до этого все обновлялось!

Если есть возможность, попробуйте подключить напрямую и проверить остается ли проблема. Если проблема исчезнет, то разбирайтесь с прокси.

Share this post


Link to post

1. KAV remover ничего не дал

2. обновление на прямую, минуя прокси тоже ничего не дало

Edited by lohudra

Share this post


Link to post
1. KAV remover ничего не дал

2. обновление на прямую, минуя прокси тоже ничего не дало

Понятно, странно у Вас все там: "Обновление баз программы не было выполнено. Источник обновлений не содержит файлов, необходимых для обновления баз." Судя по всему, Вам придется ждать ответа от ТП, если у других пользователей нет других соображений. Ну можно еще попробовать скачать и обновить базы в оффлайн режиме, как и первоначально советовал Kapral.

Share this post


Link to post
Понятно, странно у Вас все там: "Обновление баз программы не было выполнено. Источник обновлений не содержит файлов, необходимых для обновления баз." Судя по всему, Вам придется ждать ответа от ТП, если у других пользователей нет других соображений. Ну можно еще попробовать скачать и обновить базы в оффлайн режиме, как и первоначально советовал Kapral.

Не подскажите как?

Шаг 1. Скачайте комплект утилиты обновления — файл for_kav_13.0.0.3370.zip.

У меня же версия 17.0.0.611

На оф. сайте лежит только 13 версия update-ра..

Edited by lohudra

Share this post


Link to post
Не подскажите как?

 

https://yadi.sk/d/_CYrjKBmJYpbo - скачайте файл "Updates_2016_2016-08-11.rar" по времени 08:47 у него еще размер 252,1 МБ. Распакуйте его, зайдите в настройки Кис - "Дополнительно" - "Обновления" - "Настроить источники обновлений" - "Добавить" - укажите путь туда, куда Вы распаковали скачанные базы. Да, и на время пункт "серверы лаборатории Касперского" - статус активно лучше временно выключить. Запустите обновление баз.

 

У меня же версия 17.0.0.611

Как я и говорил, пробуйте 16.0.1.445 c. 17 еще сырая и имеет много косяков и недоработок.

 

Share this post


Link to post
Не подскажите как?

 

У меня же версия 17.0.0.611

На оф. сайте лежит только 13 версия update-ра..

Вообще вы пытаетесь скачать первую версию апдейтера, а уже давно единственная рабочая это третья

http://support.kaspersky.ru/updater3#downloads

Но поддержка 17й версии еще не анонсирована (в 3й версии список поддерживаемых продуктов обновляется вместе с базами)

 

 

2. обновление на прямую, минуя прокси тоже ничего не дало

Лог этого обновления в студию

Share this post


Link to post
Инет через прокси, но до этого все обновлялось!

Нет, здесь дело в чем - то другом..

А кто управляет прокси сервером

Тут могут быть разные вещи (недаром я писал что все вернулось как несколько лет назад)

Share this post


Link to post

Ответ оказался прост, перепробовав все: попытка обновления kaspersky 17.0.0.611 через Lan, вышла ошибка обновления, результат - удаление kaspersky 17.0.0.611; установка kaspersky 16.0.1.445, обновление в offline

https://yadi.sk/d/_CYrjKBmJYpbo - скачайте файл "Updates_2016_2016-08-11.rar" по времени 08:47 у него еще размер 252,1 МБ. Распакуйте его, зайдите в настройки Кис - "Дополнительно" - "Обновления" - "Настроить источники обновлений" - "Добавить" - укажите путь туда, куда Вы распаковали скачанные базы. Да, и на время пункт "серверы лаборатории Касперского" - статус активно лучше временно выключить.
опять ошибка обновление kaspersky 16.0.1.445 через Lan, удаление kaspersky 16.0.1.445; установка kaspersky 17.0.0.611, обновление в offline, но ошибка обновления kaspersky 17.0.0.611 через Lan, удаление kaspersky 17.0.0.611; опять возврат к kaspersky 16.0.1.445 ничего не дало, ошибка обновления kaspersky 16.0.1.445, удаление kaspersky 16.0.1.445; установка Comodo, не стал ждать обновления. При всех этих операциях шерстил services.msc в попытках включения, отключения и перезапуск всевозможных служб, здесь же возникла новая проблема, перестали приходить обновления на саму OS Windows. Сброс и Переустановка сетевых драйверов ни к чему ни привело. Погрешил на OS, некоторое время обдумывания и решение о полном сносе OS Windows. После переустановке OS, новая попытка обновления OS ни к чему не привело. Решил добавить стороннюю lan-карту. Заработало обновление OS, установка kaspersky 17.0.0.611, обновление через Lan.. И все заработало. :dash1:

Времени хватало, ума не хватило. Пока не познаешь, ничего не узнаешь. А сетевая карта отрабатывало свое нормально по: сессии, пингу, скорости, выходу в интернет. Что случилось с интегрированной Lan-картой не понятно.

Всем Спасибо большое за помощь!

Edited by lohudra

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.