Jump to content

Recommended Posts

В этом разделе принимаются сценарии, приводящие к проблемам с проверкой трафика и файлов.

 

Отправляя сообщение об ошибке, укажите:

 

Название: Краткое описание проблемы в заголовке темы (бессодержательные заголовки вида "мои впечатления", "несколько вопросов" или "проблема" будут удалены)

Тестовая среда: название и версию операционной системы, на которой у вас проявилась проблема

Номер сборки:

Шаги: Какие шаги требуются выполнить для воспроизведения проблемы

Результат:

Ожидаемый результат: Какой результат вы ожидаете получить

 

Примечание:

 

Описывая проблему, постарайтесь вспомнить, когда она появилась, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы её ликвидировать.

 

После отправки баг-репорта вам могут быть заданы уточняющие вопросы.

Сотрудники "Лаборатории Касперского" могут попросить у вас:

 

1. Трассировки ("трейсы") в момент воспроизведения проблемы — файлы с записью всех действий компонентов KES, которые помогут разработчикам локализовать и устранить проблему.

 

Управление трассировками:

http://support.kaspersky.ru/9343

 

2. Отчёт GSI. GetSystemInfo (GSI) Перед запуском утилиты отключите самозащиту KES (Настройка => Параметры => снимите галочку напротив Включить самозащиту), после получения отчёта вновь включите её. Обязательно упакуйте отчёт утилиты GetSystemInfo в ZIP-архив и прикрепите его к вашему новому сообщению на форуме.

Статья в базе знаний — http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

3. Скриншот (Screenshot) — снимок экрана. Просьба не пользоваться сторонними ресурсами типа radikal, а прикреплять скриншоты прямо к сообщению на форуме, благо форум это позволяет.

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.