Jump to content
Albert2006

Приложение Battlenet и сервисы Blizzard не работают с KIS2016

Recommended Posts

Сразу скажу, что кем-то создавалась уже подобная тема: https://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t330750.html но ее успешно закрыли и отправили к разработчикам софтины.

 

Суть проблемы:

Уже пол года страдаем всей семьей (ибо у всех стоит KIS на компах). Не корректно работает приложение Battlenet, т.к. Kaspersky полностью рубит трафик данной софтины. Приложение добавлено во все возможные места в исключениях касперского, в сетевой экран добавлены все рекомендуемые порты с сайта blizzard - итог один, касперский упорно ей обрубает все каналы связи.

Данное приложение необходимо для игр (StarCraft II, Diablo III, World of warcraft, Hearthstone) без него игры просто не запускаются т.к. они вызывают запуск этого приложения, а оно в следствии не может подключиться к серверам. Не получается скачивать обновления для этих игр т.к. блокируется трафик. Помогает отключение касперского (ПКМ->Выход). Иногда возникают проблемы с авторизацией внутри игры (если запустить касперский до прохождения авторизации).

 

Всё бы да ничего, но этот вариант не устраивает. Последней каплей наполнившую чашу и заставившую меня вылезти на форум, стало очередной заражения компа мелкого, по тому как он вырубил касперский, а включить забыл. Сразу отмечу, что писал в саппорт касперского (как раз на момент возникновения проблемы), сначала порекомендовали внести в исключения (хотя и так все было в доверенных), а затем сказали, что проблема известна и будет устранена. В саппорте Blizzard меня отправили к разработчикам Касперского ведь это ИХ продукт блокирует работу, а не battlenet блокирует что-то другое, как вариант предложили на время отказываться от использования антивируса. Хочу отметить, что иногда, например патч, начинает качаться, проходит N процентов и потом выходит ошибка подключения.

 

Программа TCPView показала что в момент скачки battlenet и связанный процесс agent.exe ломятся по данным адресам:

24.105.29.23

80-239-208-193.customer.teliacarrier.com

188.43.76.72

А в момент переключения вкладок с играми (в этот момент подгружаются последние новости) трафик замечен с:

Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    52462    80-239-208-193.customer.teliacarrier.com    1119    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55405    d-nb.xplusone.com    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55406    80.239.186.41    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55407    80.239.186.41    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55408    145.255.14.153    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55409    188.43.76.64    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55413    188.43.76.83    https    
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55415    185.31.128.208    https
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55416    37.252.170.234    https
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55421    108.177.14.157    https
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55423    185.31.128.208    https
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55424    62.67.193.75    https
Battle.net.exe    10684    TCP    asrockpro3    55425    173.241.240.143    https

 

На 3 машинах стоит KIS 16.0.0.614(f) и ОС Windows 10

Share this post


Link to post

Спасибо за наводку, только почему-то в правилах исключения для программы можно поставить только галочку "Не проверять сетевой трафик". Поставил, как протещу на всех компах, так отпишусь.

3c7108d2d54a.jpg

Share this post


Link to post

а какя версия АВ у вас установлена, из которой предоставлен скриншот?

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

Кстати в принципе эти два окна можно было бы и объединить.

Иначе действительно путаница: в зависимости от способа открытия окна с настройками исключений собственно сами эти исключения доступны в разном объеме

Share this post


Link to post

я ошибся с ответом, в версии 16.0.1.445 они обьеденены (непомню как было в 16.0.0.614)

post-328408-1461600638_thumb.jpg

Share this post


Link to post
а какя версия АВ у вас установлена, из которой предоставлен скриншот?

d4e683887967.jpg

 

P.S. Нашел управление исключениями (о котором вы изначально сказали), там автоматически прописались правила исключения и установился параметр "Не проверять сетевой трафик". Изменил на защищенные соединения, применил правила, перезапустил программу (battlenet). Она снова не смогла подцепиться к серверам, на сей раз новостным, все новости по обновлениям отображаются как "О ужас! То, что мы хотели вам показать, куда-то исчезло! Пропавшие материалы объявлены в розыск. Загляните попозже - мы их обязательно разыщем!", но так всегда было с включенным каспером.

Share this post


Link to post

тогда я рекомендую обновить версию АВ на 16.0.1.445

Share this post


Link to post
тогда я рекомендую обновить версию АВ на 16.0.1.445

Зашел в раздел "Обновление", нажал на кнопку "Обновить", прошла загрузка неких файлов и ничего не изменилось. Возможно это обновление еще не общедоступно?

e01ab97a4bb4.jpg

Share this post


Link to post

мммм, обновление антивирусных баз и компанент не затрагивает обновление версии продукта

 

1 отключаете самозащиту

2 выполняете выход из продукта

3 удаляете его, стандартным способом (через Панель управления). при удалении сохраняете информацию о лицензии (больше сохранять что либо нежелательно)

4 Перезагружаете ПК

5 Скачиваете kis16.0.1.445ru-kz_full.exe

6 запускаете установку скачанного дистрибутива и следуете шагам установки. (после установки возможно потребуется включить самозащиту, если вы всеже сохранили настройки)

7 Активируете продукт вашим приобретенным коммерческим кодом активации, если он автоматически не подхватился

8 повторно настраиваете продукт, под ваши требования (использовать импорт настроек от предыдущих версий не рекомендуется)

 

Share this post


Link to post

Отключите анти-банер.

Или добавьте в исключения:

https://cache-eu.battle.net/*

http://blzddist1-a.akamaihd.net/*

http://blzddist2-a.akamaihd.net/*

 

Длительность фикса этой проблемы со стороны ЛК поражает...

Проблема во всех версиях KIS, начиная с 2013 и заканчивая последней (16.0.1.445 b ).

 

Новости у меня с такими настройками сейчас не отображаются, но игры запускаются. Так ли нужны новости? :-)

Edited by WhKitten

Share this post


Link to post
мммм, обновление антивирусных баз и компанент не затрагивает обновление версии продукта

 

1 отключаете самозащиту

2 выполняете выход из продукта

3 удаляете его, стандартным способом (через Панель управления). при удалении сохраняете информацию о лицензии (больше сохранять что либо нежелательно)

4 Перезагружаете ПК

5 Скачиваете kis16.0.1.445ru-kz_full.exe

6 запускаете установку скачанного дистрибутива и следуете шагам установки. (после установки возможно потребуется включить самозащиту, если вы всеже сохранили настройки)

7 Активируете продукт вашим приобретенным коммерческим кодом активации, если он автоматически не подхватился

8 повторно настраиваете продукт, под ваши требования (использовать импорт настроек от предыдущих версий не рекомендуется)

Спасибо за инструкцию, странно то, что на официальном сайте доступна только версия 16.0.0.614abcd т.е. версия 1.445 является некой экспериментальной или бета версией...

P.S. Человек ниже сказал что в версии 1.445 проблема по прежнему имеет место быть, следовательно не вижу необходимости удалять касперский, а потом заново его перенастраивать... Попробую сделать на компьютере мелкого у него там кроме родительского контроля настроек нет, отпишусь о результатах.

Share this post


Link to post
Длительность фикса этой проблемы со стороны ЛК поражает...

Проблема во всех версиях KIS, начиная с 2013 и заканчивая последней (16.0.1.445 b ).

в данном случае, это не ошибка, а необходимость настройки АВ для работы конкретного приложения.

ошибка в том, что даже отключение проверки трафика, в исключениях или полной проверки защищенных соединений - не решает проблему.

в версии 16.0.1.445 ошибка исправлена.

добавьте в исключения:

https://cache-eu.battle.net/*

тоже как вариант, отключение проверки защищенного трафика с данного сайта и поможет приложению соединится. работа же антибанера, в данной проблеме работы приложения, роли не играет.

новости наверно берутся с другого сайта, потому и не отображаются.

 

 

т.е. версия 1.445 является некой экспериментальной или бета версией...
Информация о релизе Kaspersky Internet Security 2016

сообщалось, что версия отозвана, так как у некоторых пользователей были ошибки, связанные с невозможностью активации

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
Информация о релизе Kaspersky Internet Security 2016

сообщалось, что версия отозвана, так как у некоторых пользователей были ошибки, связанные с невозможностью активации

Думаю, что через пару недель ее выложат назад, т.к. хотфикс "C" по идее просто не может не решать эту проблему.

Share this post


Link to post

Как и обещал, резюмирую.

 

Для начала устанавливаем последнюю версию Kaspersky (на момент написания поста это версия 16.0.1.445), в случае если у вас установлена не совсем актуальная версия, то нужно обновиться по инструкции ниже:

1. отключаете самозащиту

2. выполняете выход из продукта

3. удаляете его, стандартным способом (через Панель управления). при удалении сохраняете информацию о лицензии (больше сохранять что либо нежелательно)

4. Перезагружаете ПК

5. Скачиваете kis16.0.1.445ru-kz_full.exe (актуальная версия на момент написания поста)

6. запускаете установку скачанного дистрибутива и следуете шагам установки. (после установки возможно потребуется включить самозащиту, если вы всеже сохранили настройки)

7. Активируете продукт вашим приобретенным коммерческим кодом активации, если он автоматически не подхватился

8. повторно настраиваете продукт, под ваши требования (использовать импорт настроек от предыдущих версий не рекомендуется)

 

Затем, для приложений Battlenet (входят в группу Blizzard Entertainment см скрин 1), необходимо отключить проверку защищенных соединений (можно отключить полностью если хотите). Делается это в разделе Защита->"Контроль программ"->"Управление программами", находим поиском приложения, жмем ПКМ->"Подробности и правила" и на вкладке "Исключения" выставляем нужные сетевые параметры (См скрин 2).

 

В случае если используете анти-баннер, то в исключения (доверенные адреса) необходимо добавить следующее:

Делается это следующим образом: Защита->Анти-баннер->"Настроить разрешенные веб-адреса"

 

Итог: Обновления для игр скачиваются, авторизация работает, новости подгружаются через раз. Жить можно, но хотелось бы иметь рабочий продукт из коробки, а не выполнять танцы с бубном... И чем не угодил Battlenet Касперскому?

 

post-392636-1461606227_thumb.jpgpost-392636-1461606509_thumb.jpg

Edited by Albert2006

Share this post


Link to post
Делается это следующим образом: Защита->Анти-баннер->"Настроить разрешенные веб-адреса"
поправлю, работа антибанера не влияет

если для работы приложения, пользователь желает отключить проверку защищенных соединений, для конкретных адресов, то делается это так

Защита ->Веб-Антивирус->Расширенная настройка->Настроить доверенные адреса

 

Возможно данные исключения проверки защищенных соединений нужно выставить индивидуально у всех приложений, находящихся в группе BLIZZARD ENTERTAINMENT

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

да, в КАВ тоже есть проверка защищенных соединений. аналогично настраивить исключения

Share this post


Link to post

Запустил у себя третью Диаблу - соединилось без каких-либо махинаций.

Настройки сети у меня по умолчанию, т.е. форсированная проверка защищенных соединений отключена.

 

Что-то нужно еще включить, либо наоборот - отключить, чтобы поймать эту проблему?

Share this post


Link to post
А на KAV'е проблема есть?

 

да, в КАВ тоже есть проверка защищенных соединений. аналогично настраивить исключения

 

Запустил у себя третью Диаблу - соединилось без каких-либо махинаций.

Настройки сети у меня по умолчанию, т.е. форсированная проверка защищенных соединений отключена.

 

Что-то нужно еще включить, либо наоборот - отключить, чтобы поймать эту проблему?

Поставить KIS или KTS в KAV нет АБ.

Тут похоже проблема с лаунчером, АБ блокирует.

 

 

 

Share this post


Link to post

Проблем со входом в игру вообще небыло. Новости теперь грузятся нормально, события в журнале Windows больше не появляются. Правда в 2 из 10 случаев не загружается информация на основной странице, но это связываю с интернетом т.к. модем...

Антибаннер включен, правда без пользовательских списков.

Чтобы решить проблему с загрузкой новостей мне достаточно было сделать вот это.

post-299585-1461630637_thumb.jpg

Edited by StammVirus

Share this post


Link to post
Проблем со входом в игру вообще небыло. Новости теперь грузятся нормально, события в журнале Windows больше не появляются. Правда в 2 из 10 случаев не загружается информация на основной странице, но это связываю с интернетом т.к. модем...

Антибаннер включен, правда без пользовательских списков.

Чтобы решить проблему с загрузкой новостей мне достаточно было сделать вот это.

 

Да это решает проблему!

 

 

Но вот сама причина блокировки интересная:

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post

Вообще я считал, что касперский блочит трафик этой программы т.к. она работает по принципу "торрента", в настройках есть пункт "Раздавать скаченные игры", т.е. получается по факту когда мы что-то скачиваем есть большая вероятность, что мы начинаем тянуть трафик с чужого компа, а если адрес находится не в зоне доверенных, то отсюда и блок.

 

Еще я заметил следующую вещь:

Если каспер заблокирует трафик программе во время попытки скачивать обновления для игры, происходит нечто невероятное:

1. Windows показывает что нагрузки на сеть нет

2. Интернет начинает лагать (симптомы нехватки канала)

3. Подключаемся к роутеру (у меня используется ASUS RT18U), идем в мониторинг сети и видим, что наш компьютер забивает весь канал (100мб\с) какой-то скачкой, но при этом сама винда молчит в диспетчере задач.

4. Стоит выключить battlenet канал сразу раздупляется.

Не воспроизводится если касперский был выключен до запуска приложения и следовательно он ничего не блочил.

Share this post


Link to post
Да это решает проблему!

Но вот сама причина блокировки интересная:

 

У меня в отчетах такого нет :unsure:

 

Также интересно, что проблема эта старая (сужу по форуму), но у меня она появилась после обновления клиента "battle.net" от 13 апреля, до этого ее небыло :mellow:

Edited by StammVirus

Share this post


Link to post
Итог: Обновления для игр скачиваются, авторизация работает, новости подгружаются через раз. Жить можно, но хотелось бы иметь рабочий продукт из коробки, а не выполнять танцы с бубном... И чем не угодил Battlenet Касперскому?

Интересно девки пляшут по четыре штуки в ряд )))

 

У меня стоит КИС 16.0.1. и Battle.net и я ничего не настраивал и все работает (единственно что я отключил - проверку защищенных соединений). Скажите может я что-то неправильно делаю?

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.