Jump to content
Demiad

Не создаётся резервная копия при обновлении до 10.3.303 [1563347]

Recommended Posts

Откатил виртуалку обратно на снапшот с KSC 10.2.434 D, чтоб ещё раз выполнить обновление до KSC 10.3.303. Дело пошло схоже в плане отсутствия какого-либо результата после финального нажатия на "Обновить" на последнем шаге, как в теме Обновление до 10.3.303 при опции резервного копирования

Отличие заключается в том, что на шаге "Создание резервной копии Сервера администрирования" после ввода пароля и нажатия "Далее", затем "Обновить" резервная копия создаваться не начала.

Ничего вообще никак не поменялось. Процесс klserver.exe как висел запущенным, так и остался, на время бекапирования он должен был остановиться.

 

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-16.rar

 

Видео первое .\cantUpdate.avi

Первая минута это я выполняю резервное копирование штатным средством KSC "Резервное копирование сервера администрирования".

с 1:30 начинаю устанавливать Сервер администрирования 10.3.303. Жду когда в папке с резервными копиями появится бекап от инсталлера KSC, жду-жду, обновляю окно проводника - ничего. В 3:20 начинаю ещё раз устанавливать KSC с теми же опциями. Опять ничего. В 4:40 открываю консоль KSC, показываю что сервер 10.2.434 всё ещё успешно работает, заодно показываю его версию. В 5:30 ещё раз пытаюсь обновить KSC с теми же настройками как раньше, консоль KSC оставил открытой, чтобы когда процесс klserver.exe завершится при бекапировании, я увидел как подключение консоли к серверу оборвётся с выводом сообщения, но этого не произошло. Выключаю видео. Собираю логи установки и GSI+Events.

 

Видео второе .\successfullyUpdate.avi

Сервер с того момента специально не перезагружал. Поскольку прошло 30 минут, решил проверить изменилось ли что, делаю как прежде обновление с опцией резервного копирования, всё также, бекап не создаётся, сервер не обновляется. В 1:00 начинаю обновлять сервер без опции бекапа и тогда всё проходит успешно. В конце видео открываю консоль, показываю что сервер теперь 10.3.303 и он работает. Выключил видео, собрал логи установки и GSI+Events.

 

Почему не создавалась резервная копия?

Edited by Demiad

Share this post


Link to post

На ещё одной виртуалке с Windows 8.1 x86 поставил 10.1.249 F, затем попытался обновить до 10.3.303. Тоже бекап не стал создаваться, опция создать была включена.

Минутное видео с всем этим процессом

.\cntUpdOn81.avi

Логи, GSI и Events

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-17.rar

Share this post


Link to post

1. Проблема заключается не в не создании резервной копии, а в том, что не идёт дальнейшая установка. После кнопки "Обновить" должен появляться следующий установщик с перечнем компонентов и ходом их установки. Резервное копирование происходит при установке компонента "Сервер администрирования Kaspersky Security Center"

post-454289-1452983544_thumb.jpg

После кнопки "Обновить" это окно появляется на долю секунды и исчезает. Чаще вообще не появляется.

 

2. Нашёл правильно воспроизведение проблемы.

Проблема воспроизводится только если выполнять попытку установки (обновления) сервера из установщика-лаунчера по кнопке "Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center".

post-454289-1452983552_thumb.png

Если выбрать "Извлечь инсталляционные пакеты" и запустить из распакованного пакета .\Server\setup.exe, то всё будет выполнено успешно.

Edited by Demiad

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

 

Правильно ли я понимаю, что в процессе обновления сервера служба сервера не останавливается, бекап не создается и установка не продолжается?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Да, поскольку после действия по кнопке "Обновить" исчезает текущее окно и не происходит перехода к следующему:

post-454289-1453019306_thumb.jpg

Если после действий оставить сервер понаблюдать что происходит, то видно следующее: процесс klserver.exe не останавливается, в папке бекапов не появляется новый бекап, сервер не становится новой версии (10.3.303).

Share this post


Link to post
Да, поскольку после действия по кнопке "Обновить" исчезает текущее окно и не происходит перехода к следующему:

post-454289-1453019306_thumb.jpg

Если после действий оставить сервер понаблюдать что происходит, то видно следующее: процесс klserver.exe не останавливается, в папке бекапов не появляется новый бекап, сервер не становится новой версии (10.3.303).

 

Здравствуйте,

 

Завел Issue 1563347:[bETA] Upgrade of 10.1.249 F and KSC 10.2.434 D to 10.3.303 issue

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Да, поскольку после действия по кнопке "Обновить" исчезает текущее окно и не происходит перехода к следующему:

upd.gif

Если после действий оставить сервер понаблюдать что происходит, то видно следующее: процесс klserver.exe не останавливается, в папке бекапов не появляется новый бекап, сервер не становится новой версии (10.3.303).

 

Здравствуйте.

 

Необходимо воспроизвести эту ситуацию и получить дамп с помощью kldumper.exe. Для этого необходимо следующее:

 

1. Очистить папку C:\Windows\Temp\.

2. Начать обновление KSC как описано (т.е. нажатием конпки "Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center" из установщика-лаунчера)

3. Когда появиться диалог с кнопкой "Обновить", надо перед нажатием этой кнопки (т.е. непосредственно до запуска обновления) открыть папку C:\Windows\Temp\, найти в ней подпапку с именем FullInstallerДата_Время и открыть найденную папку. В ней должен находиться дистрибутив сервера (файлы setup.exe, Kaspersky Security Center.msi и др.). Необходимо скопировать kldumper.exe в эту папку, т.е. kldumper.exe должен находится в той же папке что и setup.exe.

Окно лаунчера установщика-лаунчера закрывать НЕЛЬЗЯ, иначе папка с дистрибутивом будет удалена.

4. Нажать кнопку "Обновить" в диалоге инсталлятора.

5. В папке, где находится setup.exe должна появиться папка ~dumps, содержащая дамп, который и следует предоставить.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Из темпа несколько файлов не удалилось, были заняты. Остальное по сценарию.

Записал видео как дамп собирался, чтоб была возможность убедиться.

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-19.rar

 

Здравствуйте,

 

Необходимо еще раз воспроизвести эту ситуацию и получить дамп с помощью kldumper.exe. Но, перед этим, надо выполнить bat-файл run_gflags.bat из приаттаченного в ЛС файла gflags.zip. После выполнения bat-файла появиться файл с именем gflagsout.txt в папке gflags, его (также как и полученный дамп) надо будет предоставить.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Прошу уточнить сценарий или проверить работу утилиты.

После запуска run_gflags.bat из сторонней папки (видео 1) или из папки C:\Windows\Temp\FullInstaller2016-01-30-20-58-17 (видео 2) никакого текстового файла рядом не создаётся.

 

Сейчас убедился, что окно установки на секунды мелькает после нажатия "Обновить" на последнем шаге мастера:

post-454289-1454178631_thumb.png

Но резервной копии в C:\ProgramData\KasperskySC\SC_Backup не появляется.

 

GSI, логи установки от второго видео, сценарий как в предыдущий раз, так как текстовый файл не создался:

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-30.rar

Share this post


Link to post
Прошу уточнить сценарий или проверить работу утилиты.

После запуска run_gflags.bat из сторонней папки (видео 1) или из папки C:\Windows\Temp\FullInstaller2016-01-30-20-58-17 (видео 2) никакого текстового файла рядом не создаётся.

 

Сейчас убедился, что окно установки на секунды мелькает после нажатия "Обновить" на последнем шаге мастера:

post-454289-1454178631_thumb.png

Но резервной копии в C:\ProgramData\KasperskySC\SC_Backup не появляется.

 

GSI, логи установки от второго видео, сценарий как в предыдущий раз, так как текстовый файл не создался:

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-30.rar

 

Здравствуйте,

 

Передал информацию разработчикам.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Прошу уточнить сценарий или проверить работу утилиты.

После запуска run_gflags.bat из сторонней папки (видео 1) или из папки C:\Windows\Temp\FullInstaller2016-01-30-20-58-17 (видео 2) никакого текстового файла рядом не создаётся.

 

Сейчас убедился, что окно установки на секунды мелькает после нажатия "Обновить" на последнем шаге мастера:

inst.png

Но резервной копии в C:\ProgramData\KasperskySC\SC_Backup не появляется.

 

GSI, логи установки от второго видео, сценарий как в предыдущий раз, так как текстовый файл не создался:

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-01-30.rar

 

Ответ разработчика: необходимо повторно выполнить воспроизведение, но следующий образом:

1. Распаковать прикрепленный архив gflags_new.zip. Появится папка gflags. В ней надо запустить файл set_gflags.bat. В этой же папке будет создан файл gflagsout.txt - приложите его к ответу.

2. Получить дамп, предварительно подменив файл setup.exe файлом setup.exe из архива new_setup.zip. Надо подменять файл setup.exe, который находится в той же папке, что kldumper.exe. Это важно.

3. Если после подмены setup.exe проблему воспроизвести не удастся и обновление пройдет успешно, все равно надо собрать все файлы логов инсталлятора из папки C:\Windows\Temp и приложить их.

4. После выполнения всех шагов надо выполнить файл unset_gflags.bat из папки gflags, чтобы флаги отладки на машине вернулись в дефолтное состояние.

 

Спасибо!

gflags_new.zip

Share this post


Link to post

Ранее я писал:

<...>

2. Нашёл правильно воспроизведение проблемы.

Проблема воспроизводится только если выполнять попытку установки (обновления) сервера из установщика-лаунчера по кнопке "Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center".

Если выбрать "Извлечь инсталляционные пакеты" и запустить из распакованного пакета .\Server\setup.exe, то всё будет выполнено успешно.

На деле не так, можно и распаковать заранее пакет. Видимо, я когда тогда распаковал, забыл опцию резервной копии включить.

 

Сейчас по вашему сценарию стал делать и возникла проблема, потому что если из лаунчера запускать установку, то после того как он распакует пакет в windows\temp, там уже setup.exe не заменить. Потому перепроверил будет ли воспроизведение если заранее распаковать, оно есть.

 

Воспроизвелось с заменённым setup.exe

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-02-01.rar

Удалил все файлы из windows\temp.

Включил запись видео.

Включил флаги.

Распаковал пакет из лаунчера.

Закрыл лаунчер.

<в этот момент на видео проскакивает окно чистки Temporary Internet Files от IE, внимание не обращать>

Заменил setup.exe.

Запустил установку с опцией резервного копирования, ввёл логин/пароль 123/123.

Перед нажатием "Обновить" положил dumper.exe в папку дистрибутива рядом с setup.exe.

Нажал "Обновить", всё исчезло, окно установки в этот раз даже не моргнуло.

Проверяю, что в процессах никаких процессов от установщика нет.

И проверяю папку с бекапами KSC, новых там не обнаружено (на 2016-02-01).

Выключаю видео.

Share this post


Link to post
<...>

Опубликованы новые сборки (Release Candidate) KSC10 SP2 Beta и Веб Консоли:

 

Kaspersky Security Center 10.3.383

<...>

Данная версия продукта может быть установлена поверх предыдущей 10.3.303 версии.

<...>

 

Сейчас обновлял один из серверов KSC 10.3.303 RU до 10.3.383 RU и та же самая проблема как описана в этом топике. Совсем другой сервер, отдельно установленный из чистой ISO WS2012R2 с MSDN.

 

Записывал видео от начала установки:

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-02-19.rar

Интересует момент в 4:20, нажимаю на "Далее" и после этого окно исчезает, больше ничего не происходит:

post-454289-1455905857_thumb.png

В папке куда настроено выполнение резервной копии (C:\BU-KSC) ничего так и не появилось.

В архиве также GSI с евентами, логи установки. Дамп делать не стал, думаю если надо что-то от меня, то запросят по новому сценарию.

 

P.S. Оффтоп: Теперь при обновлении KSC на шаге мастера о резервном копировании задавать пароль не обязательно, на 10.3.303 пароль должен был быть указан.

Edited by Demiad

Share this post


Link to post
Сейчас обновлял один из серверов KSC 10.3.303 RU до 10.3.383 RU и та же самая проблема как описана в этом топике. Совсем другой сервер, отдельно установленный из чистой ISO WS2012R2 с MSDN.

 

Записывал видео от начала установки:

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-02-19.rar

Интересует момент в 4:20, нажимаю на "Далее" и после этого окно исчезает, больше ничего не происходит:

post-454289-1455905857_thumb.png

В папке куда настроено выполнение резервной копии (C:\BU-KSC) ничего так и не появилось.

В архиве также GSI с евентами, логи установки. Дамп делать не стал, думаю если надо что-то от меня, то запросят по новому сценарию.

 

P.S. Оффтоп: Теперь при обновлении KSC на шаге мастера о резервном копировании задавать пароль не обязательно, на 10.3.303 пароль должен был быть указан.

 

Здравствуйте,

 

В связи с выходом релиз-кандидата KSC 10 SP2 баги на прошлую версию беты (10.3.303) и с ее участием больше не заводятся.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Это на RC, обратите внимание не 303, а 383.

 

Вы ведь обновляете KSC 10.3.303 ?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Понял, если Вы про нет смысла разбираться с проблемой обновления с 10.3.303, то смотрите выше, при попытке обновления с 10.2.434 D она тоже возникала. Через пару часов смогу отписать сохранились ли те же проблемы с 10.2.434 D.

Share this post


Link to post
Понял, если Вы про нет смысла разбираться с проблемой обновления с 10.3.303, то смотрите выше, при попытке обновления с 10.2.434 D она тоже возникала. Через пару часов смогу отписать сохранились ли те же проблемы с 10.2.434 D.

 

Да, нужно будет попробовать обновиться с коммерческого релиза.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Ранее я писал:

 

На деле не так, можно и распаковать заранее пакет. Видимо, я когда тогда распаковал, забыл опцию резервной копии включить.

 

Сейчас по вашему сценарию стал делать и возникла проблема, потому что если из лаунчера запускать установку, то после того как он распакует пакет в windows\temp, там уже setup.exe не заменить. Потому перепроверил будет ли воспроизведение если заранее распаковать, оно есть.

 

Воспроизвелось с заменённым setup.exe

ftp://Demiad@data14.kaspersky-labs.com/t3..._2016-02-01.rar

Удалил все файлы из windows\temp.

Включил запись видео.

Включил флаги.

Распаковал пакет из лаунчера.

Закрыл лаунчер.

<в этот момент на видео проскакивает окно чистки Temporary Internet Files от IE, внимание не обращать>

Заменил setup.exe.

Запустил установку с опцией резервного копирования, ввёл логин/пароль 123/123.

Перед нажатием "Обновить" положил dumper.exe в папку дистрибутива рядом с setup.exe.

Нажал "Обновить", всё исчезло, окно установки в этот раз даже не моргнуло.

Проверяю, что в процессах никаких процессов от установщика нет.

И проверяю папку с бекапами KSC, новых там не обнаружено (на 2016-02-01).

Выключаю видео.

Здравствуйте,

 

К сожалению, не вся запрошенная информация собралась.

 

Пожалуйста, соберите запрошенную информацию еще раз.

 

Спасибо!

 

Share this post


Link to post

Николай, уточните по какому из двух сценариев собирать на 10.3.383. Там где setup.exe надо подменять (последний) или изначальный?

Изначальный:

Здравствуйте.

 

Необходимо воспроизвести эту ситуацию и получить дамп с помощью kldumper.exe. Для этого необходимо следующее:

 

1. Очистить папку C:\Windows\Temp\.

2. Начать обновление KSC как описано (т.е. нажатием конпки "Установить Сервер администрирования Kaspersky Security Center" из установщика-лаунчера)

3. Когда появиться диалог с кнопкой "Обновить", надо перед нажатием этой кнопки (т.е. непосредственно до запуска обновления) открыть папку C:\Windows\Temp\, найти в ней подпапку с именем FullInstallerДата_Время и открыть найденную папку. В ней должен находиться дистрибутив сервера (файлы setup.exe, Kaspersky Security Center.msi и др.). Необходимо скопировать kldumper.exe в эту папку, т.е. kldumper.exe должен находится в той же папке что и setup.exe.

Окно лаунчера установщика-лаунчера закрывать НЕЛЬЗЯ, иначе папка с дистрибутивом будет удалена.

4. Нажать кнопку "Обновить" в диалоге инсталлятора.

5. В папке, где находится setup.exe должна появиться папка ~dumps, содержащая дамп, который и следует предоставить.

 

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Необходимо воспроизвести по этому сценарию:

 

1. Распаковать прикрепленный архив gflags_new.zip. Появится папка gflags. В ней надо запустить файл set_gflags.bat. В этой же папке будет создан файл gflagsout.txt - приложите его к ответу.

2. Получить дамп, предварительно подменив файл setup.exe файлом setup.exe из архива new_setup.zip. Надо подменять файл setup.exe, который находится в той же папке, что kldumper.exe. Это важно.

3. Если после подмены setup.exe проблему воспроизвести не удастся и обновление пройдет успешно, все равно надо собрать все файлы логов инсталлятора из папки C:\Windows\Temp и приложить их.

4. После выполнения всех шагов надо выполнить файл unset_gflags.bat из папки gflags, чтобы флаги отладки на машине вернулись в дефолтное состояние.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.