Jump to content
IvanXXL

Kaspersky Endpoint Security Service не запускается после установки на Win10 [В процессе] [1546822]

Recommended Posts

Уточните, что значит "не работает".

Машина работает под политикой?

Задача запускается?

С каким резульатом завершается?

Есть ли какие-нибудь ошибки?

Предоставьте скриншот с результатом работы задачи.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Уточните, что значит "не работает".

Задача запускается, но завершается неуспешно.

Машина работает под политикой?

Да.

Задача запускается?

Да.

С каким резульатом завершается?

Есть ли какие-нибудь ошибки?

Да.

Тип события:     Не удалось выполнить задачу
     Результат:     Невозможно запустить задачу
     Объект:     Обновление
     Объект\Название:     Обновление
     Причина:     Тайм-аут истек
     Пользователь:     NT AUTHORITY\СИСТЕМА (Инициатор)
     Идентификатор обновления:     Не определен

Имя события        Завершена с ошибкой
     Важность:        Отказ функционирования
     Программа:        Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows
     Номер версии:        10.2.4.674
     Название задачи:        KES10 Update
     Компьютер:        MON-713
     Группа:        EHQ-S
     Время:        29 декабря 2015 г. 14:34:47
     Имя виртуального Сервера:        
     Описание:        Тайм-аут истек

Предоставьте скриншот с результатом работы задачи.

Скриншот прилагаю.

post-205868-1451385469_thumb.jpg

Share this post


Link to post

Приложите, пожалуйста, саму задачу.

На других компьютерах выполняется нормально?

Share this post


Link to post
Приложите, пожалуйста, саму задачу.

Во вложении.

На других компьютерах выполняется нормально?

Да.

kes10update_task.klt.zip

Edited by XXL

Share this post


Link to post
Завел назад в домен. Служба KES Service запускается и работает, но, как минимум, не работает задача получения обновлений с KSC. Без домена она работает.

 

Здравствуйте,

 

Получается изначальная проблема решена. Можете также пояснить, что именно означает как минимум, что еще не работает после введения в домен?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Можете также пояснить, что именно означает как минимум, что еще не работает после введения в домен?

В нашем понимании задача должна быть решена комплексно: раз это корпоративный продукт, то и решение должно быть таким, чтобы его можно было использовать в рамках всех инфраструктуры компании. Вы же, как я понимаю, предлагаете мне выводить из домена все компьютеры с Win10, чтобы установить KES. Это не может быть решением, и если вы утверждаете обратное, нам лучше сразу тогда отказаться от дальнейшего тестирования вашего продукта.

Поэтому мы предлагаем вам совместными усилиями найти проблему, мешающую установке KES в домене (KES Service не стартует).

Вы так же проигнорировали наш вопрос:

И еще: При попытке удалить/изменить/воcстановить KES запрашивается имя пользователя и пароль? О каких учетных данных идет речь? Я пробовал ввести учетных данные локальной учетной записи с админскими правами, но получил сообщение, что пароль не верен.

Share this post


Link to post
В нашем понимании задача должна быть решена комплексно: раз это корпоративный продукт, то и решение должно быть таким, чтобы его можно было использовать в рамках всех инфраструктуры компании. Вы же, как я понимаю, предлагаете мне выводить из домена все компьютеры с Win10, чтобы установить KES. Это не может быть решением, и если вы утверждаете обратное, нам лучше сразу тогда отказаться от дальнейшего тестирования вашего продукта.

Поэтому мы предлагаем вам совместными усилиями найти проблему, мешающую установке KES в домене (KES Service не стартует).

Вы так же проигнорировали наш вопрос:

 

По поводу ввода пароля - обычно можно решить проблему отключением пароля в применяемой политике. Также мы сообщим о дальнейших действиях.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
В нашем понимании задача должна быть решена комплексно: раз это корпоративный продукт, то и решение должно быть таким, чтобы его можно было использовать в рамках всех инфраструктуры компании. Вы же, как я понимаю, предлагаете мне выводить из домена все компьютеры с Win10, чтобы установить KES. Это не может быть решением, и если вы утверждаете обратное, нам лучше сразу тогда отказаться от дальнейшего тестирования вашего продукта.

Поэтому мы предлагаем вам совместными усилиями найти проблему, мешающую установке KES в домене (KES Service не стартует).

Вы так же проигнорировали наш вопрос:

 

Здравствуйте.

 

Для анализа поведения программы приложите, пожалуйста:

 

- Логи последней (актуальной на данной момент) установки

- Лог ProcMon при попытке запустить службу.

- Экспорт событий из ивентлогов (System, Application, Kaspersky), возникающих непосредственно во время логирования procmon

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
По поводу ввода пароля - обычно можно решить проблему отключением пароля в применяемой политике.

Спасибо за подсказку. Однако удаление прерывается сообщением "27200.Невозможно выгрузить продукт из оперативной памяти".

Share this post


Link to post
Для анализа поведения программы приложите, пожалуйста:

- Логи последней (актуальной на данной момент) установки

- Лог ProcMon при попытке запустить службу.

- Экспорт событий из ивентлогов (System, Application, Kaspersky), возникающих непосредственно во время логирования procmon

Запрошенная информация доступна тут. Ивентлоги Application, Kaspersky пусты в период запуска службы.

Share this post


Link to post
Запрошенная информация доступна тут. Ивентлоги Application, Kaspersky пусты в период запуска службы.

 

Заведена ошибка 1546822. Тема будет обновлена после ответа разработчика.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Запрошенная информация доступна тут. Ивентлоги Application, Kaspersky пусты в период запуска службы.

 

В логе процесс-монитора есть обращение avpsus.exe к записи реестра HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\protected\KES10SP1\watchdog\notifications\TrafficStuckDetected, с результатом NAME NOT FOUND.

 

Пожалуйста, проверьте, воспроизводится ли описанная проблема, если с помощью msconfig отключить запуск всех служб, кроме системных и avp.

Если проблема воспроизведется, приложите экспорт упомянутой ветки реестра.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Пожалуйста, проверьте, воспроизводится ли описанная проблема, если с помощью msconfig отключить запуск всех служб, кроме системных и avp.

Если проблема воспроизведется, приложите экспорт упомянутой ветки реестра.

Отключение служб проблемы не решило. Прилагаю экспорт ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\protected\KES10SP1\watchdog\notifications.

notifications.reg.zip

Share this post


Link to post
Отключение служб проблемы не решило. Прилагаю экспорт ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\protected\KES10SP1\watchdog\notifications.

 

Здравствуйте,

кроме ключа реестра также необходим ГСИ отчёт (тот, что прикладывали вы уже наверно удалили).

Спасибо.

Share this post


Link to post
кроме ключа реестра также необходим ГСИ отчёт (тот, что прикладывали вы уже наверно удалили).

Вот. Собран 12.01.2016

Share this post


Link to post

Опытным путем установил, что запуску KES Service мешают две политики. Одна отключает через реестр брандмауэр для доменных сетей. Другая запрещает запуск некоторых нежелательных программ, как по пути, так и по хешу. Проблема только на одном компьютере с Win10, еще на 2-х компах с Вин10 под действием этих же политик проблем нет. На проблемном компьютере переустанавливали с нуля ОС, но проблема каждый раз возвращается.

Share this post


Link to post
Опытным путем установил, что запуску KES Service мешают две политики. Одна отключает через реестр брандмауэр для доменных сетей. Другая запрещает запуск некоторых нежелательных программ, как по пути, так и по хешу. Проблема только на одном компьютере с Win10, еще на 2-х компах с Вин10 под действием этих же политик проблем нет. На проблемном компьютере переустанавливали с нуля ОС, но проблема каждый раз возвращается.

 

Здравствуйте,

так при отключении этих политик проблема уходит ?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Опытным путем установил, что запуску KES Service мешают две политики. Одна отключает через реестр брандмауэр для доменных сетей. Другая запрещает запуск некоторых нежелательных программ, как по пути, так и по хешу. Проблема только на одном компьютере с Win10, еще на 2-х компах с Вин10 под действием этих же политик проблем нет. На проблемном компьютере переустанавливали с нуля ОС, но проблема каждый раз возвращается.

 

Т.е. на однотипных машинах с одной версией ОС и KES, находящихся под действием одинаковых групповых политик, проявляется различное поведение?

Пожалуйста, уточните. существуют ли между ними какие-либо различия в составе устанавливаемого ПО и т.п.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
так при отключении этих политик проблема уходит ?

Да, при отключении обеих политик, служба KES Service запускается. Отключение только одной любой политики проблемы не решает.

Share this post


Link to post
Т.е. на однотипных машинах с одной версией ОС и KES, находящихся под действием одинаковых групповых политик, проявляется различное поведение?

Пожалуйста, уточните. существуют ли между ними какие-либо различия в составе устанавливаемого ПО и т.п.

Аппаратно машины различаются. На проблемной машине установлен SSD и аппаратный RAID 1. Существенного различия в софте нет за исключение того, что на проблемной машине установлен VMware Player 11, но его удаление проблемы не решает.

Но на все тестовые компьютеры с Вин10 действует одинаковый набор политик и тестируются они под одной учеткой пользователя.

Share this post


Link to post
Аппаратно машины различаются. На проблемной машине установлен SSD и аппаратный RAID 1. Существенного различия в софте нет за исключение того, что на проблемной машине установлен VMware Player 11, но его удаление проблемы не решает.

Но на все тестовые компьютеры с Вин10 действует одинаковый набор политик и тестируются они под одной учеткой пользователя.

 

Спасибо за информацию. После обновления информации по заведенной ошибке она будет представлена в теме.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Удалил при помощи kavremover в безопасном режиме. После перезагрузки отвалилась клавиатура. Залогинился под ограниченной учетной записью (основной). Установщик запросил повышение прав - ввел данные админской учетки, но затем установщик выдал ошибку "Ошибка 27300.Ошибка при установке драйвера klim6.sys_x64_602". Перезашел под админской учеткой - KES установился, но служба KES Service по-прежнему не хочет запускаться. Но хоть клавиатура заработала.

Добрый день, есть ли вести по решению проблемы. Так как у меня схожая проблема, с той лишь разницей, что клавиатура не отваливалась, удалил не работающий KES10sp1mr2 из безопасного режима и после перезагрузки машины запустил задачу установки с KSC, которая завершилась "Ошибка 27300.Ошибка при установке драйвера klim6.sys_x64_602". Заявку создал INC000005801062.

Share this post


Link to post
Добрый день, есть ли вести по решению проблемы. Так как у меня схожая проблема, с той лишь разницей, что клавиатура не отваливалась, удалил не работающий KES10sp1mr2 из безопасного режима и после перезагрузки машины запустил задачу установки с KSC, которая завершилась "Ошибка 27300.Ошибка при установке драйвера klim6.sys_x64_602". Заявку создал INC000005801062.

Здравствуйте!

 

Попробуйте запустить на проблемной машине kavremover с параметром --nodetect.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.