Jump to content
IvanXXL

Kaspersky Endpoint Security Service не запускается после установки на Win10 [В процессе] [1546822]

Recommended Posts

Установил KES 10.2.4.674 на Windows 10 Корпоративная 10.0.10586 и сразу не запустилась служба Kaspersky Endpoint Security Service. Логи установки прилагаю.

P.S. Через сервис CompanyAccount заявку создать не могу, т.к. лицензия у меня тестовая, полученная для оценки возможности перевода парка компании на продукты Касперского.

kes10_install_logs.7z

Share this post


Link to post
Установил KES 10.2.4.674 на Windows 10 Корпоративная 10.0.10586 и сразу не запустилась служба Kaspersky Endpoint Security Service. Логи установки прилагаю.

P.S. Через сервис CompanyAccount заявку создать не могу, т.к. лицензия у меня тестовая, полученная для оценки возможности перевода парка компании на продукты Касперского.

 

Здравствуйте.

 

Соберите, пожалуйста, лог GSI с проблемной машины.

Этот случай единичный, или же служба отказывается запускаться на нескольких типовых машинах?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Соберите, пожалуйста, лог GSI с проблемной машины.

GSI висел более часа, но прогресс-бар не продвинулся ни на процент. Есть альтернативный вариант сбора информации?

Этот случай единичный, или же служба отказывается запускаться на нескольких типовых машинах?

В тестовой среде у меня одна машина с Win10, на других тестовых машинах с другими версиями Windows проблем после установки не возникло.

Share this post


Link to post
GSI висел более часа, но прогресс-бар не продвинулся ни на процент. Есть альтернативный вариант сбора информации?

 

В тестовой среде у меня одна машина с Win10, на других тестовых машинах с другими версиями Windows проблем после установки не возникло.

 

Можно проверить, какие события генерируются в системных журналах в момент попытки запуска службы KES вручную (предупреждения, ошибки).

Пожалуйста, приложите эти журналы за период воспроизведения, либо сообщите, возникают ли связанная с KES события.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Спустя 20 часов работы GSI собрались практически все логи, кроме информации по Firefox. Архив отчета получился размером 6 МБ. Как мне его передать вам?

Edited by XXL

Share this post


Link to post
Спустя 20 часов работы GSI собрались практически все логи, кроме информации по Firefox. Архив отчета получился размером 6 МБ. Как мне его передать вам?

На стороннем ресурсе и ссылку сюда или заводить инцидент в CA

Share this post


Link to post

 

Пожалуйста, уточните следующее:

 

1. KES этой версии устанавливался на чистую систему, или же произведено обновление с предыдущей версии?

2. Создается ли дамп при попытке стартовать службу?

3. Если удалить TrendMicro с машины, а затем переустановить KES, ошибка повторяется?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Пожалуйста, уточните следующее:

1. KES этой версии устанавливался на чистую систему, или же произведено обновление с предыдущей версии?

Сразу же ставился KES10SP1MR2. До этого стоял Trend Micro OfficeScan, но KES его самостоятельно удалил. Но служба не запустилась.

2. Создается ли дамп при попытке стартовать службу?

Нет, не создается.

3. Если удалить TrendMicro с машины, а затем переустановить KES, ошибка повторяется?

KES самостоятельно полностью удалил Trend Micro OfficeScan. Дополнительно ничего удалять не потребовалось.

Нормальная деинсталяция KES не удается - выдается сообщение, что "Ошибка 27200.Невозможно выгрузить продукт из оперативно памяти". Поэтому удалял из безопасного режима с помощью kavremover. Затем пробовал ставить уже вручную из kes10winsp1_mr2_ru_aes256.exe, но служба так и не запускается. Пробовал 2 раза. Результат один и тот же. При этом при последней установке имел неосторожность включить опцию "BadUSB" и теперь при удалении KES из безопасного режима с помощью kavremover перестает работать клавиатура. Этот рецепт не помог. Клавиатура начинает работать только после установки KES.

Share this post


Link to post
Сразу же ставился KES10SP1MR2. До этого стоял Trend Micro OfficeScan, но KES его самостоятельно удалил. Но служба не запустилась.

 

Нет, не создается.

 

KES самостоятельно полностью удалил Trend Micro OfficeScan. Дополнительно ничего удалять не потребовалось.

Нормальная деинсталяция KES не удается - выдается сообщение, что "Ошибка 27200.Невозможно выгрузить продукт из оперативно памяти". Поэтому удалял из безопасного режима с помощью kavremover. Затем пробовал ставить уже вручную из kes10winsp1_mr2_ru_aes256.exe, но служба так и не запускается. Пробовал 2 раза. Результат один и тот же. При этом при последней установке имел неосторожность включить опцию "BadUSB" и теперь при удалении KES из безопасного режима с помощью kavremover перестает работать клавиатура. Этот рецепт не помог. Клавиатура начинает работать только после установки KES.

 

Здравствуйте,

откройте свойства avp.exe и установите сертификат.

Проверьте воспроизведение проблемы.

Спасибо.

Share this post


Link to post
откройте свойства avp.exe и установите сертификат.

Проверьте воспроизведение проблемы.

Сертификат изначально отображался как валидный. Тем не менее я установил его в доверенные УЦ и в доверенные издатели. Служба по-прежнему отказывается запускаться. Деинсталляция так же прерывается ошибкой.

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Попробуйте удалить продукт при помощи kavremover из безопасного режима.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Попробуйте удалить продукт при помощи kavremover из безопасного режима.

Удалил при помощи kavremover в безопасном режиме. После перезагрузки отвалилась клавиатура. Залогинился под ограниченной учетной записью (основной). Установщик запросил повышение прав - ввел данные админской учетки, но затем установщик выдал ошибку "Ошибка 27300.Ошибка при установке драйвера klim6.sys_x64_602". Перезашел под админской учеткой - KES установился, но служба KES Service по-прежнему не хочет запускаться. Но хоть клавиатура заработала.

Share this post


Link to post

Какая ошибка возникает при запуске службы?

Пришлите, пожалуйста, журналы событий windows (system, application и Kaspersky).

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Какая ошибка возникает при запуске службы?

Вот такие ошибки:

Тип:        Ошибка
Событие:        7009
Источник:    Service Control Manager
Категория:    None
Пользователь:    N/A
Компьютер:    MON-713.monetka.org
Описание:
Превышение времени ожидания (30000 мс) при ожидании подключения службы "Kaspersky Endpoint Security Service".


Тип:        Ошибка
Событие:        7000
Источник:    Service Control Manager
Категория:    None
Пользователь:    N/A
Компьютер:    MON-713.monetka.org
Описание:
Сбой при запуске службы "Kaspersky Endpoint Security Service" из-за ошибки 
Служба не ответила на запрос своевременно.

Пришлите, пожалуйста, журналы событий windows (system, application и Kaspersky).

Логи

Share this post


Link to post

Есть ли у вас возможность проверить на другой машине с такой же конфигурацией?

Если нет, то попробуйте решение из данной статьи.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Есть ли у вас возможность проверить на другой машине с такой же конфигурацией?

Такой возможности нет - в тестировании участвует только одна машина с Win10. Так как с удалением KES на Win10 то же проблемы, то, с учетом того, что тестирование проводится на рабочих машинах, мы не можем рисковать и осуществлять тестовые установки KES на другие машины с Win10.

Если нет, то попробуйте решение из данной статьи.

Службы, перечисленные в решении запущены и запускаются автоматически, увеличение таймаута до 60000 мс ничего не дало - служба KES service так и не запускается, ни автоматически, ни в ручную.

Share this post


Link to post
Уточните, пожалуйста, машина находится в домене?

Да, в домене.

Share this post


Link to post

Уточните, пожалуйста, если вывести машину из домена, то КЕС запускается нормально?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Уточните, пожалуйста, если вывести машину из домена, то КЕС запускается нормально?

Да, если вывести компьютер из домена, то KES запускается.

Как определить, что в групповых политиках мешает работе KES?

 

И еще: При попытке удалить/изменить/воcстановить KES запрашивается имя пользователя и пароль? О каких учетных данных идет речь? Я пробовал ввести учетных данные локальной учетной записи с админскими правами, но получил сообщение, что пароль не верен.

Share this post


Link to post
Да, если вывести компьютер из домена, то KES запускается.

Как определить, что в групповых политиках мешает работе KES?

 

И еще: При попытке удалить/изменить/воcстановить KES запрашивается имя пользователя и пароль? О каких учетных данных идет речь? Я пробовал ввести учетных данные локальной учетной записи с админскими правами, но получил сообщение, что пароль не верен.

 

Здравствуйте,

попробуйте способ, описанный в посте.

Спасибо.

Share this post


Link to post
попробуйте способ, описанный в посте.

Все цепочки сертификатов отображаются корректно - ошибок нет.

Куда смотреть дальше?

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Попробуйте ввести компьютер обратно в домен и проверить воспроизведение проблемы.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Попробуйте ввести компьютер обратно в домен и проверить воспроизведение проблемы.

Завел назад в домен. Служба KES Service запускается и работает, но, как минимум, не работает задача получения обновлений с KSC. Без домена она работает.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.