Jump to content
katbert

Удаление поврежденного mr2 и пароль [Решено]

Recommended Posts

На 2 машинах из 60 после обновления до mr2 из хранилища патчей KSC вижу неработоспособный антивирус

Почти все файлы физически отсутствуют в каталоге

c:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1

 

На одной машине удалось удалить KES задачей удаления mr2, и установить другой задачей из инсталл-пакета

На второй машине задача удаления не может отработать:

Программа: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows -- Пароль или имя пользователя для удаления программы не заданы либо неверны.

Пробовал запускать задачу и для удаления KES10 SP1, и KES10 SP1 MR2, переносить машину в отдельную группу с политикой без пароля - не помогло. При локальном удалении - просит пароль, но пароль из типовой политики не подходит.

 

Как заставить поврежденный KES забыть пароль, чтобы все-таки удалить программу?

 

Share this post


Link to post

Или вспомнить пароль или снести с помощью kavremover.

Edited by DWState

Share this post


Link to post

От себя:

 

Вчера в KSC согласился с установкой патча (новой версии). Предварительно KSC консоль и агенты были пропатчены, несколько ПК на WIN10 + KES были переведены и работали под новой политикой. После общего обновления, после перезагрузки начали отваливаться ПК - выяснилось что по факту после обновления у них по-прежнему стоят SP1 MR1 но они не активны (Сервисная часть программы была выгружена). Таких пока 2. На данный момент помогает только кавремувер и последующая установка MR2 отдельной задачей.

 

Вечером попрошу всех перезагрузить свои ПК посмотрю сколько отвалится еще.

Share this post


Link to post

Ремувер из безопасного режима опознал в остатках KES версию KES10SP1 MR1 и успешно вынес ее

После этого получилось установить пакет mr2

 

У меня похоже есть уже третья отвалившаяся машина

 

Отличительный признак проблемы - в каталоге c:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 - только 11 каталогов и 33 файла. На живой машине с kes10 sp1 mr1 должно быть 11 каталогов и 255 файлов.

Edited by katbert

Share this post


Link to post
Ремувер из безопасного режима опознал в остатках KES версию KES10SP1 MR1 и успешно вынес ее

После этого получилось установить пакет mr2

 

У меня похоже есть уже третья отвалившаяся машина

 

Отличительный признак проблемы - в каталоге c:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 - только 11 каталогов и 33 файла. На живой машине с kes10 sp1 mr1 должно быть 11 каталогов и 255 файлов.

 

Здравствуйте,

приложите скриншот ошибки установки, полный набор логов установки и ГСИ отчёт.

Спасибо.

Share this post


Link to post

А где искать логи установки mr2 из хранилища патчей KSC?

В c:\windows\temp в день установки mr2 (10 декабря) никаких логов нет

В журнале application есть события от MsiInstaller, по которым все было хорошо

Продукт: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows - Обновление "Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2" успешно установлено.

 

Программа: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows -- Настройка успешно завершена.

 

Чтобы продолжить или завершить конфигурацию "Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows", программа "Windows Installer" начала перезагрузку системы.

Share this post


Link to post

У меня тоже в лога ничего особого не было. Но после перезагрузки выдавало что сервисная часть программы была выгружена бла бла бла. По данным KSC KES отсутствовал какой либо версии в списке ПК, а в свойствах ПК показывало MR2 но не активный.

Share this post


Link to post
У меня тоже в лога ничего особого не было. Но после перезагрузки выдавало что сервисная часть программы была выгружена бла бла бла. По данным KSC KES отсутствовал какой либо версии в списке ПК, а в свойствах ПК показывало MR2 но не активный.

А наблюдалось ли аномально малое количество файлов в папке антивируса?

Share this post


Link to post
А наблюдалось ли аномально малое количество файлов в папке антивируса?

Не заглядывал. Пока так и остаются 2 ПК таких, но их уже перевел на MR2.

Edited by DWState

Share this post


Link to post
А наблюдалось ли аномально малое количество файлов в папке антивируса?

 

Так в итоге у вас сейчас всё заработало или нет ?

Спасибо.

Share this post


Link to post

Более инцидентов не было. Будем считать частным случаем

Edited by DWState

Share this post


Link to post

В такой случае, считает топик решенным.

 

Спасибо за информацию!

Share this post


Link to post

Еще одна отвалившаяся машина, с такими же симптомами:

В C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 осталось только 11 каталогов и 33 файла

 

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Есть ли что-нибудь общее среди проблемных машин?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Есть ли что-нибудь общее среди проблемных машин?

 

Спасибо!

Разве что ОС - Windows XP. Но в той сети еще немало таких машин, и большинство пережили установку mr2.

В журнале application - были события MsiInstaller об успешном завершении установки и необходимости перезагрузки

Share this post


Link to post
Еще одна отвалившаяся машина, с такими же симптомами:

В C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1 осталось только 11 каталогов и 33 файла

 

Здравствуйте,

приложите ГСИ отчёт, скриншот ошибки и полный набор логов установки.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Снова тот же вопрос - где и какие логи должны создаваться при установке mr2 в автоматическом режиме из хранилища KSC?

В c:\windows\temp в день установки патча mr2 вижу только один файл - ucaevents.log

 

Edited by katbert

Share this post


Link to post

Скрин-шотов как таковых нет.

Машина в консоли KSC имеет критический статус

Не включена защита

Не запущен Антивирус Касперского

 

В локальном журнале System

Сбой при запуске службы "Kaspersky Seamless Update Service" из-за ошибки

Не удается найти указанный файл.

 

Сбой при запуске службы "Kaspersky Endpoint Security Service" из-за ошибки

Не удается найти указанный файл.

 

И самих исполняемых файлов действительно нет на месте

 

post-5449-1450857494_thumb.png

Share this post


Link to post
Снова тот же вопрос - где и какие логи должны создаваться при установке mr2 в автоматическом режиме из хранилища KSC?

В c:\windows\temp в день установки патча mr2 вижу только один файл - ucaevents.log

 

Вы в правильном месте ищете логи. Вот их там и возьмите, скриншот консоли, где статус машины отображается и ГСИ отчёт с машины клиентской.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Не буду создавать новую тему.

После общего обновления, после перезагрузки начали отваливаться ПК - выяснилось что по факту после обновления у них по-прежнему стоят SP1 MR1 но они не активны (Сервисная часть программы была выгружена). Таких пока 2.

У меня - в данный момент - таких машин 60+

60+, Карл!

Нет никакого желания и возможности - куча компов в филиалах - вычищать их ремувером в безопасном режиме (а в обычном режиме ремувер ошибку выдаёт и не удаляет).

Так шо господа-разработчики или команда поддержки предлагайте решение - чтоб можно было пролить скрипт или чего там ещё (и то как же неохота возиться с 60 машинами, но что поделать!!!???)

И не обижайтесь что малость резковато пишу, меня тоже поймите: я запарился внедрять этого касперского на 300 рабочих станций, а тут так "удружили" с этим mr2!!! Надеюсь предложите решение.

Share this post


Link to post
Не буду создавать новую тему.

 

У меня - в данный момент - таких машин 60+

60+, Карл!

Нет никакого желания и возможности - куча компов в филиалах - вычищать их ремувером в безопасном режиме (а в обычном режиме ремувер ошибку выдаёт и не удаляет).

Так шо господа-разработчики или команда поддержки предлагайте решение - чтоб можно было пролить скрипт или чего там ещё (и то как же неохота возиться с 60 машинами, но что поделать!!!???)

И не обижайтесь что малость резковато пишу, меня тоже поймите: я запарился внедрять этого касперского на 300 рабочих станций, а тут так "удружили" с этим mr2!!! Надеюсь предложите решение.

 

У меня в пике было 550 ПК таких:)

Вот тут http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...t&p=2522762 я рабочий костыль для XP-шек выкладывал.

 

Share this post


Link to post
Вы в правильном месте ищете логи. Вот их там и возьмите, скриншот консоли, где статус машины отображается и ГСИ отчёт с машины клиентской.

Спасибо.

Вся инфа в INC000005548440

Share this post


Link to post
У меня в пике было 550 ПК таких:)

Вот тут http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...t&p=2522762 я рабочий костыль для XP-шек выкладывал.

Попробовал удаленно изменить параметр AskPswrdAlwaysExeptsAlerts, чтобы обойти требование пароля при перезагрузке - не дает

Самозащита действует, т.к. драйвера KES в system32\drivers остались.

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.