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[Errore di SafeMoney] La protezione dell'acquisizione di schermate è disabilitata

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Questo articolo fa riferimento all'errore di SafeMoney:

 

"Kaspersky non garantisce una protezione completa dei dati: la protezione dell'acquisizione di schermate è disabilitata"

 

 

a314m1.png

 

In molti casi, computer con sistema operativo Windows 8, 8.1 e 10 con Kaspersky Internet Security 2015 o superiore installato, la protezione contro gli screenshot può non essere supportata per uno dei seguenti motivi:

- Incompatibilità Hardware

- La virtualizazione è disabilitata nel BIOS

- L'accesso all'hypervisor è bloccato da altri programmi

 

Per poter risolvere il problema, è prima di tutto necessario sapere se il proprio computer è in gradi supportare tale funzionalità.

Per scoprirlo si possono controllare le specifice del processore (se supporta Virtualizzazione / VT-x) oppure, metodo più semplice, si può controllare direttamente nella seguente finestra.

 

Aprire Gestione attività in uno dei seguenti modi:

[CTRL] + [ALT] + [sHIFT]

[CTRL] + [ALT] + [CANC] e selezionare Gestione attività

[WIN] + [X] e selezionare Gestione attività

 

Una volta che la finestra sarà aperta, andare nella scheda Prestazioni.

Assicurarsi quindi di essere nelle prestazioni della CPU. In tale scheda, in basso a destra vi sarà la voce Virtualizzazione (o Macchina Virtuale), come mostrato nelle immagini:

 

2yovpso.png

 

Tale voce può avere 3 valori:

 

1. Abilitata (Sì)

2. Non supportata (No)

3. Disabilitata (Non abilitata)

 

Cosa fare caso per caso:

 

Caso 1:

In tal caso, si consiglia di aggiornare Kaspersky alla versione più recente. In quanto la funzionalità potrebbe non essere attiva nel programma.

 

 

Caso 2:

Putroppo non vi è nulla che si può fare per risolvere il problema in questo caso.

Il problema sorge dall'utilizzare un nuovo sistema operativo in una macchina ormai già troppo vecchia, che non supporta tale funzionalità.

Non preoccuparsi comunque poichè, non riscontrando altri messaggi di errore in SafeMoney, l'unica protezione che non può funzionare è quella dall'acquisizione di schermate.

In questo caso le chiediamo quindi di ignorare il fatto che la finestra abbia il bordo giallo/arancione e di utilizzare il browser protetto come se non vi fossero problemi.

Si ribadisce il fatto che il discorso è valido solo nel caso non si riscontrino anche messaggi differenti (Estensioni non attivate, Certificato non valido...)

 

Caso 3:

Che è quello che ricopre la maggioranza dei clienti che ci contattano con questo problema.

La virtualizzazione è supportata dalla macchina, ma è di default disabilitata a livello BIOS.

Il livello BIOS (EUFI per i sistemi più moderni) è l'ambiente che viene prima del sistema operativo, prima di Windows.

 

 

Soluzione parte A: Accedere al BIOS/UEFI

 

 

L'accesso al BIOS può dipendere sia da quale Windows è installato nel sistema, sia dalla marca e modello del dispositivo.

Nella maggior parte dei casi basterà seguire le istruzioni sottostanti:

 

Windows 8

1. Nella schermata principale del suo Windows, muovere il mouse verso l’angolo inferiore destro dello schermo. Cliccare su Impostazioni nella barra che compare alla destra dello schermo.

2. Nella parte in bassa del menù sulla destra che si apre, cliccare su Modifica Impostazioni PC.

3. Nella finestra delle Impostazioni PC, selezionare Generale.

4. Scorrere la finestra fino in basso a Impostazioni di avvio e e poi selezioni Riavvia ora.

 

Windows 8.1

1. Nella schermata principale del suo Windows, muovere il mouse verso l’angolo inferiore destro dello schermo. Cliccare su Impostazioni nella barra che compare alla destra dello schermo.

2. Nella parte in bassa del menù sulla destra che si apre, cliccare su Modifica Impostazioni PC.

3. Nella finestra delle Impostazioni PC, selezionare Aggiorna e Ripristina. Scegliere nuovamente Ripristina.

4. Scorrere la finestra fino in basso e selezionare Impostazioni di avvio e selezioni Riavvia ora.

 

Windows 10

1. andare sul menu in basso a destra Start > Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Ripristino

2. Cliccare in "Riavvia ora nella categoria Avvio avanzato

3. Nel menu di risoluzione dei problemi, cliccare su Opzioni avanzate

4. Cliccare su Impostazioni di avvio e successivamente su Riavvia

 

Si dovrebbe ora avviare una finestra blu.

5. In questa finestra selezionare Risoluzione dei Problemi, quindi Opzioni avanzate.

6. Nella finestra delle Opzioni avanzate selezionare Impostazioni firmware UEFI.

7. A questo punto, premere semplicemente Riavvia.

 

In caso l'opzione per l'accesso al firmware UEFI non sia presente nel menu delle opzioni avanzate, sarà necessario accedere al BIOS direttamente durante l'avvio del sistema. In tal caso:

 

1. Spegnere il computer e riaccenderlo

2. In fase di accensione, premere il tasto di accesso al bios

Il tasto di accesso al BIOS dipende dalla marca del computer, ed è in genere specificato sulla parte bassa dello schermo in fase di avvio.

La maggiorparte dei produttori usa uno dei seguenti tasti:

 

[CANC] - [F2] - [F12] - [ESC] - [F10]

 

Alcune case produttrici, hanno iniziato a mettere sulla tastiera fisica un tasto per l'accesso alla finestra di gestione del BIOS. Per esempio, per i nuovi computer Sony Vaio dovrebbe esserci un piccolo tasto Assist generalmente vicino al pulsante di avvio.

 

Si può controllare come effettuare l'accesso al BIOS andando su google, e cercando "accedere al BIOS marcapc modellopc"

 

Soluzione parte B: Dentro al BIOS

 

 

Putroppo non vi è un generico percorso per abilitare la virtualizzazione, in quanto queste finestre dipendono da:

- Marca del computer

- Modello del computer

- Versione del BIOS

 

A seguito, alcune delle innumerevoli possibilità per l'attivazione di Virtualization

 

Possibilità 1 (Più comune)

E' comunque comodo sapere che nella maggioranza dei casi l'opzione da Abilitare, ovvero Virtualization, sarà al seguente percorso:

Nelle Impostazioni BIOS, selezionare Sicurezza -> Sicurezza del sistema (Security -> System Security)

Nella finestra della Sicurezza del Sistema (System Security), assicurarsi di attivare l’opzione Virtualization Technology (VTx)

Salvare le impostazioni e riavviare il computer

 

Possibilità 2 (Computer ASUS)

Cliccare su "Exit / Advanced Mode" in alto a destra

Selezionare "Advanced"

Andare nella scheda "Advanced"

Entrare nelle opzioni della "CPU"

Abilitare (impostare come Enabled) la voce "Intel Virtualization Technology"

Premere [F10] per salvare le impostazioni

Premere [ESC] per uscire e riavviare il sistema

 

Possibilità 3(Phoenix - AwardBIOS)

L'opzione si trova in Advanced BIOS Features

 

Possibilità 4 (Aptio - AMI BIOS)

L'opzione si trova in Advanced > Intel® Virtualization Technology

 

Possibilità 5 (UEFI BIOS 2.00 AMI - Advanced Mode)

L'opzione si trova in Advanced > CPU Configuration > Intel Virtualization Technology

 

Possibilità 6 (Scheda madre MSI)

Per Schede madri MSI, in alcuni casi, si può entrare nel bios premendo il tasto CANC ripetutamente all'avvio.

Una volta entrati nel BIOS cliccare sopra l'icona OC, poi andare nelle Funzionalità CPU e attivare la Virtualization.

 

NOTE:

a ) Il nome dell'opzione da dover attivare potrebbe avere variazioni nel nome, ma sarà sempre qualcosa simile ai seguenti nomi:

Virtualization - Hypervisor - VT-x - VTX - AMD-V - VIA VT

 

b ) Non confondere l'opzione VT-d con l'opzione VT-x, anche se la prima è attiva, si riceverà comunque il messaggio di errore.

 

c ) La virtualizzazione si può fondamentalmente trovare nei seguenti menu del BIOS:

Security

System Security

Configuration

Advanced Configuration

CPU

Advanced CPU

CPU Configurazion

 

d) Se l'opzione fosse presente, ma non modificabile è possibile che si debba ricorrere all'aggiornamento del BIOS. In tal caso consigliamo di contattare l'assistenza Kaspersky oppure di farsi aiutare da un Tecnico competente.

 

IN CASO DI DIFFICOLTA', CONTATTARE L'ASSISTENZA TECNICA, POSSIBILMENTE INVIANDO FOTO DELLE SCHERMATE IN CUI NON SI RIESCE A CAPIRE COSA FARE.

 

 

ALCUNI ESEMPI DI BIOS:

 

kis2015_11947_1088-264314.png

kis2015_11947_1088-264314.png

kis2015_11947_1188-264315.png

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2a95taq.jpg

Edited by massalama

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