Jump to content

Recommended Posts

соберите отчет http://support.kaspersky.ru/3632

файл отчета выложите на любой файлообменник

ссылку на файлообменник приложите в ответном сообщении

 

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

 

Помогите пожалуйста решить аналогичную проблему. Не запускается KIS 2017, пробовал и KIS 2016, висит серым в трее. Переустановка не помогает.

 

Отчет прилагаю:

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...d3e58e5b0983606

Share this post


Link to post
1. Скачайте утилиту kavremover

2. Удалите антивирус.

3. Загрузитесь в безопасном режиме и запустите kavremover.

4. Перезагрузитесь и установите антивирус заново.

 

Если не заработает, сделайте еще раз отчет GSI. Только загрузите файл отчета на файлообменник и дайте на него ссылку - хотелось бы посмотреть все файлы отчета.

 

Так и не помогло.

 

Вот ссылка на отчет GSI:

 

https://drive.google.com/open?id=0Bx83S71nl...YnU3UzNPXzIyVDg

 

Спасибо за помощь.

 

Share this post


Link to post
Конфликт KIS с драйверами NVIDIA, конкретно с версией драйвера 364.51

KAV.16.0.1.445c_01.06_10.59_2080.GUI.tiny.dmp.stat:

 

https://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=350832

 

Переустановите драйвера NVIDIA либо на более старую версию (например 361.91), либо на более свежую.

http://www.nvidia.ru/download/driverResults.aspx/98886/ru

http://www.nvidia.ru/download/driverResults.aspx/113633/ru

 

Все работает, проблема решена. Спасибо Вам большое!

Кстати KIS 2017 у меня перестал быть серым в трее, после того как я проверил автозагрузку и отключил подозрительные программы (может кому поможет), но KIS 2017 так и не запускался, помогла только переустановка драйверов NVIDIA.

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Прошу мне помочь!

Стоял Каспетски тотал секюрити 2017. Заметил что перестал запускаться. Переустановил но все также (((

Удалял с помощью программы kavremvr, поставил все обновления, переустановил NET framework не помогло

сделал отчет GSI(https://yadi.sk/d/KSXo956i3E6rhp)

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...74dadff2fe9b01a

Edited by kmscom
добавил ссылку на парсер

Share this post


Link to post

В отчете GSI видны два видеоадаптера:

Intel® HD Graphics 3000 by Intel Corporation

NVIDIA GeForce GT 540M by NVIDIA

 

выполните проверку диска С на ошибки https://support.microsoft.com/ru-ru/help/26...rs-in-windows-7

 

Используются ли дополнительные мониторы(подключенные через VGA, HDMI)?

Попробуйте в БИОСе/Диспетчере устройств отключить один из видеоадаптеров, также отключить все дополнительные мониторы и проверить ситуацию после перезагрузки ноутбука.

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
В отчете GSI видны два видеоадаптера:

Intel® HD Graphics 3000 by Intel Corporation

NVIDIA GeForce GT 540M by NVIDIA

 

выполните проверку диска С на ошибки https://support.microsoft.com/ru-ru/help/26...rs-in-windows-7

 

Используются ли дополнительные мониторы(подключенные через VGA, HDMI)?

Попробуйте в БИОСе/Диспетчере устройств отключить один из видеоадаптеров, также отключить все дополнительные мониторы и проверить ситуацию после перезагрузки ноутбука.

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

 

На данном ноутбуке 2 видеокарты!

Удалил nvideo expierence и все заработало!

Спасибо большое!

Share this post


Link to post
Конфликт с драйверами NVIDIA:

KSDE.17.0.0.611b_02.15_14.12_8108.GUI.tiny.dmp.stat

 

Они у вас автоматически обновляются, после очередного обновления видимо начались проблемы.

Попробуйте откатиться на более старую версию драйвера.

Например этот:

http://www.nvidia.ru/download/driverResults.aspx/113633/ru

 

Вы были правы!

Спасибо большое!

Все заработало!

Share this post


Link to post

Доброго времени суток.

 

Возникла проблема с запуском KIS 2016/2017. При запуске Windows иконка KIS появляется в трее на короткое время и пропадает. Причем появляется их несколько, при наведении курсора исчезают. При этом программа не запущена (нет в диспетчере задач).

Через диспетчер задач установлено, что при запуске Windows (равно как в случае ручного запуска программы через двойной клик по ярлыку или файлу avpui.exe) в течение нескольких секунд программа все-таки начинает запускаться. При этом идет обычный рост потребления памяти в моменте, но потом процесс в диспетчере задач просто исчезает и никаких следов работы программы обнаружить не удается (нет в диспетчере, Windows заявляет об отсутствии АВ софта, через контекстное меню по ПКМ нет реакции на “Проверить на вирусы”). Почитал ветку, обратил внимание на Framework – у меня был 4.5. На всякий случай поставил 4.6.1. У меня долгое время был KIS 2014 – т.е. я попросту обновлял только базы без обновления самой программы – с подобным поведением не сталкивался. Потом обновил программу до 2016 и поставил автообновление компонентов в настройках. Недавно она сама обновилась до 2017 и плюс появилось K.Security Connection (KSC). Перед дальнейшими шагами сделал отчет

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...e729523116325b9

 

Что было сделано потом (по мере выполнения):

1) Удалил KIS 2017 и KSC средствами Windows с сохранением инфо о лицензии. Поставил KIS 2017 через он-лайн установщик с офф-сайта (kis16.0.1.445abcru_10312). Проблема не решилась. Опять несколько иконок KIS, парочку KSC, потом они исчезают.

2) Удалил KIS 2017 и KSC средствами Windows с сохранением инфо о лицензии. Через безопасный режим запустил kavremvr.exe – проверить, мало ли что. Программа не нашла, что удалять. Соответственно ничего не сделал и выключил. Поставил KIS 2016 через скачанный с ru-board.forum полный дистрибутив (kis16.0.1.445ru-kz_full.exe). Проблема не решилась.

3) Почитал в ветке про возможный конфликт с драйверами видеокарты от NVIDIA. У меня от AMD. Однако через БИОС установил встроенное видео (процессор Intel) как приоритетное и через него подключил монитор. Дискретная видеокарта осталась в разъеме и подключенной к питанию (чтобы пока не разбирать опять системник) – просто с неё не снимается сигнал. Проблема исчезла – установленный в п.2 KIS 2016 без проблем обновил базы (при этом я пока отключил автообновление компонентов) и запускается как положено.

 

Отступление про видеокарту. Пару недель назад сгорел блок питания. Думал, что с собой что-нибудь потянет, но все обошлось и работает. Пока я сидел на подменном БП, видео пришлось использовать встроенное – проблем с работой KIS 2016 не видел. Сегодня наконец поставил другой БП, подключил видеокарту и обнаружил указанное выше. Карточка GIGABYTE Radeon HD 6850. Драйвер 15.200.1062.0 от 15.07.2015. На офф-сайте сказано, что это последний доступный драйвер для этой карты и выпуск новых драйверов прекращен.

 

Теперь не знаю, что делать. Получается, что каким-то образом проблема связана с видеокартой. Пробовать даунгрейдить драйвер или нет. Может, в самой видюхе при сгорании БП что-то тоже повредилось, однако работает и определяется нормально. Пока на данный момент стою перед выбором: юзать видеокарту или KIS 2016/2017 :icon20: Просьба помочь.

Edited by pajtas

Share this post


Link to post
Сылка на отчет:

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...mp;key=JDZpC69q

 

1. Попробуйте удалить Garmini Express и Garmini Express Tray:

2. У вас с правами что-то не то:

 

Спасибо за реакцию.

В техподдержке посоветовали удалить KIS 2016 штатными средствами Windows и установить KIS 2018. К сожалению изменилось немногое. При замене видео с встроенного на видеокарту (прям физически после подключения кабеля с одного выхода на другой без изменений в БИОС) после старта Windows KIS значится в диспетчере задач, однако при попытке его открыть вылетает с сообщениями

 

https://drive.google.com/file/d/0B-LH0tk_dC...iew?usp=sharing

 

сначала 1) потом на его фоне 2).

 

Кстати, про Garmin. Параллельно с KIS стал при запуске вылетать Garmin Express. После смены видео на встроенное тоже запускался нормально. С Garmin никогда такого не было и программу я не обновлял до сегодняшнего дня. Сегодня обновил – результат тот же. Пока не удаляю – привязана к навигатору с пожизненным обновлением. Надо разбираться – после переустановки не будет ли с этим проблем.

 

Про права. У меня две учетные записи – одна моя с полными правами. Другая – для сына с ограниченными. Настраивал с помощью т.н. “Родительского контроля” в Windows 7. И когда сидел на KIS 2014, при заходе сразу в его УЗ приходилось вручную разрешать работе каких-то файлов KIS. Делал это через Родительский контроль, ставил галки в соответствующих местах, но чего-то не очень. То ли потому, что эти файлы обновляются при работе программы, то ли особенности Windows 7, то ли руки не ровные. Тогда заходил сначала в свою, а потом переключался в его. Когда поставил KIS 2016, ситуация улучшилась - можно было сразу заходить в УЗ сына и KIS без проблем запускался. Сейчас как описал выше.

 

В целом, че-то выглядит так, что какая-то беда именно с видюхой. То ли при сгорании БП что-то там на материнке/видюхе попортилось, то ли софтовая проблема. Последнее как-то странно потому, как до этого не было, а первое – потому как видюха работает же и видеосигнал есть. ХЗ. Подожду еще одного ответа техподдержки, а потом, видимо, пробую откатить на более ранние драйвера, если найду (или система сама найдет).

 

ЗЫ. А тут в ветке как-то можно потом поудалять ссылки на getsysteminfo.com в своих ранних сообщениях или файлы сами исчезнут?

Edited by pajtas

Share this post


Link to post
Попробуйте эти драйвера:

http://support.amd.com/ru-ru/download/desk...ws%207%20-%2064

Устанавливайте только видеодрайвер без всяких дополнительных примочек.

 

Если не поможет, пробуйте наоборот более старые.

 

Спасибо! Крепко жму руку. Обновил видеодрайвер - всё заработало (и Garmin в т.ч.).

Вообще анекдот: полез по ссылке, скачал файл. Оказалось, я уже его скачивал сравнительно недавно, по какой-то причине не установил, но был уверен, что сделал это. Теперь будем посмотреть как оно в дальнейшем будет работать.

Edited by pajtas

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.