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kaoxe

Problema con archivos generados por Kaspersky

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Buenas tardes,

 

Tengo Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.

En uno de los equipos de la compañía se esta llenando el disco duro por unos archivos generados por Kaspersky, los hemos borrado unas 3 veces, pero el problema vuelve a presentarse.

 

Como puedo solucionar esto?

 

Muchas gracias

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Buenas tardes,

 

Tengo Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.

En uno de los equipos de la compañía se esta llenando el disco duro por unos archivos generados por Kaspersky, los hemos borrado unas 3 veces, pero el problema vuelve a presentarse.

 

Como puedo solucionar esto?

 

Muchas gracias

 

Este problema es por un bug de la aplicación que se da de forma aleatoria en los equipos, una solución rápida seria desinstalando y volviendo a instalar el antivirus, pero en el futuro podría darse de nuevo.

Lo que te recomendaría es que abras un ticket con el soporte de Kaspersky y ellos te enviaran el parche que debes instalar para que esto no vuelva suceder.

 

Me comentas los resultados.

Edited by claudia451

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Para empezar, debemos saber cual es el formato de los archivos que se generan automáticamente.

 

Intente revisando si las trazas de la aplicación están activadas, si lo están: debe desactivarlas. En el siguiente enlace de referencia encontrará la información acerca del uso de las trazas de la aplicación para apoyar el diagnóstico de incidentes: KB9343

 

Adicionalmente se adjunta una imagen para una mejor orientación.

post-6830-1437689631_thumb.png

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Hola,

 

Además de lo anterior. Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas especificas del foro de Virus, te serán de gran ayuda.

 

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

 

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1

Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo6.0.exe (versión 6)

 

Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

 

Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

 

Saludos

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