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JanRei

Sammeln und Untersuchen der Systeminformationen

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Sammeln und Untersuchen der Systeminformationen

 

Mittels des Tools GetSystemInfo lassen sich wichtige Systeminformationen sammeln, die dem Support bei der Analyse von Problemen helfen.

 

1) Herunterladen des Tools GetSystemInfo.exe

https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632

 

2) Möglichst alle Anwendungen schliessen. Dann GetSystemInfo.exe als Administrator ausführen (unter Windows 8, 7 und Vista sollte gegebenenfalls eine entsprechende Nachfrage erscheinen).

 

3) Nach der Bestätigung der Sicherheitswarnung des Betriebssystems und der Zustimmung zu den Lizenzbedingungen erscheint das Hauptfenster des Werkzeugs mit den Schaltflächen "Settings" und "Create Report". Unter "Settings" kann der Umfang der zu ermittelnden Systemdaten eingestellt werden. Die Voreinstellung "Recommended" ist für fast alle Anwendungsfälle die richtige.

 

Der Bericht wird unter dem gezeigten Dateinamen als zip-Datei im angegebenen Pfad gespeichert. Mit der Schaltfläche "Save report on my desktop" kann der Pfad für den zu erzeugenden Bericht auf den Desktop festgelegt werden. Dies ist standardmäßig bereits vorgegeben. Der Pfad kann manuell angepasst werden.

 

4) Mit "Create Report" wird das Sammeln der Systeminformationen gestartet und im Fortschrittsfenster angezeigt.

 

5) Nach Abschluss erscheint eine Bestätigungsmeldung. Durch Betätigen der Schaltfläche "Send" wird der Bericht bei bestehender Internetverbindung automatisch zum GSI-Auswerter gesendet und darauf das Ergebnis in einem Fenster des Internet-Browsers angezeigt. Zusätzlich kann die Option Add url to clipboard aktiviert werden. Die URL der Auswertung wird dann im Zwischenspeicher des Computers abgelegt. Von dort kann sie mit Ctrl+V (STRG+V) z.B. in den Texteditor kopiert werden, um sie in einer Textdatei für den späteren Zugriff auf die Auswertung zu speichern.

 

Mit "Cancel" wird die Bestätigungsmeldung geschlossen, ohne dass der Bericht automatisch zur Auswertung gesendet wird.

 

6) Den Bericht der Supportanfrage als Anhang beifügen. Im Forum kann direkt der Link zur Auswertung auf getsysteminfo.com in den Beitrag eingefügt wurden.

 

Der Bericht enthält eine Vielzahl von Daten des überprüften Computers. Darunter befinden sich auch Informationen über den Computernamen, die eingerichteten Benutzerkonti und die installierte Software. Wer diese Daten vor der Öffentlichkeit schützen will, darf die Ergebnisdatei oder den Link zum Bericht des Parsers nicht im Forum zeigen. Es besteht aber noch folgende Möglichkeit:

Sofern ein Moderator ausdrücklich dazu auffordert, darf der Link (oder in Ausnahmefällen der gezippte Bericht) ihm mittels Persönlicher Nachricht zugesandt werden. Er wird die Systeminformationen dann persönlich analysieren oder diese durch ein ihm als vertrauenswürdig bekanntes Forummitglied analysieren lassen.

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