Jump to content

Recommended Posts

В этом разделе принимаются ошибки и сценарии, приводящие к проблемам во время удалённого управления с помощью Kaspersky Security Center 10.

 

Важно

Kaspersky Endpoint Security 10 SP1 MR1 для Windows совместим только с Kaspersky Security Center 10 SP1 и с остальными версиями работать не будет.

 

Отправляя сообщение об ошибке, укажите:

 

Название: Краткое описание проблемы в заголовке темы (бессодержательные заголовки вида "мои впечатления", "несколько вопросов" или "проблема" будут удалены)

Тестовая среда: название и версию операционной системы, на которой у вас проявилась проблема

Номер сборки:

Шаги: Какие шаги требуются выполнить для воспроизведения проблемы

Результат:

Ожидаемый результат: Какой результат вы ожидаете получить

 

Примечание:

 

Опишите подробно проблемную ситуацию и не забудьте указать номер сборки и название операционной системы.

 

После отправки баг-репорта вам могут быть заданы уточняющие вопросы.

Сотрудники "Лаборатории Касперского" могут попросить у вас дополнительную информацию.

 

1. Трассировки ("трейсы") в момент воспроизведения проблемы — файлы с записью всех действий компонентов KES, которые помогут разработчикам локализовать и устранить проблему.

 

Управление трассировками:

http://support.kaspersky.ru/9343

 

2 Отчёт GSI. GetSystemInfo (GSI) Перед запуском утилиты отключите самозащиту KES (Настройка => Параметры => снимите галочку напротив Включить самозащиту), после получения отчёта вновь включите её. Обязательно упакуйте отчёт утилиты GetSystemInfo в ZIP-архив и прикрепите его к вашему новому сообщению на форуме.

Статья в базе знаний — http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

3. Трассировки работы комплекса Kaspersky Security Center 10 подробнее прочтите здесь: http://support.kaspersky.ru/10572

 

4. Скриншот (Screenshot) — снимок экрана. Просьба не пользоваться сторонними ресурсами типа radikal, а прикреплять скриншоты прямо к сообщению на форуме, благо форум это позволяет.

 

Для отправки необходимой разработчикам информации используйте файлообменники:

ftp://data8.kaspersky-labs.com/ — логин и пароль для доступа на фтп высылаются индивидуально через Личное Сообщение на форуме.

Для закачки файлов на ftp://data8.kaspersky-labs.com используйте ftp-клиент FileZilla или любой другой файл-менеджер (Far, Total Commander).

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.