не устанавливается КЕС 10.2

[pashutik]

Здравствуйте,

 

 

не можем установить Касперского

может кто-то сталкивался?

[oit]

Здравствуйте,

не можем установить Касперского

может кто-то сталкивался?

А ОС какая? Случаем не серверная?

[Borshchev]

Здравствуйте,

не можем установить Касперского

может кто-то сталкивался?

 

 

Добрый день.

 

Да, опишите пожалуйста подробнее.

 

 

Спасибо.

 

 

[pashutik]

А ОС какая? Случаем не серверная?

 

 

windows7

[pashutik]

Добрый день.

 

Да, опишите пожалуйста подробнее.

Спасибо.

 

агент установлен, антивирус устанавливаем с помощью standalone пакета, и заканчивается такой ошибкой, гетсыстеминфо чистый, всё ок. куда копать?

[pashutik]

GSI

GetSystemInfo_ANDRIUS_PC_Andrius_2015_03_09_20_58_23.zip

[Borshchev]

агент установлен, антивирус устанавливаем с помощью standalone пакета, и заканчивается такой ошибкой, гетсыстеминфо чистый, всё ок. куда копать?

 

 

Уточните пожалуйста, какие либо другие сторонние продукты были установлены до этого? Может какие либо предыдущие версии были установлены?

 

Такая ошибка часто возникает именно из за установленных несовместимых приложений, либо их остатков.

 

Много ли хостов подвержено данной проблеме?

 

Спасибо.

[alex_ks7]

У меня тоже такая проблема на одной машине появилась

[qwerty2]

У меня тоже такая проблема на одной машине появилась

 

Здравствуйте,

 

А Вы можете предоставить GSI отчет с машины? Если он содержит конфиденциальную информацию, то Вы можете завести запрос и предоставить его там. У Вас стояли на этой машины предыдущие версии продуктов или дргугое антивирусное ПО?

 

Спасибо!

[Zandatsu]

агент установлен, антивирус устанавливаем с помощью standalone пакета, и заканчивается такой ошибкой, гетсыстеминфо чистый, всё ок. куда копать?

:bt:

А у вас на проблемном ПК стоит или стоял KES MR1? Если да, то вы ставите поверх или предварительно удалили предыдущую версию KES? Если удаляли, то каким образом: задачей с KSC, руками на ПК или через утилиту remover?

[pashutik]

:bt:

А у вас на проблемном ПК стоит или стоял KES MR1? Если да, то вы ставите поверх или предварительно удалили предыдущую версию KES? Если удаляли, то каким образом: задачей с KSC, руками на ПК или через утилиту remover?

 

 

была, удалил всё через безопасный режим с кавремовер. почистил регистры руками, но ошибка осталась, несовместимого програмного обеспечения нету. какие рекомендации?

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте,

 

Приложите, пожалуйста, к своему ответу логи установки.

 

Спасибо!

[pashutik]

Здравствуйте,

 

Приложите, пожалуйста, к своему ответу логи установки.

 

Спасибо!

 

логи

 

http://www.failai.lt/egehxoi01r45/kl-insta...13-13-51-12.log

http://www.failai.lt/0j3fnba0lrzl/kl-setup...13-13-50-37.log

[alex_ks7]

запрос в службу поддержки INC000004264990

 

до этого стояла версия 10.2.1.23

пользователь порылся в просторах инета и вот эту службу с иероглифами я кое как удалил, может что-то с эти связано?

Edited March 13, 2015 by alex_ks7

[Nikolay Arinchev]

alex_ks7, пожалуйста, приложите к запросу или ответу на форуме логи установки.

 

Спасибо!

[alex_ks7]

alex_ks7, пожалуйста, приложите к запросу или ответу на форуме логи установки.

 

Спасибо!

логи прикрепил к запросу

[qwerty2]

логи прикрепил к запросу

 

Здравствуйте,

 

Дальнейший анализ будет проведен в рамках запроса.

 

Спасибо!

[pashutik]

Здравствуйте,

 

Дальнейший анализ будет проведен в рамках запроса.

 

Спасибо!

 

такая же проблема на сервере, совсем у другого клиента. Имеется решение?

[Kirill Tsapovsky]

такая же проблема на сервере, совсем у другого клиента. Имеется решение?

 

Здравствуйте.

 

Решение заведенного инцидента в настоящий момент продолжается.

Если вы столкнулись с аналогичной проблемой - пожалуйста, создайте отдельный инцидент с отчетом и логами. Наличие дополнительных данных с другой машины может помочь в решении.

 

Спасибо.

 

[pashutik]

Здравствуйте.

 

Решение заведенного инцидента в настоящий момент продолжается.

Если вы столкнулись с аналогичной проблемой - пожалуйста, создайте отдельный инцидент с отчетом и логами. Наличие дополнительных данных с другой машины может помочь в решении.

 

Спасибо.

 

Запрос уже создан давно

INC000004274740

 

но проблема обнаружилась ещё у одного клиента, только на сервере. ещё один создавать?

[katbert]

Похожая проблема на одной машине с Windows XP SP3

При попытке установки KES10 SP1 поверх KES8

Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Ошибка 27300.Ошибка при установке драйвера mklif.sys_X86_NT501.)

 

В этой (да и других сетях) проблем при установке поверх KES8 не наблюдаю

 

Решена ли у кого-нибудь эта проблема?

Логи установки из %WINDIR%\Temp приложил к INC000004351510

Edited April 2, 2015 by katbert

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте,

 

Приложите, пожалуйста, к своему ответу или запросу отчет GSI.

 

Спасибо!

[katbert]

Возможно ли с текущей версией GSI собрать отчет удаленно, через задачу KSC?

[oit]

Возможно ли с текущей версией GSI собрать отчет удаленно, через задачу KSC?

Что-то не слышал о таком функционале. Только через внешние инструменты KSC вроде как.

[Nikolay Arinchev]

Возможно ли с текущей версией GSI собрать отчет удаленно, через задачу KSC?

К сожалению, нет.