Jump to content
Sign in to follow this  
ymc831

Не устанавливается Кaspersky internet securiti помогите пожалуйста

Recommended Posts

Уважаемые форумчане, спасите :pray:

 

проблема вот в чем: Я купил Антивирус Касперского в бокс версии, (в коробке с диском), установил его на ноутбук супруги и все получилось без проблем, потом стал ставить его на свой комп, и началось:

1. в начале установки просил удалить старые версии касперского -- сделал,

2. потом просил поставить галочку для того чтоб удалить нортон секьюрити -- поставил,

3. потом попросил перезагрузить комп -- перезагрузил

4. опять просит поставить галочку для того чтоб удалить нортон секьюрити -- поставил,

5. опять просит перезагрузить -- перезагрузил(потом еще 3 раза перезагружал) :dash1:

6. наконец надоело перезагружать галочку не стал ставить и просто пропустил удаление нортон секьюрити,

7. потом установка прервалась с надписью типа "у Вас на комьютере возможно вирус, продолжить установку нет возможности"(ну, не дословно но смысл такой код ошибки 1704)

8. с тех поддержки с сайта скачал и запустил программы tdsskiller,,

9. потом запустил программу kav_rescue_10

10. потом опять попробовал установить антивирус, и опять проблема с удалением нортон секьюрити, а потом, когда остается менее 20 секунд до завершения установки комп перезагружается. и никакой утановки не продолжается...

11. позвонил в группу поддержки по телефону 88007008811, объяснил проблему, завели инцедент INC000004058295, посоветовали скачать программу kavremover, скачал, запустил

12 опять начал установку антивируса, и опять те же проблемы с удалением нортон секьюрити, а потом, когда остается менее 20 секунд до завершения установки комп перезагружается. и никакой установки не продолжается...

13. написал на адрес в лабораторию касперского Kaspersky Lab Support письмо с номером инцедента INC000004058295 и видеофайл где подробно описал свою проблему с установкой антивируса

14. письмо проигнарировали((((( через пару дней дозвонился до техподдержки напомнил про написанное им письмо, рассказал что у меня за проблема с установкой там посоветовали скачать, установить программу

Symantec, скачал, установил, запустил, перезагрузи стал устанавливать касперского и опять комп просто перезагрузился не закончив установку (хотя напоминание про нортон утилиту пропало!)))

15. затем скачал прогу RegCleaner, запустил, тоже никаких результатов, опять установка не закончилась

16. скачал проги:Kaspersky Security Scan и Kaspersky Virus Removal Tool с офсайта но во время установки этих прогрпмм опять комп перезаргужается не закончив установку ни той ни другой проги.

17. запустил программу GetSystemInfo, прямая ссылка на отчет : http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...7f436d7b163591f

 

Помогите пожалуйста, подскажите каким чудом установить "волшебный" антивирус Касперского

заранее огромное СПАСИБО

Share this post


Link to post

Удалите Norton

Удалите McAfee

Почистите каталог %TEMP%

 

Скачайте, запустите, и покажите, что утилита нашла (если найдет):

Un_s.zip

Share this post


Link to post

противоречий нет. пользователь форума может задавать аналогичные вопросы по установке, настройке и работе продукта на других форумах

Share this post


Link to post

 

 

Да, действительно эту тему я сам создавал (ЭТО НЕ СПАМ, ПОЙМИТЕ), хотел решить свою проблему с установкой антивируса всеми возможными способами, как описал выше звонки и переписка с "техподдежкой" результатов не привела.

Всем СПАСИБО за советы, как только будут готовы результаты сразу же напишу.

Share this post


Link to post

Приветствую!

 

Вот вы пишите, что переписка с техподдержкой результатов не дала, однако от вас с 29-го числа ответа нет. Вам порекомендовали удалить продукт кавремувером, скачать последнюю версию продукта, удалить сторонний антивирус. Потом вы ничего не отвечали. Разумеется, пока от вас ответ не придет, ничего нового не будет предложено.

Обычно дальнейший сценарий такой: вы сообщаете, что проблема сохранилась, вас просят прислать набор отчетов о системе (в том числе логи установки). Затем идёт анализ присланных данных, и сотрудники поддержки присылают возможные варианты решения проблемы. Предлагаю действовать дальше =)

Share this post


Link to post
Приветствую!

 

Вот вы пишите, что переписка с техподдержкой результатов не дала, однако от вас с 29-го числа ответа нет. Вам порекомендовали удалить продукт кавремувером, скачать последнюю версию продукта, удалить сторонний антивирус. Потом вы ничего не отвечали. Разумеется, пока от вас ответ не придет, ничего нового не будет предложено.

Обычно дальнейший сценарий такой: вы сообщаете, что проблема сохранилась, вас просят прислать набор отчетов о системе (в том числе логи установки). Затем идёт анализ присланных данных, и сотрудники поддержки присылают возможные варианты решения проблемы. Предлагаю действовать дальше =)

 

я же потом звонил!!, и уточнял!!.... и только после этого стал создавать тему в форуме,

 

чтоб не дублировать тему я пытался решить проблему на соседнем форуме : http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=45236

 

проделывал все, что там советовали, но что-то так и не привело к решению проблемы(( посаветовали обратится в ТП.

 

подскажите пожалуйста что мне дальше делать?

 

отчет Gsi: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...45d9f295dd1816d

Share this post


Link to post

вы установили Microsoft .NET Framework 4 ?

запускали утилиту удаления продуктов ЛК в обычном режиме для поиска каких либо продуктов?

удаляли ли все продуты в случае не нахождения?

 

вы пишите, что проделывали все, но нет никакой информации о результате?

а судя по последнему отчету, ответ на первый вопрос должен быть отрицательным

если вы создали запрос, укажите его номер

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

Приветствую опять! =)

Вижу вы сегодня написали в запросе. Запрос вскоре будет обработан на первой линии, и у вас запросят собрать информацию о системе и логи установки. Утилита это делает автоматически, так что ничего сложного. Я рекомендовал ваш запрос направить сразу в экспертный отдел, так что надеюсь, получится решить вопросы быстрее.

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.