Jump to content
saturn.nir

Двоится голос в видео [В процессе]

Recommended Posts

Уважаемый саппорт, помогите разобраться с проблемой.

 

Проблема в следующем. Клиент (Kaspersky Endpoint Security 10.2.1.23 дата выпуска баз 22.08.2014) просматривает видео-лекции находясь в корпоративной сети, при этом наблюдается задваивание голоса. Наши видео-файлы хостятся на специальном видео-хостинге https://sproutvideo.com/.

Как выглядит задваивание можно посмотреть тут: https://www.dropbox.com/s/we0nfzjhezoi0c1/R...30_297.avi?dl=0

Для сравнения видео с Ютуба: https://www.dropbox.com/s/a1zv9e7htozwdis/R...02_705.avi?dl=0

 

 

 

На видео видно, что с пятой попытки видео запускается нормально. Пробовали добавлять в консоли антивируса в доверенные сайты и наш сайт (www.startrainings.ru) и адрес хостинга - не помогло. Вне корпоративной сети все работает хорошо. У админа клиента есть такое предположение:

 

"1. Открытие TCP порта 1935 не привел к положительному результату. Происходило наложение звука.

2. Интересный результат получился с экспериментами над антивирусом.

Антивирус Kaspersky Endpoint Security 10.

На локальном компьютере задействован виндовый брандмауэр, соответственно сетевой экран в антивирусе отключен.

Сделал следующее:

Отключил в антивирусе функцию "Веб-Антивирус". Воспроизведение видеопотока проходило нормально. Перезапускал страницу сайта 10 раз - каждый раз видео запускалось нормально.

Включил функцию "Веб-Антивирус" и внес ваш сайт в исключение проверки трафика (доверенный узел). Результат - Возобновилось наложение видеопотоков с вашего сайта.

При этом в обоих случаях были открыты порты 80, 443. Порт 1935 был закрыт.

Во всех случаях воспроизведение с ютуба работало нормально.

Отключать антивирус или ограничивать его функциональность в ущерб безопасности считаю неправильным, нужно искать какое-то другое решение.

 

Возможно ли такое предположение: С вашего сайта при обращении к нему идет какой-то несанкционированный запрос и антивирус его блокирует, что сказывается на стабильности подгрузки видеопотока?"

 

и последний такой коммент:

 

"Добавление вышеперечисленных URL адресов в исключения антивируса и открытие порта TCP 1935 на прокси не привели к положительному результату. Просмотр логов прокси показал, что обращений по порту 1935 вообще не происходит, т.е. открытие порта 1935 ненужно, т.к. видео работает по порту 80.

На мой взгляд (возможно я ошибаюсь) либо хостинг отсылает какой-то несанкционированный запрос, который антивирус блокирует, в результате чего получается глюк, либо хостинг некорректо отрабатывает задержку запроса (загрузки) видеоконтента, связанную с работой через прокси + антивирусной проверкой (анализом) поступаемого трафика."

 

Share this post


Link to post
Уважаемый саппорт, помогите разобраться с проблемой.

 

Проблема в следующем. Клиент (Kaspersky Endpoint Security 10.2.1.23 дата выпуска баз 22.08.2014) просматривает видео-лекции находясь в корпоративной сети, при этом наблюдается задваивание голоса. Наши видео-файлы хостятся на специальном видео-хостинге https://sproutvideo.com/.

Как выглядит задваивание можно посмотреть тут: https://www.dropbox.com/s/we0nfzjhezoi0c1/R...30_297.avi?dl=0

Для сравнения видео с Ютуба: https://www.dropbox.com/s/a1zv9e7htozwdis/R...02_705.avi?dl=0

На видео видно, что с пятой попытки видео запускается нормально. Пробовали добавлять в консоли антивируса в доверенные сайты и наш сайт (www.startrainings.ru) и адрес хостинга - не помогло. Вне корпоративной сети все работает хорошо. У админа клиента есть такое предположение:

 

"1. Открытие TCP порта 1935 не привел к положительному результату. Происходило наложение звука.

2. Интересный результат получился с экспериментами над антивирусом.

Антивирус Kaspersky Endpoint Security 10.

На локальном компьютере задействован виндовый брандмауэр, соответственно сетевой экран в антивирусе отключен.

Сделал следующее:

Отключил в антивирусе функцию "Веб-Антивирус". Воспроизведение видеопотока проходило нормально. Перезапускал страницу сайта 10 раз - каждый раз видео запускалось нормально.

Включил функцию "Веб-Антивирус" и внес ваш сайт в исключение проверки трафика (доверенный узел). Результат - Возобновилось наложение видеопотоков с вашего сайта.

При этом в обоих случаях были открыты порты 80, 443. Порт 1935 был закрыт.

Во всех случаях воспроизведение с ютуба работало нормально.

Отключать антивирус или ограничивать его функциональность в ущерб безопасности считаю неправильным, нужно искать какое-то другое решение.

 

Возможно ли такое предположение: С вашего сайта при обращении к нему идет какой-то несанкционированный запрос и антивирус его блокирует, что сказывается на стабильности подгрузки видеопотока?"

 

и последний такой коммент:

 

"Добавление вышеперечисленных URL адресов в исключения антивируса и открытие порта TCP 1935 на прокси не привели к положительному результату. Просмотр логов прокси показал, что обращений по порту 1935 вообще не происходит, т.е. открытие порта 1935 ненужно, т.к. видео работает по порту 80.

На мой взгляд (возможно я ошибаюсь) либо хостинг отсылает какой-то несанкционированный запрос, который антивирус блокирует, в результате чего получается глюк, либо хостинг некорректо отрабатывает задержку запроса (загрузки) видеоконтента, связанную с работой через прокси + антивирусной проверкой (анализом) поступаемого трафика."

 

Здравствуйте.

 

Попробуйте следующее: в настройках Антивирусной защиты (локально или в политике) проверьте раздел "Проверяемые порты". Если там отмечено "Проверять все порты", изменить настройку на "Только выбранные", после чего нажать "Настроить" и снять флажок с порта 80, если он выставлен (и других, если они используются сервисом видео). Затем проверьте, воспроизводится ли проблема.

 

Share this post


Link to post
Здравствуйте.

 

Попробуйте следующее: в настройках Антивирусной защиты (локально или в политике) проверьте раздел "Проверяемые порты". Если там отмечено "Проверять все порты", изменить настройку на "Только выбранные", после чего нажать "Настроить" и снять флажок с порта 80, если он выставлен (и других, если они используются сервисом видео). Затем проверьте, воспроизводится ли проблема.

 

 

Здравствуйте, спасибо за ответ!

 

Есть вот такой ответ от клиента по итогам предложенного решения:

 

"В настройках антивируса после отмены контролировать порт 8080 (порт коммуникаций http между прокси и рабочими станциями) загрузка видео пошла нормально. Но это не решение проблемы, т.к. весь веб трафик между прокси и рабочей станцией проходит по этому порту, и исключение из проверки порта 8080 равноценно отключению функции "Веб Антивирус"."

 

Может быть есть еще варианты? Мне говорили, у саппорта Касперского есть утилита, которая снимает логи на станции, что можно внести все поправки в сигнатуры.

Share this post


Link to post
Здравствуйте, спасибо за ответ!

 

Есть вот такой ответ от клиента по итогам предложенного решения:

 

"В настройках антивируса после отмены контролировать порт 8080 (порт коммуникаций http между прокси и рабочими станциями) загрузка видео пошла нормально. Но это не решение проблемы, т.к. весь веб трафик между прокси и рабочей станцией проходит по этому порту, и исключение из проверки порта 8080 равноценно отключению функции "Веб Антивирус"."

 

Может быть есть еще варианты? Мне говорили, у саппорта Касперского есть утилита, которая снимает логи на станции, что можно внести все поправки в сигнатуры.

 

Для подобных вещей требуется участие разработчиков.

Со стороны клиента необходимо создать инцидент в CompanyAccount с описанием проблемы и предоставить трассировки KES (см. ссылку в подписи):

1. При воспроизведении проблемы (стриминг с включенным контролем порта)

2. Аналогичная ситуация с отключенным контролем порта

 

Пожалуйста, сообщите в этой теме номер созданного инцидента.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Для подобных вещей требуется участие разработчиков.

Со стороны клиента необходимо создать инцидент в CompanyAccount с описанием проблемы и предоставить трассировки KES (см. ссылку в подписи):

1. При воспроизведении проблемы (стриминг с включенным контролем порта)

2. Аналогичная ситуация с отключенным контролем порта

 

Пожалуйста, сообщите в этой теме номер созданного инцидента.

 

Спасибо.

 

Админ клиента написал:

 

Отправляю вам трассировки KES

1 - контроль порта 8080 включен

2 - контроль порта 8080 выключен

В интервал трассировки включен запуск браузера (chrome), вход на учебный сайт, ввод логина и пароля, запуск видеофайла, остановка браузера.

 

https://www.dropbox.com/s/pue9202ipgxinv1/K...20Lab1.rar?dl=0

https://www.dropbox.com/s/xycvx2zuoiqrtso/K...20Lab2.rar?dl=0

Share this post


Link to post
Админ клиента написал:

 

Отправляю вам трассировки KES

1 - контроль порта 8080 включен

2 - контроль порта 8080 выключен

В интервал трассировки включен запуск браузера (chrome), вход на учебный сайт, ввод логина и пароля, запуск видеофайла, остановка браузера.

 

https://www.dropbox.com/s/pue9202ipgxinv1/K...20Lab1.rar?dl=0

https://www.dropbox.com/s/xycvx2zuoiqrtso/K...20Lab2.rar?dl=0

 

Здравствуйте,

 

Укажите здесь номер Вашей заявки в тех. поддержку, пожалуйста!

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Укажите здесь номер Вашей заявки в тех. поддержку, пожалуйста!

 

Спасибо!

 

Я верю, что однажды это закончится... Саппорт Касперского, можете связаться с своим клиентом?

 

"На сайте техподдержки Касперского я зарегистрировался, но отправить файлы дампов памяти и трассировок мне не удалось ни в автоматическом режиме из антивируса, ни вручную загрузить в запрос на сайте техподдержки."

Share this post


Link to post
Я верю, что однажды это закончится... Саппорт Касперского, можете связаться с своим клиентом?

 

"На сайте техподдержки Касперского я зарегистрировался, но отправить файлы дампов памяти и трассировок мне не удалось ни в автоматическом режиме из антивируса, ни вручную загрузить в запрос на сайте техподдержки."

 

Так всеже какой номер запроса?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Так всеже какой номер запроса?

 

Спасибо!

 

На сайте техподдержки Касперского я зарегистрировался, но отправить файлы дампов памяти и трассировок мне не удалось ни в автоматическом режиме из антивируса, ни вручную загрузить в запрос на сайте техподдержки.

 

Отправляю вам трассировки KES

1 - контроль порта 8080 включен

2 - контроль порта 8080 выключен

В интервал трассировки включен запуск браузера (chrome), вход на учебный сайт, ввод логина и пароля, запуск видеофайла, остановка браузера.

 

https://www.dropbox.com/s/pue9202ipgxinv1/K...20Lab1.rar?dl=0

https://www.dropbox.com/s/xycvx2zuoiqrtso/K...20Lab2.rar?dl=0

 

 

Share this post


Link to post
На сайте техподдержки Касперского я зарегистрировался, но отправить файлы дампов памяти и трассировок мне не удалось ни в автоматическом режиме из антивируса, ни вручную загрузить в запрос на сайте техподдержки.

 

Отправляю вам трассировки KES

1 - контроль порта 8080 включен

2 - контроль порта 8080 выключен

В интервал трассировки включен запуск браузера (chrome), вход на учебный сайт, ввод логина и пароля, запуск видеофайла, остановка браузера.

 

https://www.dropbox.com/s/pue9202ipgxinv1/K...20Lab1.rar?dl=0

https://www.dropbox.com/s/xycvx2zuoiqrtso/K...20Lab2.rar?dl=0

 

Здравствуйте,

 

Ну а сам запрос у Вас получилось создать? Если да, то, пожалуйста, сообщите его номер и мы загрузим туда файлы.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Ну а сам запрос у Вас получилось создать? Если да, то, пожалуйста, сообщите его номер и мы загрузим туда файлы.

 

Спасибо!

 

 

ID запроса INC000003443278

 

При попытке отправить трассировку из антивируса запрашивается номен запроса из девяти знаков. Номер запроса в службе тех поддержки Касперского явно состоит не из девяти знаков. Попытка ввода ID запроса не увенчалась успехом.

 

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

 

Возможно ли приложить к запросу просто файлы или архив с файлами?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Возможно ли приложить к запросу просто файлы или архив с файлами?

 

Спасибо!

 

 

При попытке добавления файлов в запрос тех поддержки выходит сообщение "Соединение не может быть установлено. Пожалуйста, повторите попытку через 15 минут".

Share this post


Link to post
При попытке добавления файлов в запрос тех поддержки выходит сообщение "Соединение не может быть установлено. Пожалуйста, повторите попытку через 15 минут".

эта проблема обычно вызвана запретом 21 порта. Убедитесь, что порт открыт (локально на машине и в сети). Если выход в Интернет осуществляется через прокси, проверьте, что на прокси этот порт также не закрыт, а также что настройки прокси правильно указаны в Java (Панель управления -> Java -> Network Settings).

Share this post


Link to post
эта проблема обычно вызвана запретом 21 порта. Убедитесь, что порт открыт (локально на машине и в сети). Если выход в Интернет осуществляется через прокси, проверьте, что на прокси этот порт также не закрыт, а также что настройки прокси правильно указаны в Java (Панель управления -> Java -> Network Settings).

 

 

Проблем с FTP у меня нет. Я регулярно подключаюсь к разным FTP серверам за межсетевым экраном (в Интернете). Прием-передача файлов проходит нормально. В настройках Java указано: использовать настройки браузера (должен подхватывать настройки прокси для выхода в интернет).

Share this post


Link to post

Добрый день.

 

Ситуация всё же очень походит на то что иницирует данную проблему именно прокси.

 

По самому продукту подобных обращений с подобными проблемами ещё не было. То есть пока не воспроизводится..

 

 

Спасибо.

 

 

Share this post


Link to post
Проблем с FTP у меня нет. Я регулярно подключаюсь к разным FTP серверам за межсетевым экраном (в Интернете). Прием-передача файлов проходит нормально. В настройках Java указано: использовать настройки браузера (должен подхватывать настройки прокси для выхода в интернет).

Если прокси с авторизацией, то лучше явно прописать его в настройках джавы.

Share this post


Link to post
Если прокси с авторизацией, то лучше явно прописать его в настройках джавы.

 

 

Прокси без авторизации. По поводу прокси: я согласен, что прокси вносит свой нюанс в работу сетевой структуры. Но, если бы проблемы были с воспроизведением любого видеопотока из Интернет, я согласился бы - проблемы в наших настройках. Однако видеопотоки из Интернет воспроизводятся корректно (за исключением видео с сайта sproutvideo.com) и вопрос остается открытым.

Share this post


Link to post

Уточните, пожалуйста, в данный момент возможно ли приложить файлы трассировок к запросу INC000003443278?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Уточните, пожалуйста, в данный момент возможно ли приложить файлы трассировок к запросу INC000003443278?

 

Спасибо!

 

Ответ админа:

 

В настоящий момент я отправил запрос в службу Касперского: каким способом можно отправить им файлы отчетов. Штатными способами отправка не проходит.

Share this post


Link to post
Прокси без авторизации. По поводу прокси: я согласен, что прокси вносит свой нюанс в работу сетевой структуры. Но, если бы проблемы были с воспроизведением любого видеопотока из Интернет, я согласился бы - проблемы в наших настройках. Однако видеопотоки из Интернет воспроизводятся корректно (за исключением видео с сайта sproutvideo.com) и вопрос остается открытым.

Не вижу связи между видеопотоками и Java :) она через прокси ходит несколько отдельно от браузера, поэтому именно в её настройки стоит смотреть в первую очередь. Можете включить консоль джавы, попытаться прикрепить файл и выложить сюда получившийся лог?

 

Файлы к запросу можно прикреплять при ответе на него по email (сохраняйте в теме письма номер запроса) - если они меньше 10 МБ.

Share this post


Link to post
Не вижу связи между видеопотоками и Java :) она через прокси ходит несколько отдельно от браузера, поэтому именно в её настройки стоит смотреть в первую очередь. Можете включить консоль джавы, попытаться прикрепить файл и выложить сюда получившийся лог?

 

Файлы к запросу можно прикреплять при ответе на него по email (сохраняйте в теме письма номер запроса) - если они меньше 10 МБ.

 

Я не понял вашего вопроса. Java к видеопотокам (в том числе с вашего сайта) не имеет отношения. Java используется в личном кабинете службы технической поддержки Лаборатории Касперского при загрузке файлов в запрос.

Поясните, пожалуйста.

Share this post


Link to post
Я не понял вашего вопроса. Java к видеопотокам (в том числе с вашего сайта) не имеет отношения. Java используется в личном кабинете службы технической поддержки Лаборатории Касперского при загрузке файлов в запрос.

Поясните, пожалуйста.

 

Здравствуйте.

 

Если у вас возникают трудности при загрузке файлов в CompanyAccount, попробуйте использовать одну из поддерживаемых версий браузера, либо приложить файлы к почтовому сообщению, либо загрузить их на сторонний хостинг и предоставить в инциденте ссылку.

Share this post


Link to post
Здравствуйте.

 

Если у вас возникают трудности при загрузке файлов в CompanyAccount, попробуйте использовать одну из поддерживаемых версий браузера, либо приложить файлы к почтовому сообщению, либо загрузить их на сторонний хостинг и предоставить в инциденте ссылку.

 

 

Я отправил файлы отчетов по эл. почте Kaspersky Lab Support <customerservicesolution@kaspersky.com>

Они просят ссылку на видео.

Share this post


Link to post
Я отправил файлы отчетов по эл. почте Kaspersky Lab Support <customerservicesolution@kaspersky.com>

Они просят ссылку на видео.

 

Если просят, то уж предоставьте ссылку, пожалуйста.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.